【正文】 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁(yè) 共 23 頁(yè) 不存在上述 標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ，須記錄驗(yàn)正的依據(jù)。 稽核不符合事項(xiàng)應(yīng)提請(qǐng)被稽核單位負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。 業(yè)務(wù)室須與客戶(hù)充份溝通，確定服務(wù)需求，負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨及退貨處理之回饋，并定期作客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。 申補(bǔ)作業(yè)程序書(shū) (MB03) 量測(cè)與監(jiān)控儀器的管制 目的： 確保檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備具有所需的精密度及準(zhǔn)確度，以免影響檢驗(yàn)與測(cè)試結(jié)果之正確性及有效性，藉以確保產(chǎn)品品質(zhì)。 應(yīng)規(guī)劃半成品之儲(chǔ)存場(chǎng)所。 半成品應(yīng)標(biāo)示出規(guī)格、品名、制造批號(hào)或日期。 作業(yè)要點(diǎn)： 提供客戶(hù)產(chǎn)品特性說(shuō)明之信息及客戶(hù)要求服務(wù)之事項(xiàng)。 作業(yè)要點(diǎn)： 需制訂『采購(gòu)作業(yè)管理辦法』及『供貨商管理辦法』。 ..4 相關(guān)文件 合約審查管制辦法 （ SB01 ） 客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量管制辦法 ( SB05 ) 抱怨處理管制辦法 (SB03) 訂單取消作業(yè)管理制辦法 ( SB04 ) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 目的 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 為確實(shí)設(shè)計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)或規(guī)定的要求 , 由設(shè)計(jì)開(kāi) 發(fā)室負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作 . 通用范圍 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì) , 開(kāi)發(fā)活動(dòng) , 策劃 , 控制并確定組織和技術(shù)上的接口信息 . 將必要的信息形成文件 ,可以傳遞并定期評(píng)審。 顧客需求的審查 在提出報(bào)價(jià)單或接受合約訂單之前應(yīng)該審查。 完成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)制程規(guī)劃后，須訂定相應(yīng)的驗(yàn)證計(jì)劃，驗(yàn)證計(jì)劃應(yīng)包含測(cè)試方 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 法、允收及拒收標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范及設(shè)備等。 整理：區(qū)分必要與不要物，將不要物除去，并作處理以區(qū)分 整頓：將必要物以容易使用的方式，在既定場(chǎng)所放置，并且明示。 各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃評(píng)估及人員鑒定之記錄必須加以保存。 作業(yè)要點(diǎn)： 執(zhí)行特定工作之人員 (如：電工、保安、司機(jī)、會(huì)計(jì) )應(yīng)依要求，視其教育程度、 訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)而審定其資格。 B. 與顧客需求相關(guān)產(chǎn)品改善的相關(guān)決策與行動(dòng)。 審查輸入 A. 內(nèi) /外部品質(zhì)稽核發(fā)現(xiàn)之結(jié)果、服務(wù)管理實(shí)施成果檢討。 適用范圍： 本公司各部門(mén)所屬人員均適用之。 作業(yè)要點(diǎn)： 本公司職級(jí)及職務(wù)之代理采次級(jí)代理制 度方式，上一級(jí)可指定下一級(jí)之特定代理人或指定代理之順位，各部門(mén)之權(quán)責(zé)、關(guān)系均需明文規(guī)定。 相關(guān)文件 無(wú)。 適用范圍： 凡本公司與本品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)制度相關(guān)之各部門(mén)主管及人員均適之。 (QA00) 品管委員會(huì)組織運(yùn)作辦法 ( QB12) 第 二 章 管 理 責(zé) 任 管理承諾 目的： 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 23 頁(yè) 為展現(xiàn)公司對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)之有效運(yùn)作與持續(xù)改善之承諾，以達(dá)到符合顧客需求之品質(zhì)目標(biāo)。例如：檢驗(yàn)、儀測(cè)等標(biāo)準(zhǔn)。 品質(zhì)手冊(cè) 展現(xiàn)公司對(duì)品質(zhì)之意圖，并明確訂定各部門(mén)之工作權(quán)責(zé)，確保品質(zhì)系統(tǒng)能有效運(yùn)作， 建立合理化之品質(zhì)系統(tǒng)，落實(shí)品質(zhì)政策，達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。 