企業(yè)管理-戴爾供應(yīng)鏈之解說(存儲(chǔ)版)
【正文】 至上的觀念。很多企業(yè)在成長(zhǎng)的過程當(dāng)中需要增加營(yíng)運(yùn)資金來應(yīng)付他的周 轉(zhuǎn)，但是戴爾就不大需要，更妙的是，除了這 8085％是企業(yè)用途，另外 1520％之間是 end user，他們的采購(gòu)是通過 Inter 的，換句話說他們采購(gòu)的同時(shí)信用卡已經(jīng)刷了，戴爾賣出產(chǎn)品的同時(shí)已經(jīng)收到付款了，之后戴爾再付給零件商，所以這 15％是收到以后再付，這在全球企業(yè)當(dāng)中很難找到這樣一種企業(yè)模式。在市場(chǎng)上零售的產(chǎn)品有很高的退貨率，這個(gè)退貨回來的產(chǎn)品依據(jù)法律是不能重新包裝當(dāng)作新品來賣的，要當(dāng)作次級(jí)品在很大的折扣下來賣，這是很大的損失。我們常說如果達(dá)到 90％甚至達(dá)到 95％的話，戴爾就已經(jīng)有了金剛不壞之身了，最大幅度地節(jié)省人工，效率和制度性的作用都發(fā)揮到最高極限了。這從某個(gè)層面來看是有點(diǎn)冷血，但是從另外一個(gè)角度是賞罰分明，他對(duì)前十名給予的獎(jiǎng)賞非常優(yōu)厚，但是對(duì)最低的十名也要求地很嚴(yán)謹(jǐn)。 邁克爾當(dāng)時(shí)我在 RCA的采購(gòu)部，對(duì)臺(tái)灣的采購(gòu)大部分都是按圖施工，沒有什么太高深的能力，那時(shí)候的采購(gòu)可以說在品質(zhì)、價(jià)格、交期這三項(xiàng)上。全球有六個(gè)廠，可以自己直接溝通，在電子商務(wù)上面下訂單、跟催、調(diào)整，這些都不需要當(dāng)?shù)?IPO 的服務(wù)了， IPO 的真正工作內(nèi)容反而在這方面，廣義的供應(yīng)鏈管理。這些都是供應(yīng)鏈管理的部分。那時(shí)候國(guó)際采購(gòu)組才六個(gè)人，但從此以后我在擴(kuò)展的過程當(dāng)中永遠(yuǎn)把品控人員放在第一位，品控人員在國(guó)際采購(gòu)里面的配備超過一半。戴爾要不斷地成長(zhǎng)、要不斷地進(jìn)步，供應(yīng)商也是一樣要不斷進(jìn)步。以前在設(shè)計(jì)方面，你只要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)好出來，一般來講不會(huì)太挑剔設(shè)計(jì)的內(nèi)涵、設(shè)計(jì)本身的品質(zhì)，但是隨著這幾年來的演化、演進(jìn)，戴爾這個(gè)大廠對(duì)于 OEM 廠商的要求慢慢深化， DFx， x 就是一個(gè)變數(shù)值，可以代表 M、 Q、 C、 S。 狹義的供應(yīng)鏈管理 戴爾為什么會(huì)這么優(yōu)化他的供應(yīng)鏈，其實(shí)里面有幾項(xiàng)重要因素。只有少數(shù)的象 CPU 這樣的零件戴爾才有庫(kù)存，這是戴爾才會(huì)有 45 天庫(kù)存的原因之一。這已經(jīng)是相當(dāng)詳 細(xì)地描述了戴爾怎么樣減少庫(kù)存，優(yōu)化供應(yīng)鏈。另一端，一旦生產(chǎn)完到這邊包裝產(chǎn)品之后就可以直接運(yùn)到客戶手上。這就是最大的特色，戴爾電腦的客制化程度里面最與眾不同的地方，也可以講是他整個(gè)供應(yīng)鏈里面與眾不同的 地方。戴爾的任何一個(gè)產(chǎn)品從開發(fā)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的推出都有很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，目標(biāo)就是在每一個(gè)過程當(dāng)中都有一個(gè)PRP，比如說現(xiàn)在定義產(chǎn)品，要定義到什么程度才能進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)階段完了要得到什么樣的評(píng)分才能進(jìn)入試產(chǎn)階段，之后再進(jìn)入量產(chǎn)階段，到上市，上市之后要到這個(gè)產(chǎn)品生命周期的末端，每一道程 大量管理資料等你下載 序都要有一個(gè)評(píng)分。像某些主機(jī)板生產(chǎn)廠商，自己有渠道 大量管理資料等你下載 銷售，同時(shí)也是戴爾的 OEM,我給他們的看法是，你千萬不要認(rèn)為食之無味、棄之可惜，因?yàn)槟愀@些國(guó)際大廠的常年往來，就會(huì)像一個(gè)家庭醫(yī)生一樣，不斷地幫你改善體質(zhì)，不斷地幫你完善，千萬不要低估了大型 OEM 帶來的一些 價(jià)值。下一步就是我們很重視的共同成長(zhǎng)了。但 是今天這個(gè)做法，我們給你一個(gè)訂單，然后擴(kuò)充生產(chǎn)線，生產(chǎn)出來的東西能不能跟第一個(gè)線做出的一樣，所以品質(zhì)控制就是一大問題。 