【正文】 對(duì)未現(xiàn)場(chǎng)查勘的死亡案件，要到交警大隊(duì)申請(qǐng)查閱交警案件卷宗，提取現(xiàn)場(chǎng)照片、路況圖、筆錄及其余相關(guān)材料，核實(shí)事故真實(shí)性 。 針對(duì)撫養(yǎng)義務(wù)人數(shù)明顯偏少情況，應(yīng)調(diào)查核實(shí)撫養(yǎng)義務(wù)人數(shù)量；針對(duì)被撫養(yǎng)人數(shù)量、年齡有疑問(wèn)的，調(diào)查被撫養(yǎng)人數(shù)量、年齡。 （五）、將查勘情況及時(shí)與客戶反饋及溝通，為提前調(diào)解打好基礎(chǔ)。 標(biāo)的駕駛證、行駛證當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明有效，無(wú)其他免責(zé)事項(xiàng)，保險(xiǎn)責(zé)任成立。 3）、現(xiàn)場(chǎng)簽訂完畢后，查勘人員需將事故各方及所持有的《小額人傷案件處理協(xié)議書(shū)》合影并上傳至車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)。 第三條查勘定損時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)、公正、公平和實(shí)事求是的原則，不搞人情定損。 第五篇：分公司車(chē)險(xiǎn)人傷查勘記錄表車(chē)險(xiǎn)人傷查勘記錄表 事故號(hào)：事故號(hào)：被保險(xiǎn)人標(biāo)的車(chē)商業(yè)保號(hào)交強(qiáng)保號(hào)車(chē)牌號(hào)承保公司商業(yè)險(xiǎn)限額承保公司出險(xiǎn)司機(jī)及車(chē)方聯(lián)系電話出險(xiǎn)司機(jī)及車(chē)方聯(lián)系電話傷者屬：第三者（ □ 行人 □ 機(jī) 動(dòng)車(chē)司機(jī) □ 機(jī)動(dòng)車(chē)乘客 □ 其他）本車(chē)上人員（ □ 駕駛員 □ 副駕駛座人員 □ 后排座人員）第次查勘 本案涉及傷亡人數(shù)：共人（其中傷人、亡人）本案涉及傷亡人數(shù) 出險(xiǎn)地點(diǎn)出險(xiǎn)時(shí)間委托時(shí)間查勘時(shí)間送院方式： □120□ 用肇事車(chē) □ 其他送院方式年齡傷者電話 處理情況：處理情況： □ 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警 □ 事后報(bào)警 □ 未報(bào)警 □ 其他傷者姓名家庭成員及供養(yǎng)關(guān)系治療醫(yī)院目前診斷目前診斷主治醫(yī)師聯(lián)系電話科室 /科室 /床性別 住院號(hào) 第 24 頁(yè) 共 24 頁(yè) 溝通方式 事故經(jīng)過(guò)事故經(jīng)過(guò) 診療計(jì)劃及溝通內(nèi)容 護(hù)理 人數(shù)：護(hù)理人數(shù)：人數(shù) 人： □ 專職護(hù)工 □ 家屬 □ 其他：元天已交押金預(yù)估總住院天數(shù)預(yù)估總住院天數(shù)預(yù)估后續(xù)醫(yī)療費(fèi)預(yù)估后續(xù)醫(yī)療費(fèi)后續(xù)醫(yī)療 預(yù)估護(hù)理天數(shù)元天元 天預(yù)估本次醫(yī)預(yù)估本次醫(yī)療費(fèi)預(yù)估誤工天數(shù)預(yù)估醫(yī)療總費(fèi)用元天元 已用醫(yī)療費(fèi)用已住院天數(shù)預(yù)估傷殘等級(jí)預(yù)估傷殘等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)與控制措施備注查勘人 審核人年月日 。 第二條不得接受客戶、修理廠、各級(jí)公司或與理賠工作有直接、間接關(guān)系的相關(guān)單位及個(gè)人的禮物、禮品、禮金、各種有價(jià)證券、購(gòu)物券、宴請(qǐng)、高檔消費(fèi)活動(dòng)，不得向上述單位或個(gè)人借款、借車(chē)、借物或索取錢(qián)物。協(xié)商 前需與機(jī)構(gòu)醫(yī)療管理崗人員先行溝通，匯報(bào)傷者基本傷情，由醫(yī)療管理崗人員根據(jù)系統(tǒng)照片及車(chē)物查勘崗人員的描述協(xié)助確定協(xié)商金額。 小額人傷案件快速處理 第一條車(chē)險(xiǎn)小 額人傷案件的界定 標(biāo)的車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，造成三者人身?yè)p害且損失金額小于1000 元的案件，并且同時(shí)滿足下列條件： 事故已經(jīng)報(bào)警（有交警出現(xiàn)場(chǎng)或者客戶手機(jī)中有撥打 110的通話記錄），經(jīng)我司查勘員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)事故雙方的運(yùn)行軌跡，判定事故發(fā)生屬實(shí)。 （三）、首次跟蹤時(shí)間設(shè)定在 15 天之內(nèi)的適當(dāng)時(shí)間。 （四）、死亡案件調(diào)查核實(shí)死者個(gè)人信息、家庭成員 信息。 （一）、調(diào)查核實(shí)事故真實(shí)性。 