【正文】 解企業(yè)最高管理層的意圖、職位工作要求和員工的知識技能情況、員工對培訓(xùn)的期望等方面的情況，這樣我們在建立培訓(xùn)體系以及實施培訓(xùn)的時候就能有的放矢。由于工作性質(zhì)的不同，公司的決策管理層往往獲得的信息更全面，對企業(yè)的現(xiàn)狀及將來發(fā)展把握的更為準確。培訓(xùn)計劃一般包括：培訓(xùn)需求 調(diào)查結(jié)果、培訓(xùn)的目標（目的）、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)設(shè)施及行政后勤安排、培訓(xùn)效果評估方法、跟蹤輔導(dǎo)方案以及培訓(xùn)費用預(yù)算等內(nèi)容。 具體的培訓(xùn)目標（培訓(xùn)的目的）大致包括如下內(nèi)容： ? 傳遞公司文化和企業(yè)價值觀； ? 對公司新的戰(zhàn)略進行傳達溝通； ? 在變革時期改變員工觀念； ? 協(xié)助新項 目推廣、解決眼前問題； ? 提高員工崗位技能； ? 推廣新的觀念、知識和技能； ? 提高團隊整體素質(zhì)水平； ? 個人職業(yè)生涯發(fā)展等等。聯(lián)想集團的新員工培訓(xùn)一般是 2 周全封閉的，在郊區(qū)的培訓(xùn)基地進行。但 在實際工作中，有時并不能達到很好的工作效果，重要的原因是因為他們并不具備現(xiàn)代化的、團隊化的注重溝通和協(xié)作的工作方式，通用技能培訓(xùn)就是要填補這個空白。管理能力培訓(xùn)課程包括： a) 新任經(jīng)理人的基本管理技能； b) 管理思想、人際關(guān)系； c) 公司發(fā)展戰(zhàn)略等課程。各種培訓(xùn)形式各具特點，如果運用得當，能起到很好的效果。 體驗式培訓(xùn) 典型的體驗式培訓(xùn)有拓展訓(xùn)練或稱外展訓(xùn)練（ Outward bound）。 拓展訓(xùn)練的課程主要由水上、野外和場地三類課程組成。團隊項目以改善受訓(xùn)者的合作意識和集體的團隊精神為目標，通過復(fù)雜而艱巨的活動項目，促進學(xué)員之間的相互信任、理解、默契和配合。拓展訓(xùn)練實行分組活動，強調(diào)集體合作。 通過拓展訓(xùn)練，參訓(xùn)者在如下方面有顯著的提高：認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心，更融洽地與群體合作。這遠比其他培訓(xùn)形式直觀清楚而且節(jié)省培訓(xùn)費用。但是，對在職培訓(xùn)的師徒雙方，應(yīng)該提出明 確的計劃要求，按階段檢查；應(yīng)該注意：對那些選定作為培訓(xùn)講師的老員工或業(yè)務(wù)主管，必須進行相應(yīng)的培訓(xùn)技能培訓(xùn)。受訓(xùn)時間的長短，應(yīng)依據(jù)其學(xué)習(xí)進度安排。 在專門配備內(nèi)部培訓(xùn)講師還是外部聘請培訓(xùn)講師時，有一點是要事先明確的：招募配備內(nèi)部培訓(xùn)講師，必然增加企業(yè)的人工成本；選擇聘請外部培訓(xùn)講師往往是一次性即時的，盡管講課費很高，但無須其它經(jīng)常性開支。實際上，隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和實行對外開放政策，近年來已出現(xiàn)了許多大大小小的咨詢培訓(xùn)機構(gòu)，與他們的聯(lián)系和合作變得越來越頻繁和方便。具體形式大致包括：培訓(xùn)課程講授、版權(quán)課程的開發(fā)與設(shè)計、公司培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃的咨詢、人力資源整體規(guī)劃的咨詢、人力資源信息的共享以及其他商務(wù)方面的咨詢等等。需要我們根據(jù)企業(yè)實際能提供的費用總額，結(jié)合企業(yè)需求、員工需求以及培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行情況來統(tǒng)籌安排。我只想談?wù)勁c培訓(xùn)實施有關(guān)的幾個理念問題，我經(jīng)常和我們的學(xué)員、教師討論這些問題，只要我們能對這些新的理念達成共識，則培訓(xùn)實施定能順利的進行。傳統(tǒng)的老師“講”、學(xué)生“聽”的教學(xué)方式不應(yīng)繼續(xù)存在。在這個過程中，師生之間是一種平等、互動的合作關(guān)系。 對學(xué)員的要求 學(xué)員必須做學(xué)習(xí)的主人。因此，教學(xué)就不能是講解式的，不能使學(xué)生處于被動接受知識的狀態(tài)，而應(yīng)是假設(shè)式的，應(yīng)盡可能讓學(xué)生保留一些令人興奮的觀念系列，引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，使之成為科學(xué)知識的發(fā)現(xiàn)者。如果培訓(xùn)不能增長人的知識、改變?nèi)说挠^念和在工作中的行為，從而提高企業(yè)的業(yè)績，這個培訓(xùn)過程必然是不完整的，甚至是無效的。您的意見對我們至關(guān)重要！ 請您根據(jù)本次培訓(xùn)的實際情況客觀填寫（在表格中請按 5分 制打“√”），感謝您所給予的真實評價！ 培訓(xùn)時間： 培訓(xùn)地點： 所在部門： 參訓(xùn)人姓名： 項 目 評 分 5 4 ３ ２ １ 對本次培訓(xùn)課程 內(nèi)容設(shè)計 的滿意程度？ 