【正文】 資源， 實(shí)施分階段的質(zhì)量控制，并隨設(shè)計(jì)進(jìn)度適時(shí)修改計(jì)劃。 A、產(chǎn)品的各項(xiàng)需求已被定義。 建立適合組織運(yùn)作之作業(yè)流程并予以文件化。 清掃：環(huán)境設(shè)備徹底的清掃，使缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)。 各單位和部門(mén)依『教育訓(xùn)練管理辦法』規(guī)范訓(xùn)練需求，了解規(guī)劃實(shí)施考績(jī)及記錄等 方面作業(yè)以使上述要求得以落實(shí)。 影響品質(zhì)之相關(guān)活動(dòng) (例：內(nèi)部品質(zhì)稽核 )的人員，必須經(jīng)訓(xùn)練合格后，才能執(zhí)行，以確保其專(zhuān)業(yè)能力。 C. 資源需求。 B. 客戶(hù)抱怨及滿(mǎn)意度的分析 、改善。 作業(yè)要點(diǎn)： 各部門(mén)必須確保介于不同層級(jí)及職能之間的溝通橋梁，并經(jīng)由各種會(huì)議或是藉管理審查過(guò)程，由管理代表或總經(jīng)理協(xié)助溝 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 通。 相關(guān)文件 公司組織圖 (附件五 ) 組織內(nèi)各部門(mén)職責(zé)明細(xì) (附件六 ) 品管委員會(huì)組織圖 (附件八 ) 管理代表 目的： 選派合適的管理人員，負(fù)責(zé)品質(zhì)系統(tǒng)有效維護(hù)，并定期向最高階層報(bào)告品質(zhì)系統(tǒng)實(shí)施之成效。 規(guī)劃 目的： 建立與品質(zhì)政策和永續(xù)改善相互連貫的各相關(guān)部門(mén)之品質(zhì)目標(biāo)，使各部門(mén)組織全員分工合作的效益能有效發(fā)揮。 作業(yè)要點(diǎn)： 將顧客需求與期望傳達(dá)至品質(zhì)管理系統(tǒng)相關(guān)部門(mén)。 適用范圍： 凡本公司與本品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制度相關(guān)之各部門(mén)主管及人員均適用之。 第四階 表單記錄： 用以顯示各項(xiàng)品質(zhì)管制活動(dòng)中，實(shí)際運(yùn)作狀況之記錄文件。 建立各項(xiàng)書(shū)面資料并據(jù)以實(shí)施，以符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)保證制度之有效實(shí)施，達(dá)到規(guī)定之要求。 文件發(fā)布前要先批準(zhǔn)其適切性。 四、 工廠 使用材料 : 陶瓷混合料、石膏、色料、布料、包裝材料等等。為配合品質(zhì)制度之落實(shí)執(zhí)行 ,除于 1999 年 5 月通過(guò) ISO 9002 認(rèn)證 , 并于 20xx 年 3月 導(dǎo)入 ISO9001:20xx 年版品質(zhì)系統(tǒng) , 期使公司能在新紀(jì)元時(shí) ,持續(xù)并堅(jiān)持朝永續(xù)經(jīng)營(yíng)之目標(biāo)邁 進(jìn)。 3. 作業(yè)要點(diǎn)： 依照 ISO9001: 20xx 年版 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立、文件化、執(zhí)行、維護(hù)與持續(xù)改善的品質(zhì)管理系統(tǒng)。 品質(zhì)記錄管制 品質(zhì)記錄應(yīng)保持其可讀性、容易辨認(rèn)性及可調(diào)閱。 第二階 管理或管制辦法： 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 23 頁(yè) 本公司各部門(mén)或各部門(mén)間，為達(dá)成品質(zhì)政策與目標(biāo)，依據(jù)品質(zhì)手冊(cè)之系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)定，所延伸制定之管理程序與執(zhí)行方法等文件。 (QB01) 品質(zhì)記錄管制辦法。 相關(guān)文件： 品質(zhì)記錄管制辦法。 作業(yè)要點(diǎn)： 品質(zhì)政策由總經(jīng)理明文宣示，且應(yīng)符合公司經(jīng)營(yíng)策略、客戶(hù)需求，以作為全公司 品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行之最高指導(dǎo)方針與意圖 ( 附件三 )。 ( QB09 ) 責(zé)任、授權(quán)與溝通 目的： 為確立公司組織架構(gòu)與各部門(mén)職掌，使能充份發(fā)揮組織效能，建立完整的品質(zhì)管 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) 理系統(tǒng)。 E. 負(fù)責(zé)召開(kāi)管理審查會(huì)議。 適用范圍：凡與品質(zhì)相關(guān)之制度、政策及目標(biāo)之審查及修正均適用之。 G. 建議事項(xiàng)。 