【正文】 座談會會議室條件 燈光 4 3 2 1 0 桌子大小及形狀 4 3 2 1 0 設(shè)備擺設(shè) 4 3 2 1 0 監(jiān)控設(shè)備 4 3 2 1 0 監(jiān)控室安排 4 3 2 1 0 座談會記錄 4 3 2 1 0 翻譯質(zhì)量（口譯） 4 3 2 1 0 提交錄音、錄像帶的及時性 4 3 2 1 0 督導(dǎo)的 技術(shù)水平 督導(dǎo)工作的主動性 4 3 2 1 0 督導(dǎo)工作的預(yù)見性 4 3 2 1 0 督導(dǎo)工作的條理性 4 3 2 1 0 接受需要快速 /急需完成的項目 4 3 2 1 0 按規(guī)定時間完成項目所需資料準(zhǔn)備 4 3 2 1 0 根據(jù)項目的要求，提供合理的價格 4 3 2 1 0 主動提供建議來增強(qiáng)項目的準(zhǔn)確性、及時性 4 3 2 1 0 靈活地做出一些改進(jìn)以適應(yīng) /滿足客戶的需要 4 3 2 1 0 堅持 YXMR 的保密原則 4 3 2 1 0 優(yōu)點及待改進(jìn)之處： ?？偱阍L數(shù) 陪訪平均得分 =每份陪訪報告中訪問員綜合的總和247。 七、試訪及試訪小結(jié) 南京雅興市場研究公司職責(zé) ? 參加陪訪，檢查試訪的安排及陪訪比例是否符合 YXMR的要求，抽查訪問員的訪問技巧及問卷記錄，對試訪中的問題進(jìn)行指導(dǎo)； ? 參加督導(dǎo)試訪總結(jié)并了解每個訪問員的訪問情況； ? 確認(rèn)訪問部 注意事項； ? 參加訪問員試訪總結(jié)。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 15 頁 代理商 第一節(jié) 項目運作雙方責(zé)任 一、項目設(shè)計階段 南京雅興市場研究公司職責(zé) ? 與客戶聯(lián)系，了解項目要求； ? 根據(jù)項目要求確定項目組成員； ? 確定抽樣方案； ? 確定項目操作方案； ? 將項目背景、要求發(fā)給各地代理； ? 按照客戶要求設(shè)計并確認(rèn)問卷； ? 與客戶確認(rèn)概念卡、示卡、照片等項目所需的輔助材料； ? 召開項目組內(nèi)部會議。 代理商職責(zé) ? 強(qiáng)調(diào)保密要求、措施； ? 簡單介紹此次項目的類型，背景，目的； ? 強(qiáng)調(diào)項目要求（包括時間、訪問方法等）； ? 介紹整個問卷的流程，各部分結(jié)構(gòu)； ? 仔細(xì)講解問卷的每道題目及記錄方法； ? 重點講解此次項目中的特殊題型及重要邏輯關(guān)系； ? 講解相 關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，如開放題及功能名的追問等； ? 舉一些具體實例幫助訪問員更好地理解問卷（尤其是開放題）； ? 鼓勵訪問員多提問題； ? 講解以前訪問中出現(xiàn)的問題及特殊事件，如拒訪等事件的處理方法、應(yīng)變情況； ? 講解地址表的使用方法； 六、模擬及模擬總結(jié) 南京雅興市場研究公司職責(zé) ? 參加模擬，檢查大組模擬是否符合 YXMR的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到模擬的作用； ? 對模擬中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)； ? 確認(rèn)模擬中是否所有的訪問員都符合要求； ? 在模擬中設(shè)置障礙，并將模擬中的問題一一指出； 代理商職責(zé) ? 組織有經(jīng)驗的督導(dǎo)進(jìn)行大組的模擬，不僅要檢 查訪問技巧還要檢查訪問員的記錄； ? 督導(dǎo)充當(dāng)被訪者，每個訪問員輪流發(fā)問，及時總結(jié)； ? 每個訪問員都要被模擬到； ? 在模擬時對訪問員進(jìn)行評價、指導(dǎo)，并且反饋給訪問員； ? 將模擬中發(fā)現(xiàn)的不合格訪問員挑出進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 15 頁 ? 組織所有訪問員討論模擬訪問中發(fā)現(xiàn)的問題，并且將所有問題進(jìn)行歸納總結(jié)。訪問員總數(shù) 不合格的訪問指陪訪對訪問員綜合評價中選最后兩項者 不合格率 =不合格訪問員人數(shù)247。 代理商項目評估（深訪項目） （項目經(jīng)理填寫） 代理商名稱： 填 寫 人： 項目名稱及項目號： 項目負(fù)責(zé)人： 總體 評價： 非常優(yōu)秀（） 比較優(yōu)秀（） 一般（） 有待改進(jìn)（） 差，停用（） 注：選“非常優(yōu)秀”或“差，停用”兩項的請附文字說明： 評估意見（增加 /扣除費用的百分比）： 評估項目 完全 達(dá)標(biāo) 基本 達(dá)標(biāo) 與標(biāo)準(zhǔn) 有差距 與標(biāo)準(zhǔn) 差距很大 無法 評價 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 15 頁 深訪準(zhǔn) 備情況 約人 被訪者基本條件 4 3 2 1 0 配額要求 4 3 2 1 0 受約到場率 4 3 2 1 0 其他準(zhǔn)備（如概念卡、圖片等） 4 3 2 1 0 深訪 記錄 4 3 2 1 0 翻譯質(zhì)量（口譯） 4 3 2 1 0