對講師的 授課方法及技巧 的滿意程度？ 本次培訓(xùn)對您今后工作的 指導(dǎo)程度 ？ 對本次培訓(xùn) 時間及場地安排 的滿意程度？ ★ 本次培訓(xùn)您認為收獲最大的地方是： ★ 本次培訓(xùn)后，您將在工作崗位上運用的內(nèi)容是： ★ 您認為此次培訓(xùn)在哪些方面還需要改進： ★ 您希望今后參加哪些培訓(xùn)課程：（請打“√”或具體說明） □管理類 □ 銷售類 □ 個人生涯規(guī)劃 □IT 技術(shù) □ 其他 企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 ★ 如果滿分為 100分，您認為這次培訓(xùn)可以得 分。 企業(yè)收益評估： 即通過培訓(xùn) 帶來的企業(yè)相關(guān)產(chǎn)出、業(yè)績的變化。 企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 1982 年，美國學(xué)者格雷格 d) 客戶保持：培訓(xùn)產(chǎn)生的收益＝每位客戶帶來的平均收益保留的客戶的數(shù)量。美國的目標連鎖商店（ Target Stores）發(fā)現(xiàn)員工離職率從培訓(xùn)前的 89%下降為培訓(xùn)后的 59%。這就包括：企業(yè)需求、員工需求以及工作分析。這種培訓(xùn)形式，具有自身的優(yōu)點和局限性。在實際工作中，為了制定年度培訓(xùn)發(fā)展計劃，我們可能只在每年底進行一次大規(guī)模的問卷形式的培訓(xùn)需求調(diào)查，但是在整個培訓(xùn)過程中，無時無刻不在進行培訓(xùn)需求的分析，以不斷改進我們的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員是我們的客戶，培訓(xùn)課程相當于我們的產(chǎn)品。而且很多公司已經(jīng)估計出培訓(xùn)使公司得到數(shù)額巨大的收益。 其中，單位員工成本＝工資＋福利＋管理費。 關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)活動收益的計算，也有許多學(xué)者進行了深入的研究探索。這也需要借助一系列的評估表。我們可以根據(jù)學(xué)員的反饋，及時調(diào)整課程內(nèi)容、授課講師以及授課方式。這些素質(zhì)并非與生俱來，而是需要通過不斷努力來獲得、強化和保持。布魯 納認為學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的“發(fā)現(xiàn)”與科學(xué)家的“發(fā)現(xiàn)”只是形式和程度的不同，而性質(zhì)是相同的，都是通過積極的思維活動而發(fā)生的，其智力功能和發(fā)展企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 價值是相通的。因此， 教師的新角色較之以往傳統(tǒng)的知識講演者的角色，從深層的作用上看更為重要。 培訓(xùn)教師的新角色 從以上對學(xué)習(xí)的本質(zhì)和教學(xué)觀的討論中可以看出，在此學(xué)習(xí)環(huán)境中的教師與學(xué)員的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。 （ 2） 注重以學(xué)員為中心。 五．在完成重點培訓(xùn)工作同時，注重培訓(xùn)的體系化 第二節(jié) 培訓(xùn)原則 一．先補課再學(xué)習(xí) 企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 二．抓大放小 三．管理與技術(shù)一樣重要 第三章 現(xiàn)狀分析 第一節(jié) 公司戰(zhàn)略層面急待解決的幾個問題 一．組織變革所帶來的問題 二．經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變 三．文化多元化 四． WTO挑戰(zhàn) 第二節(jié) 公司核心競爭力量（從人力資源角度）分析 一．研發(fā)力量 二． 市場力量 三．客戶服務(wù)力量 第三節(jié) 公司核心員工的分析 第四節(jié) 各部門崗位技能現(xiàn)狀 第四章 培訓(xùn)需求分析 第一節(jié) 培訓(xùn)需求戰(zhàn)略分析 第二節(jié) 培訓(xùn)需求組織分析 一．企業(yè)全員缺乏正規(guī)的崗位技能培訓(xùn)渠道與程序 二．員工對管理的培訓(xùn)需求日益增長 第三節(jié) 培訓(xùn)需求個人分析 一．員工普遍將崗位技能培訓(xùn)、英文培訓(xùn)、溝通培訓(xùn)列為重點。一些優(yōu)秀企業(yè)，如摩托羅拉、惠普公司、通用電氣公司、IBM 公司等，這一比率達到了 5%—— 10%。 劣勢：課程規(guī)范程度不夠、提供講師良莠不齊。在我工作的酒店和數(shù)家 IT 企業(yè)的人力資源部內(nèi)，都只有一人具體主管企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。在選擇講師風(fēng)格時要企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 注意結(jié)合課程本身特點與企業(yè)文化以及受訓(xùn)員工的接受能力相匹配，才能起到良好的培訓(xùn)效果。新招募的大學(xué)生在每個部門都工作學(xué)習(xí)幾個月，不僅有助于豐富他們的經(jīng)驗，也 有助于他們找到自己所喜愛的工作。 