相關(guān)文件 教育訓(xùn)練管理辦法 ( EB02 ) 設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)管制辦法 ( EB01 ) 5S 實(shí)施管制辦法 ( QB14 ) 人力資源 目的： 選具品質(zhì)學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及技能之人員，擔(dān)任重要之相關(guān)品管和工作，經(jīng)有效規(guī)劃選才、育才、用才，使人力資源充份的發(fā)揮。 各單位和部門(mén)主管依據(jù)組織及屬下工作能力，制定適當(dāng)?shù)膯挝唤逃?xùn)練計(jì)劃并有效運(yùn)作，以使部屬得以成長(zhǎng)且有能力執(zhí)行品質(zhì)活動(dòng)改善之工作。 適用范圍 ： 確保工作安全與環(huán)境衛(wèi)生之相關(guān)法令人員、設(shè)施均適用之。 作業(yè)要點(diǎn)： 確認(rèn)產(chǎn)品，合約之品質(zhì)目標(biāo)。 適用范圍： 客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品的合約、訂單、傳真、電話(huà)及口頭訂貨均適用之。 合約之變更 /修訂亦應(yīng)經(jīng)雙方同意，并于訂單處理作業(yè)管理辦法中規(guī) 定，且留有相關(guān)記錄。 所有的設(shè)計(jì)更改必須在實(shí) 施之前都由授權(quán)人員加以確定 , 形成文件 , 按程序規(guī)定進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn) . 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 23 頁(yè) 相關(guān)文件 R/D 作業(yè)管制辦法 (BB02) 設(shè)計(jì)變更管制辦法 (BB03) 樣品作業(yè)管制辦法 (BB01) 采購(gòu) 目的： 確保所采購(gòu)之原物料，配件及外包加工料能符合規(guī)定之品質(zhì)要求。 相關(guān)文件 采購(gòu)作業(yè)管理辦法 ( MB02 ) 供貨商管理辦法 ( MB01 ) 委外加工管理辦法 (FB03) 生產(chǎn)及服務(wù)作業(yè) 生產(chǎn)及服務(wù)準(zhǔn)備管制 目的： 提升公司之服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)及客戶(hù)之滿(mǎn)意度。 作業(yè)要點(diǎn)： 需制訂『產(chǎn)品之識(shí)別與追溯管制辦法』據(jù)以執(zhí)行。 適用范圍： 適用于產(chǎn)品自進(jìn)料至交貨之各階段。 相關(guān)文件 倉(cāng)儲(chǔ)管制辦法 (MB05)。 適用范圍： 凡本公司所提供之產(chǎn)品均屬之。 應(yīng)由與被稽核業(yè)務(wù)無(wú)直接責(zé)任之獨(dú)立人士執(zhí)行之。 作業(yè)要點(diǎn)： 必須建立所有量測(cè)與監(jiān)控儀器設(shè)備清單，并進(jìn)行編號(hào)管制。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程之有品質(zhì)監(jiān)控活動(dòng)必須于該產(chǎn)品之品質(zhì)計(jì)劃中作出規(guī)劃 產(chǎn)品之量測(cè)與監(jiān)控之具體作業(yè)應(yīng)有書(shū)面之作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，保證產(chǎn)品之檢驗(yàn)方法、使用設(shè)備、抽樣計(jì)劃及允收及拒收之標(biāo)準(zhǔn)等被明確規(guī)定． 驗(yàn)證產(chǎn)品之各項(xiàng)記錄必須有記錄可 查，以便追溯且需依據(jù)『品質(zhì)記錄管制辦法』之要求進(jìn)行妥善保存。 任何不合格品未經(jīng)檢驗(yàn)人員重新判定合格前不得使用或交貨。分析工作包括以下 幾個(gè)方面： A. 分析進(jìn)料品質(zhì)及供貨商交貨資料，對(duì)供貨商品質(zhì)能力進(jìn)行評(píng)估。 相關(guān)文件： 資料分析管制辦法 (QB15) 統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用管制辦法 (QB11) 改善 持續(xù)改善之規(guī)劃 目的： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)乃是持續(xù)不斷地改善，為滿(mǎn)足客戶(hù)需求唯有對(duì)品質(zhì)、成本、 交期、不斷地改善才能使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 適用范圍： 包括產(chǎn)品、品質(zhì)系統(tǒng)不符合情事之矯正及預(yù)防。 矯正及預(yù)防措施應(yīng)予記錄之，并妥善保存記錄。 調(diào)查不符合之情事及 發(fā)生原因。 作業(yè)要點(diǎn)： 訂定『持續(xù)改善管制辦法』，以便持續(xù)改善之理念能有系統(tǒng)地于組織中運(yùn)作。 C. 分析成品及出貨品質(zhì)，了解產(chǎn)品是否滿(mǎn)足客戶(hù)之需求。 不合格品處理記錄必 須妥善保存以備追溯。 不良品依據(jù)『不合格品管制辦法』處理。 建立儀器校正管理及作業(yè)規(guī)范校必須是可追溯至國(guó)家或國(guó)際準(zhǔn)，當(dāng)