文件管制 建立品質(zhì)管理系統(tǒng)相關(guān)文件，并有效加以管制。 主要儀器 : 溫控器、電子秤等等。 二、主要國(guó)內(nèi)客戶(hù) : 無(wú) 主要國(guó)外客戶(hù) : 歐、美、日本 、 澳洲 、 杰圣 三、 工廠主要設(shè)備 : 發(fā)電機(jī)、煤氣窯、打漿機(jī)、電窯 、電車(chē)、收縮包裝機(jī)、裁剪機(jī)、空壓機(jī)、 充棉機(jī)等等。 在品質(zhì)管理系統(tǒng)中，執(zhí)行所需相關(guān)流程，來(lái)達(dá)成計(jì)劃成果及持續(xù)改善相關(guān)流程。 一個(gè)品質(zhì)記錄的文件化程序應(yīng)確保其驗(yàn)證、儲(chǔ)存、調(diào)閱、保存期限及廢棄處理。 第三階 作業(yè)流程、 標(biāo)準(zhǔn)或說(shuō)明： 將品質(zhì)手冊(cè)或管理管制辦法上所規(guī)定有關(guān)品質(zhì)作業(yè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等作成細(xì)部描述之指導(dǎo)文件。 (QB09) 品質(zhì)手冊(cè) 。 ( QB09 ) 顧客導(dǎo)向 目的： 將顧客需求與期望轉(zhuǎn)化為內(nèi)部要求事項(xiàng)，綜合運(yùn)用各種溝通方式，使全員全面了解客戶(hù)之明確及潛在要求，并以經(jīng)營(yíng)策略管理掌握企業(yè)優(yōu)勢(shì)核心，透過(guò)明確權(quán)責(zé)及資源組合以確保滿(mǎn)足顧客 的需求。 管理代表每年定期召開(kāi)二次管理審查會(huì)議，檢討品質(zhì)政策及品質(zhì)目標(biāo)之達(dá)成情形，并視需要對(duì)品 質(zhì)目標(biāo)做適當(dāng)之制、修訂后，正式公布實(shí)施。 適用范圍： 本公司各部門(mén)及所屬人員皆適用之。 管理代表派任書(shū) (附件七 ) 內(nèi)部溝通 目的： 為使影響品質(zhì)之相關(guān)訊息能迅速傳達(dá)，凝聚組織全員共識(shí)，以充份發(fā)揮管理效能，確保品質(zhì)系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)作。 作業(yè)要點(diǎn)： 管理代表每年定期召開(kāi)二次管理審查會(huì)議，必要時(shí)可召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，且審查記錄應(yīng)予保存。 審查輸出 A. 審查輸出應(yīng)包括品質(zhì)管理系統(tǒng)及其流程有效性改善的相關(guān)決策與行動(dòng)。 適用范 圍： 凡本公司之新進(jìn)人員及在職人員皆適用。 確保教育訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行及教育訓(xùn)練效果評(píng)估是每一位主管 之職責(zé)。 作業(yè)要點(diǎn)： .. 持續(xù)推行 5S 整理、整頓工作，維護(hù)工作環(huán)境安全衛(wèi)生，以提高工作士氣，達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。本組織制定資料文件對(duì)流程進(jìn)行規(guī)劃，包括制造流程、規(guī)格文件、使用器具等。 作業(yè)要點(diǎn)： 顧客需求的鑒別 業(yè)務(wù)決定顧客需求時(shí)，除顧客所指明之產(chǎn)品各項(xiàng)需求、交期包裝等事項(xiàng)外，對(duì)非顧客所指明，但是使 用時(shí)必須的基本要求及產(chǎn)品相關(guān)的責(zé)任義務(wù)，包含規(guī)章及法令的要求都必須列入考慮。 客戶(hù)溝通 掌握產(chǎn)品相關(guān)信息，與客戶(hù)有良好的互動(dòng)關(guān)系及溝通管道，并能有效處理客戶(hù)抱怨及產(chǎn)品不合格之報(bào)告。 適用范圍： 凡本公司對(duì)外采購(gòu)之原物料及委外加工之產(chǎn)品均適用。 適用范圍：公司產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。 識(shí)別卷標(biāo)上應(yīng)注明產(chǎn)品規(guī)格。 作業(yè)要點(diǎn)： 應(yīng)采用安全、合適之搬運(yùn)方法，以防止產(chǎn)品之損傷、變質(zhì)。 搬運(yùn)儲(chǔ)存包裝防護(hù)與交貨管制辦法 (MB04)。 作業(yè)要點(diǎn)： 依據(jù)『客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量辦法』調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度。 原則上每半年舉行一次，一年二次 ，必要時(shí)得不定期實(shí)施。 定義儀器之保養(yǎng)與維護(hù) ,包含保養(yǎng)單位、保養(yǎng)負(fù)責(zé)人及記錄窗體。 經(jīng)檢驗(yàn)或經(jīng)證實(shí)后之產(chǎn)品應(yīng)由權(quán)責(zé)人員明確標(biāo)示〝合格〞、〝不合格〞之狀況。 相關(guān)部門(mén)及人員必須對(duì)不合格品進(jìn)行原因分析并提出改善對(duì)策。 B. 分析制程品質(zhì)資料，對(duì)生產(chǎn)品質(zhì)能力進(jìn)行評(píng)估。 適用范圍： 企業(yè)全體人員皆需不斷地追求改善，包括管理人員及作業(yè)人員，尤其企業(yè)高階人員對(duì)任何改善活動(dòng)更需全力支持。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 作業(yè)要點(diǎn)： 制訂『矯正及預(yù)防措施管制辦法』。 相關(guān)文件 矯正與預(yù) 防措施管制辦法 (QB08) 抱怨處理管制辦法 (SB03)