【正文】 想和行為方式完全融入這個企業(yè)，這就要求我們對新招募的員工進行培訓(xùn)；同時，隨著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方法的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)員工今年能滿足企業(yè)的要求，明年有可能就不再符合企業(yè)發(fā)展的要求，也要求我們通過培訓(xùn)的方式使員工的技能與素質(zhì)得到持續(xù)提高。 企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 在這 7 個因素中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度 3 項比較直觀、理性，較易直接觀察；而作風(fēng)、人員、技能和共同價值觀 4 項則不易直接觀察、較難捉摸，似乎是些“軟指標(biāo)”。 企業(yè)需要什么樣的人？ 既然人對企業(yè)最重要，那究竟企業(yè)最需要什么樣的人呢？按照傳統(tǒng)的說法就是又紅又專的人。近年來知識經(jīng)濟崛起，更使科學(xué)技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展、社會經(jīng)濟發(fā)展的最主要動力，因此國家提出“科教興國”的戰(zhàn)略。企業(yè)如果能滿足員工的這種追求進步、自我實現(xiàn)的需要，將能激發(fā)員工深刻而又持久的工作動力。 確定培訓(xùn)需求 公司目標(biāo) 員工需求 確定培訓(xùn)目標(biāo) 制定年度培訓(xùn)計劃 確定培訓(xùn)執(zhí)行計劃 培訓(xùn)的實施 培訓(xùn)效果評估 實際應(yīng)用 是否解決 問題？ 是否符合需求？ 企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 三、 調(diào)查培訓(xùn)需求 在培訓(xùn)開始前，我們必須先搞清楚企業(yè)需要培訓(xùn)什么、員工需要培訓(xùn)什么。一方面，通過培訓(xùn)，盡快提高本 人的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)的總體目標(biāo)通常為： ? 配 合公司總體戰(zhàn)略的實施； ? 提高員工績效； ? 加強團隊凝聚力以及戰(zhàn)斗力，等等。工作分析是確定完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程。工作說明是一份關(guān)于工作任務(wù)、職責(zé)信息的文本說明。培訓(xùn)管理人員必須針對這之間的差距 合理安排培訓(xùn)活動。《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》如下： 員工培訓(xùn)需求調(diào)查表 部門： _____________填表日期： _____ 年 _____ 月 _____日 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 是否同意 參加人員 培訓(xùn)方式 自愿參加 指定人員參加 部門全體 課堂授課 在實踐中演示 標(biāo) 桿 座談提問 其他（請 說明） 公共 教育 （發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)） 利待遇 amp。 在進行培訓(xùn)需求調(diào)查時，既要聽取各部門員工的要求與呼聲，更要體會和把握公司決策管理層的要求和意見。通過培訓(xùn)需求調(diào)查，可以使全體員工意識到企業(yè)目標(biāo)與自己實際工作能力之間的差距。培訓(xùn)計劃一般分為年度培訓(xùn)計劃和季度（或月度）培訓(xùn)實施計劃兩部分。所以，我們在制定年度計劃時，培訓(xùn)課程一般都以可選擇的大菜單形式出現(xiàn)，留有充分選擇調(diào)整補充的余地。培訓(xùn)目標(biāo)從大的方面看有三個方面： — 知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將新知道什么； — 行為目標(biāo)：他們將在工作中怎樣做； — 結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)，組織要獲得什么最終效果。在我以前服務(wù)過的企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 多家中小型 IT 企業(yè)，培訓(xùn)課程主要包括以下幾類： 新員工培訓(xùn)課程： 主要針對新入職員工特點設(shè)計的一系列培訓(xùn)課程。 對新員工的培訓(xùn)時間，各個企業(yè)長短不盡相同。 不論培訓(xùn)時間長短，新員工培訓(xùn)課程一般由以下幾部分構(gòu)成的 ： a) 公司的目標(biāo)與現(xiàn)狀：包括公司的發(fā)展歷程、產(chǎn)品、客戶、發(fā)展方向等； b) 公司的企業(yè)文化與人才觀，對員工的要求以及期望； c) 公司制度與工作流程、人事行政制度、財務(wù)制度等； d) 常用的通用技能。 IT 行業(yè)的員工在以往的學(xué)歷教育階段以及工作過程中，大都通過某一學(xué)科或?qū)I(yè)技能的學(xué)習(xí)，一些員工甚至已是某一領(lǐng)域的專家。例如：營銷技巧培訓(xùn)、財務(wù)培訓(xùn)、人力資源管理培訓(xùn)、 IT技術(shù)培訓(xùn)等等。”