第七條、人傷案件有以下情況的，應(yīng)由機(jī)構(gòu)復(fù)勘調(diào)查 崗開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查，以明確保險(xiǎn)責(zé)任，固定事故損失。 醫(yī)療查勘應(yīng)向傷者（家屬）核實(shí)事故原因、經(jīng)過(guò)，注意了解標(biāo)的駕駛員有無(wú) “ 酒駕 ” 、 “ 換駕 ” 、 “ 逃逸 ” 等情況。 第六條、人傷住院（含留觀 24 小時(shí)以上）的，必須安排醫(yī)院查勘，醫(yī)院查勘按照以下規(guī)范進(jìn)行。了解事故經(jīng)過(guò)、傷（亡）人數(shù)、傷情；了解傷（亡）者姓名、年齡段；了解傷者是住院還是門(mén)診治療、送診醫(yī)院名稱、傷者初步診斷及已經(jīng)發(fā)生費(fèi)用、費(fèi)用是誰(shuí)支付，病歷資料由誰(shuí)保管；了解事故責(zé)任是否劃分。 （一）電話查勘時(shí)效要求。 （四）、對(duì)于交警到現(xiàn)場(chǎng)的人傷輕微案件，引導(dǎo)客戶、傷者雙方快速處理。 （三）、查勘照片要求。每月匯總?cè)藗讣榭北砩蠄?bào)分公司。 有住院補(bǔ)貼險(xiǎn)種的如超過(guò)預(yù)估住院時(shí)間還不愿出院的，不定期安排夜間探視，探視結(jié)果及時(shí)匯入探視表內(nèi)。 b 戶籍信息及居住情況核實(shí)。對(duì)受害人需進(jìn)行傷殘鑒定的案件，在傷者鑒定前派發(fā)陪同鑒定任務(wù)，陪同傷者完成傷殘鑒定。 重大案件 重大案件指車(chē)險(xiǎn)人傷案件中涉及住院、傷殘、死亡的各類(lèi)案件，在電話跟蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一般案件轉(zhuǎn)變?yōu)橹卮?案件，需及時(shí)按重大案件要求開(kāi)展跟蹤。 履行告知義務(wù) ⑴ 告知當(dāng)事人人傷案件處理的相關(guān)法律法規(guī)及保險(xiǎn)合同規(guī)定，以及人傷各項(xiàng)費(fèi)用賠償標(biāo)準(zhǔn)及處理的注意事項(xiàng)，如多車(chē)互碰，應(yīng)告知客戶先通過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)進(jìn)行賠償處理，超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額的部分，由商業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)行賠償；醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)償是按社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定賠付等。同時(shí)，積極與事故處理交警進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)責(zé)任劃分公正、公平； ⑹ 拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)、受損車(chē)輛及傷者傷情照片 拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片的目的是通過(guò)照片反映事故現(xiàn)場(chǎng)的概況，以及痕跡、物品的特征，為研究事故現(xiàn)場(chǎng)情況，分析判斷事故性質(zhì)和物證鑒定提供客觀依據(jù)。 ② 對(duì)存在疑點(diǎn)的人傷案件，應(yīng)對(duì)事故真實(shí)性和出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)做進(jìn)一步核實(shí)和調(diào)查，并對(duì)相關(guān)人員及目擊證人進(jìn)行訪問(wèn)，并做好詢問(wèn)筆錄。發(fā)現(xiàn)能證明事故性質(zhì)的痕跡或物品，應(yīng)盡可能客觀、完整地將其保全，可視條件采取照相、筆錄、繪圖、錄相等形式。偽造，常常都是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反?，F(xiàn)象顯露出來(lái)。從我個(gè)人而言，在工作的過(guò)程中，從做事、到做人，從看問(wèn)題、到解決問(wèn)題上都給了我新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。同事之間，大家都是彼此的老師，往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。 在人傷案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中，要特別注意現(xiàn)場(chǎng)上出現(xiàn)的一切相關(guān)痕跡，確認(rèn)有無(wú)偽造。 人傷案件現(xiàn)場(chǎng)查勘及復(fù)勘的主要內(nèi)容 查勘人員或人傷案件調(diào)查責(zé)任人應(yīng)對(duì)人傷案件發(fā)生的經(jīng)過(guò)、 第 3 頁(yè) 共 24 頁(yè) 碰撞部位和人傷情況進(jìn)行詳細(xì)勘察，并認(rèn)真做好記錄。必要時(shí)應(yīng)協(xié)同公安交警部門(mén)獲取相應(yīng)證人證言和檢驗(yàn)