對(duì)于合作廠商，邁克爾 這是廣義的供應(yīng)鏈管理，在大型外商的采購(gòu)策略里面可以大致上這么說。因?yàn)槲易约涸谕馍汤锩鎺Я?23年，可以講經(jīng)歷過好幾個(gè)年代的演化。既然每個(gè) 人能在高階當(dāng)中輪調(diào)，他自然而然有一種榮譽(yù)心，他要做得比上屆更好，所以每一個(gè)新官上來都會(huì)有一個(gè)變動(dòng)，要把過去精華的部分留下來，因?yàn)闆]有包袱，他要把不好的地方馬上改掉。 戴爾也跟 GE 一樣，確實(shí)執(zhí)行了一個(gè)嚴(yán)格的考核制度。從 1996 年 大量管理資料等你下載 下半年開始戴爾把產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售，但并不是以電子商務(wù)為主，最主要一塊是專屬網(wǎng)站，就是采購(gòu)人員或者經(jīng)理人員、 IT 人員可以通過專屬網(wǎng)站直接看到他跟戴爾之間的合 約關(guān)系、采購(gòu)關(guān)系、定價(jià)，還有多少臺(tái)等等情況，這些都可以查的到，完全是自動(dòng)化的一種互動(dòng)。賣場(chǎng)賣是直接面對(duì)消費(fèi)者，但是這些采購(gòu)行為也有一部分是沖動(dòng)性地采購(gòu)、沖動(dòng)性地購(gòu)買，看著喜歡就買回家。還有Selffunding，這一點(diǎn)外界的人可能不大了解，這是在戴爾內(nèi)被稱為最甜美的一塊。 對(duì)于海爾集團(tuán)的張瑞敏先生我非常有興趣。因?yàn)榇髮W(xué)里面的用戶在課堂和辦公室里進(jìn)進(jìn)出出，機(jī)蓋的關(guān)合很頻繁，他說這本計(jì)算機(jī)開合幾次以后就撐不住了，這個(gè)面板就會(huì)倒下去。 戴爾里面有一個(gè)副總裁，他的 作用就是不斷設(shè)想各種可能的方案，怎么樣去抓住客戶的心，怎么樣讓客戶一粘上就跑不掉。戴爾雖然要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，但 是不會(huì)嚴(yán)苛。 大量管理資料等你下載 1998 年 9 月 21 日臺(tái)灣發(fā)生了一次大地震，大地震當(dāng)然不是戴 爾的錯(cuò)，但戴爾的確在其中學(xué)到了一些經(jīng)驗(yàn)，無論是人為因素還是組織管理、經(jīng)營(yíng)方面，戴爾在里面還是可以學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)臺(tái)北采購(gòu)處剛成立了一年多，人員很少， 67 人左右，美國(guó)的采購(gòu)部也非常積極。人們買 PC 的習(xí)慣當(dāng)然是到大賣場(chǎng)去買，看看型號(hào)、看看產(chǎn)品，左比右比才會(huì)把產(chǎn)品帶到家去，這是一般消費(fèi)者的采購(gòu)方法，這跟直銷市場(chǎng)是格格不入的，戴爾不在店面賣、不在賣場(chǎng)賣，一定不能有所斬獲?？蛋赜?jì)算機(jī)的創(chuàng)始人之一也是在 1992 年被董事會(huì)請(qǐng)出去的。所以當(dāng)很多競(jìng)爭(zhēng)者在模仿我們的時(shí)候，有很多客戶也轉(zhuǎn)向了戴爾。我們通?？吹矫磕?1 月份，經(jīng)過圣誕節(jié)的銷售以后，許多廠商在渠道里多余的存貨都退回來了，因此而頭痛，因?yàn)閹?kù)存需要調(diào)整。這個(gè)評(píng)比在戴爾內(nèi)部被當(dāng)作一個(gè)很重要的榮譽(yù)，表示我們真正是一個(gè)成功的公司，不單單是一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的 公司。當(dāng)時(shí)我還在戴爾，看到這個(gè)畫面以后，也不禁會(huì)心一笑。今天在座的大部分都是中歐國(guó)際工商學(xué)院的學(xué)院，以商業(yè)研究為主，所以我會(huì)著重戴爾電腦成功 的經(jīng)驗(yàn)還有戴爾的管理。在這之前我在戴爾計(jì)算機(jī)服務(wù)了十一年，把戴爾電腦引進(jìn)到臺(tái)灣，成立了被國(guó)際采購(gòu)組織通稱的 IPO(International Procurement Office)，后來統(tǒng)稱為亞太供應(yīng)管理公司，當(dāng)中有 11 年的時(shí)間。 邁克爾在 IT 界平均成長(zhǎng)率達(dá)到 1617％的時(shí)候，戴爾的成長(zhǎng)是在 3040％之間。這些都是每天接觸的普通大眾，所有人都看得到的產(chǎn)品， IT 產(chǎn)業(yè)要排到那么高的位置比較不容易，但戴爾能夠領(lǐng)先所有包括 IBM、 HP 在內(nèi) IT 廠商，得到第五名。第四，也因?yàn)槭侵变N，所以掌握到的市場(chǎng)偏好是直接的，對(duì)產(chǎn)
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