公司管理人員的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、對部屬的管理能力等，對公司的成敗以及員工的士氣，起至關(guān)重要的作用。這不正是企業(yè)培訓(xùn)的重要目的嗎？這樣做，需要得到公司各級、各部門負(fù)責(zé)人的支持，在實際工作中 ，我得到了他們的充分理解和密切配合。經(jīng)常使用的培訓(xùn)形式有：講座式、體驗式、外派參加學(xué)習(xí)、利用多媒體及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、出國考察等。講座式培訓(xùn)有很多優(yōu)點，它是一種迅速、便捷地同時向許多受訓(xùn)人傳授知識的方法。有時，甚至講師只根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容向?qū)W員提出問題，由學(xué)員思考或小組討論，講師進行學(xué)習(xí)引導(dǎo)，最后讓學(xué)員自己找到問題的答案，得出正確的結(jié)論。當(dāng)時大西洋商務(wù)船隊屢遭德國人襲擊，許多缺乏經(jīng)驗的年輕海員葬身海底 。 拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、 海洋河流 等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計的活動 ， 達(dá)到 “ 磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊 ” 的目的。在培訓(xùn)開始時，團隊熱身活動有助于加深學(xué)員之間的 相互了解，消除緊張，建立團隊，以便輕松愉悅 地 投入到各項活動中去。 ③ 團隊項目。 拓展訓(xùn)練的顯著特點有： ① 綜合活動。 ③ 集體中的個性。在克服困難，順利完成課程要求以后，學(xué)員能夠體會到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得難得的高峰體驗。 從而 達(dá)到自我教育的目的。可以使學(xué)員接觸很多在日常不接觸的東西，從而使他們從不同的位企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 置、角度來思考問題。比如：當(dāng)企業(yè)所有員工都要進行某種新知識培訓(xùn)，或是需要展示某項新工藝流程的時候，就可以分期分批組織員工觀看多媒體光盤或是在線學(xué)習(xí)。過去的師傅帶徒弟，現(xiàn)在 的新員工跟著有經(jīng)驗的老員工或是直接業(yè)務(wù)主管有目的有計劃地學(xué)做工作，都屬在職培訓(xùn)。工作中遇到問題，也可以迅速得到老員工或主管的指導(dǎo)。是指讓受訓(xùn)者到不同的部門、崗位去經(jīng)受鍛煉、豐富工作經(jīng)驗。對后備管理人才進行培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個受訓(xùn)人的需求和目標(biāo)定制工作輪換計劃，而不是讓所有受訓(xùn)人遵循統(tǒng)一的步驟和程序，無針對性的進行輪換鍛煉。培訓(xùn)講師的類型有多種分類方法： ? 按照隸屬關(guān)系可以分為： 企業(yè)內(nèi)部講師與外聘講師，外聘講師通常還可以分為實戰(zhàn)型講師與學(xué)院型講師； ? 按照講師專長可以分為： 管理課程講師、營銷課程講師、 IT 技術(shù)講師、通用技能講師以及其他專業(yè)課程講師； ? 按照講師的籍貫還可以分為： 國內(nèi)講師、港臺地區(qū)講師、國外講師； ? 按照講師風(fēng)格還可以分為： 講座型的（嚴(yán)謹(jǐn)型）、互動型的（活潑型）。作為公司培訓(xùn)管理人員，在選擇培訓(xùn)講師時，需要注意結(jié)合公司業(yè)務(wù)情況、企業(yè)文化、課程特點以及員工的接受水平。具體情況可參見下表： 選擇講師方式與企業(yè)特點的關(guān)系 所屬行業(yè) 企業(yè)規(guī)模特點 受訓(xùn)員工特點 選擇講師方式 消費品行業(yè) 餐飲酒店業(yè) 規(guī)模較大 勞動密集 從事相同崗位 工種人數(shù)眾多 配備內(nèi)部講師 IT 企業(yè) 規(guī)模較小 技術(shù)密集 員工學(xué)歷層次高， 接受能力強， 知識更新快 聘請外部講師 大型跨國企業(yè) 規(guī)模很大 技術(shù)密集 人員眾多，分工細(xì)致， 對崗位技能要求較高 購買權(quán)威課程版權(quán)或向?qū)I(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)定制開發(fā)課程。這樣，一些簡單的培訓(xùn)項目，我們可以獨立操作；而對于一些復(fù)雜、綜合的培訓(xùn)項目，例如對高級管理人員的系統(tǒng)化管理能力培訓(xùn)、全公司人員的拓展訓(xùn)練、某些高級專題培訓(xùn)等，就需要與外部咨企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 詢培訓(xùn) 機構(gòu)合作，得到他們的支持幫助。 ? 港臺咨詢培訓(xùn)公司 優(yōu)勢：講究培訓(xùn)技巧（善于“作秀”）、風(fēng)格活躍、課程內(nèi)容中西合璧。 ? 政府培訓(xùn)機構(gòu) ? 大學(xué)培訓(xùn)資源 與外部咨詢培訓(xùn)機構(gòu)合作的形式 在充分了解培訓(xùn)機構(gòu)的實力和特點以后，我們可以根據(jù)本公司的實際需求，選擇相應(yīng)的合作形式。