在職培訓(xùn)比講座培訓(xùn)更直觀，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，可以迅速體驗和掌握先進的工作方法。 多媒體及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多媒體以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)以其特有的優(yōu)勢，越來越引起人們的關(guān)注，針對企業(yè) 一些特定的培訓(xùn)內(nèi)容，通過這種培訓(xùn)形式，可以起到很好的效果。即使在課后的總結(jié)中，教員 也 只是點到為止，主要讓學(xué)員自己來講。拓展訓(xùn)練項目都有一定的難度，表現(xiàn)在心理考驗上，需要學(xué)員向自己的 “ 能力極限 ” 挑戰(zhàn)， 最終 跨越 極限 。 每項活動對受訓(xùn)者的心理企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 承受力都是一次極大的考驗。訓(xùn)練目標也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴展到心理訓(xùn)練、 人格訓(xùn)練 和 管理訓(xùn)練等。所以，在采用講座式培訓(xùn)時，應(yīng)非常注重講座的互動性。 （三） 策劃培訓(xùn)形式 根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)課程的特點，可以策劃不同的培訓(xùn)形式。俗話說：“千軍易得， 一將難求。 各種通用技能的培訓(xùn)，是目前 IT 公司培訓(xùn)的一個重點工作。目的就是通過培訓(xùn)，使新員工在最短時間內(nèi)了解企業(yè)的基本情況，了解本崗位的基本情況，盡快融入團隊，開展工作。 （一） 設(shè)定培訓(xùn)目標 針對培訓(xùn)需求設(shè)定培訓(xùn)目標。 企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 從各方面進行培訓(xùn)需求調(diào)查的途徑見下圖： 四、 制定培訓(xùn)計劃 根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來制定培訓(xùn)計劃。匯總結(jié)果應(yīng)盡量避 免出現(xiàn)兩個極端：要么完全聽從所有員工的個人需求，五花八門，無法找到什么是企業(yè)的主要需求；要么憑自己的主觀推斷，同樣無法掌握企業(yè)的真正需要，搞成為培訓(xùn)而培訓(xùn)。 企業(yè)在不斷變化的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境中生存和發(fā)展，員工的知識、技能和態(tài)度也必須與這種不斷變化的外部環(huán)境相適應(yīng)，意識到員工在知識、技能以及態(tài)度方面與公司職位新的要求之間的差距。工作是由若干任務(wù)組成，職位是一個人完成的工作和職責的集合。 （一） 培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容包括培訓(xùn)需求分析和工作分析： 培訓(xùn)需求分析 ① 個人需求 大多數(shù)員工都渴望得到公司提供的培訓(xùn)機會。企業(yè)能否提供充分的培訓(xùn)，使員工不斷成長提高，也已成為人才擇業(yè)求職的重要考慮因素。這正應(yīng)驗了中國一句老話：人的因素 第一，人的思想第一。人的素質(zhì)的提高，一方面需要個人在工作中鉆研和探索，更重要的是需要有計劃、有組織的培訓(xùn)。 論文首先提出培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的作用，歸納了企業(yè)培訓(xùn)工作的流程圖，并按流程圖的順序展開論述：首先是調(diào)查培訓(xùn)需求；在確定需求的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計劃，包括設(shè)定培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)課程、策劃培訓(xùn)形式、與外部培訓(xùn)機構(gòu)合作、選擇培訓(xùn)講師、測算和控制培訓(xùn)成本等內(nèi)容；然后是培訓(xùn)的實施，談及幾個學(xué)習(xí)的新理念；最后是培訓(xùn)效果評估，包括收集學(xué)員反映、考察學(xué)習(xí)效果、了解學(xué)員行為改變和評估企業(yè)收 益。 評閱人 陳琪 （簽字） 20xx 年 6 月 4 日 企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 畢業(yè)答辯情況 答辯委員會（小組）成員 姓 名 職 稱 工 作 單 位 備 注 楊覺英 教授 北京理工大學(xué) 陳琪 教授 北京船舶管理干部學(xué)院 沈卯元 副教授 北京 船舶管理干部學(xué)院 熊文紅 副教授 北京船舶管理干部學(xué)院 吉靳毅 副教授 北京船舶管理干部學(xué)院 答辯中提出的主要問題及回答的簡要情況： 解釋培訓(xùn)需求調(diào)查的設(shè)計和如何制定調(diào)查方案。 應(yīng) 綜 合 運 用 所 學(xué) 理 論 和 專 業(yè) 知 識 ， 結(jié) 合 自 己 的 工 作 實踐 ， 對 企 業(yè) 員 工 培