5燃?xì)夤久鎸?duì)面熱線(xiàn)活動(dòng)工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 摯，問(wèn)題清楚，語(yǔ)言清晰，認(rèn)真解答市民的每一個(gè)詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)傾聽(tīng)市民的每一個(gè)呼聲。一方面強(qiáng)化公司從業(yè)人員技能，特別是窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)提升和規(guī)范運(yùn)作，明確服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，精簡(jiǎn)辦事程序，提升員工素質(zhì)。一是供氣服務(wù)工作發(fā)展不平衡，面對(duì)全市 140 多萬(wàn)的燃?xì)饪蛻?hù)，供氣服務(wù)工作仍然存在死角和薄弱點(diǎn)，需要采取更加積極有效的措施，加大管理力度，努力消除服務(wù)工作薄弱點(diǎn)，樹(shù)立一切為市民，一心為客戶(hù)的思想理念，為市民提供更全面、更周密的供氣服務(wù)。 用心溝通真誠(chéng)服務(wù) 。同時(shí)，廣大市民詢(xún)問(wèn)、建議和渴求解決的問(wèn)題，反映了我們?cè)诜?wù)工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)。視燃?xì)饪蛻?hù)為公司生存與發(fā)展的衣食父母，把市民的事當(dāng)作自己的事來(lái)做，把市民關(guān)注的熱點(diǎn)作為我們的工作重點(diǎn)。常務(wù)副總經(jīng)理殷小軍帶領(lǐng)生產(chǎn)部、市場(chǎng)發(fā)展部、工程部的負(fù)責(zé)同志走進(jìn)直播間與市民進(jìn)行了熱線(xiàn)互動(dòng)和親切交流。通過(guò) “ 面對(duì)面熱線(xiàn) ” 的溝通交流，拉近了 燃?xì)馀c市民的距離，提升了企業(yè)的社會(huì)形象，為政府在市民中的良好形象增了色、添了彩。與此同時(shí)，公司在《 公眾信息網(wǎng)》還設(shè)立了“ 接受群眾意見(jiàn) ” 、 “ 信息平臺(tái) ” 和 “ 信息反饋 ” 網(wǎng)頁(yè)，接收市民的詢(xún)問(wèn)、建議信息共 11 條，對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，妥善處置，并于次日予以書(shū)面回復(fù)。 4 月 28日上午，公司參加《 面對(duì)面》熱線(xiàn)的人員按照各自的分工和職責(zé)，走進(jìn)熱線(xiàn)欄目，各就各位，進(jìn)入預(yù)定的戰(zhàn)斗崗位，給前來(lái)詢(xún)問(wèn)網(wǎng)的每一位蓉城市民傳遞 真誠(chéng)，輸送溫暖，充分展現(xiàn)了 燃?xì)馊说木耧L(fēng)貌，展示了 燃
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