培訓(xùn)成本除了培訓(xùn)課程所發(fā)生的直接費用（如聘請講師、課程版權(quán)以及內(nèi)部講師參加培訓(xùn)以引入課程的費用等）外，還包括間接費用（如培訓(xùn)場地、設(shè)備以及教材準(zhǔn)備費用等）。怎樣使培訓(xùn)費用既滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時又盡可能節(jié)約，是企業(yè)培訓(xùn)工作能否順利開展的關(guān)鍵問題。 二．提高公司骨干員工的管理水平。 二．員工對管理工作的培訓(xùn)十分迫切 第五章 培訓(xùn)計劃 第一節(jié) 培訓(xùn)課程體系 第二節(jié) 培訓(xùn)具體執(zhí)行計劃 第六章 培訓(xùn)預(yù)算 第七章 問題與建議 第一節(jié) 非培訓(xùn)可解 決的問題 第二節(jié) 培訓(xùn)應(yīng)得到公司高層的大力支持 第三節(jié) 職業(yè)生涯的設(shè)立 企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 第四節(jié) 學(xué)習(xí)文化的建立 五、培訓(xùn)的實施 關(guān)于培訓(xùn)的實施，我不想敘述那些行政性的組織管理工作，盡管這些工作必不可少，有些甚至也很重要?！皥D式”是個人對世界的認(rèn)識，理解和思考的認(rèn)知框架或心理組織結(jié)構(gòu)。因為新知是學(xué)員主動構(gòu)建的，學(xué)員必須主動參與到學(xué)習(xí)過程中。 新的教學(xué)觀 根據(jù)上述理論，在培訓(xùn)過程中，我們提倡在教師指導(dǎo)下的、以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包含情境、協(xié)作、對話和意義建構(gòu)四個要素。因為在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者必須通過自己主動的、互動的方式學(xué)習(xí)新的知識，教師不再是以自己的看法及課本現(xiàn)有的知識來直接教給學(xué)生，而是植根于學(xué)員的先前經(jīng)驗的教學(xué)。 建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境下教師地位和角色的轉(zhuǎn)變，并不意味著教師的角色不重要了、教師在教學(xué)中的作用降低了，而是意味著教師起作用的方式和方法已不同于傳統(tǒng)教師。培訓(xùn)教師只有具備更寬廣的心胸、更良好的溝通能力、更高超的教學(xué)技巧，才能協(xié)助學(xué)員完成知識意義的建構(gòu)。布魯納提出了“發(fā)現(xiàn)教學(xué)”理論。因此，學(xué)生要像數(shù)學(xué)家那樣思考數(shù)學(xué)，像歷史學(xué)家那樣思考?xì)v史，親自去發(fā)現(xiàn)問題的結(jié)論和規(guī)律，成為一個“發(fā)現(xiàn)者”。它又不完全是緊張的艱苦工作，它不需要你放棄愉悅的心情，也不需要你整天坐在課桌前。 六、培訓(xùn)效果的評估 實施培訓(xùn)項目結(jié)束后，效果評估是必 不可少的環(huán)節(jié)。通常做法是培訓(xùn)結(jié)束后請受訓(xùn)者填寫一份簡短的問卷。 我使用過的一份問卷調(diào)查表列于下頁： 企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 課程培訓(xùn)效果評估表 編 號： 年 月 日 說 明：本調(diào)查表的目的是檢討培訓(xùn)課程的效果，以便今后做進一步 的修改和完善。也可以通過觀察評分或者小組研討的方式來進行評估。需要注意的是，受訓(xùn)人的行為改變有可能是由多種因素引起的，所以在評估時，要區(qū)分哪些是由于培訓(xùn)所帶來的改變。 盡管如此，隨著人力資源管理實踐的發(fā)展和理論研究的深入，人們逐漸認(rèn)識到，只有對人力資源管理和開發(fā)的各項活動進行準(zhǔn)確的計量和核算，才能對人力資源管理和開發(fā)工作的經(jīng)濟效果和效率進行合理的評價。他們認(rèn)為，員工培訓(xùn)是一種投資活動，應(yīng)該使用一般的投資項目評估方法來處理。 第一步， 分項計算。 c) 減少的錯誤：培訓(xùn)產(chǎn)生的收益＝每個錯誤的平均成本平均每個員工避免的錯誤的數(shù)目員工人數(shù)。 f) 其他收益 第二步， 培訓(xùn)項目產(chǎn)生的總收益＝以上 6 項培訓(xùn)所產(chǎn)生的收益的總和。摩托羅拉公司的估計結(jié)果是公司每 1 美元的培訓(xùn)支出得到的收益為 30 美元。 企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析 20xx《工商管理》專升本 宋春雨 參考文獻(xiàn) 人力資源開發(fā)與管理（第二版） . 張 德 . 清華大學(xué)出版社， 20xx 人力資源管理教程 . 張一弛 . 北京大學(xué)出版社， 1999 人力資源管理（第六版） . [美 ]加里在進行培訓(xùn)需求分析的時候，需要通過幾個方面進行全面的分析。它大致包括：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施以及培訓(xùn)效果評估。 哪些情況適合“角色扮演”培訓(xùn)形式？是否用過？ 角色扮演是一種在虛擬的工作場景中，讓受訓(xùn)學(xué)員扮演其中人物的培