【正文】 座談會(huì)會(huì)議室條件 燈光 4 3 2 1 0 桌子大小及形狀 4 3 2 1 0 設(shè)備擺設(shè) 4 3 2 1 0 監(jiān)控設(shè)備 4 3 2 1 0 監(jiān)控室安排 4 3 2 1 0 座談會(huì)記錄 4 3 2 1 0 翻譯質(zhì)量（口譯） 4 3 2 1 0 提交錄音、錄像帶的及時(shí)性 4 3 2 1 0 督導(dǎo)的 技術(shù)水平 督導(dǎo)工作的主動(dòng)性 4 3 2 1 0 督導(dǎo)工作的預(yù)見(jiàn)性 4 3 2 1 0 督導(dǎo)工作的條理性 4 3 2 1 0 接受需要快速 /急需完成的項(xiàng)目 4 3 2 1 0 按規(guī)定時(shí)間完成項(xiàng)目所需資料準(zhǔn)備 4 3 2 1 0 根據(jù)項(xiàng)目的要求，提供合理的價(jià)格 4 3 2 1 0 主動(dòng)提供建議來(lái)增強(qiáng)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性、及時(shí)性 4 3 2 1 0 靈活地做出一些改進(jìn)以適應(yīng) /滿(mǎn)足客戶(hù)的需要 4 3 2 1 0 堅(jiān)持 YXMR 的保密原則 4 3 2 1 0 優(yōu)點(diǎn)及待改進(jìn)之處： ?？偱阍L數(shù) 陪訪平均得分 =每份陪訪報(bào)告中訪問(wèn)員綜合的總和247。 七、試訪及試訪小結(jié) 南京雅興市場(chǎng)研究公司職責(zé) ? 參加陪訪，檢查試訪的安排及陪訪比例是否符合 YXMR的要求，抽查訪問(wèn)員的訪問(wèn)技巧及問(wèn)卷記錄，對(duì)試訪中的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)； ? 參加督導(dǎo)試訪總結(jié)并了解每個(gè)訪問(wèn)員的訪問(wèn)情況； ? 確認(rèn)訪問(wèn)部 注意事項(xiàng)； ? 參加訪問(wèn)員試訪總結(jié)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 代理商 第一節(jié) 項(xiàng)目運(yùn)作雙方責(zé)任 一、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 南京雅興市場(chǎng)研究公司職責(zé) ? 與客戶(hù)聯(lián)系，了解項(xiàng)目要求； ? 根據(jù)項(xiàng)目要求確定項(xiàng)目組成員； ? 確定抽樣方案； ? 確定項(xiàng)目操作方案； ? 將項(xiàng)目背景、要求發(fā)給各地代理； ? 按照客戶(hù)要求設(shè)計(jì)并確認(rèn)問(wèn)卷； ? 與客戶(hù)確認(rèn)概念卡、示卡、照片等項(xiàng)目所需的輔助材料； ? 召開(kāi)項(xiàng)目組內(nèi)部會(huì)議。 代理商職責(zé) ? 強(qiáng)調(diào)保密要求、措施； ? 簡(jiǎn)單介紹此次項(xiàng)目的類(lèi)型，背景，目的； ? 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目要求（包括時(shí)間、訪問(wèn)方法等）； ? 介紹整個(gè)問(wèn)卷的流程，各部分結(jié)構(gòu)； ? 仔細(xì)講解問(wèn)卷的每道題目及記錄方法； ? 重點(diǎn)講解此次項(xiàng)目中的特殊題型及重要邏輯關(guān)系； ? 講解相 關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，如開(kāi)放題及功能名的追問(wèn)等； ? 舉一些具體實(shí)例幫助訪問(wèn)員更好地理解問(wèn)卷（尤其是開(kāi)放題）； ? 鼓勵(lì)訪問(wèn)員多提問(wèn)題； ? 講解以前訪問(wèn)中出現(xiàn)的問(wèn)題及特殊事件，如拒訪等事件的處理方法、應(yīng)變情況； ? 講解地址表的使用方法； 六、模擬及模擬總結(jié) 南京雅興市場(chǎng)研究公司職責(zé) ? 參加模擬，檢查大組模擬是否符合 YXMR的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到模擬的作用； ? 對(duì)模擬中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)； ? 確認(rèn)模擬中是否所有的訪問(wèn)員都符合要求； ? 在模擬中設(shè)置障礙，并將模擬中的問(wèn)題一一指出； 代理商職責(zé) ? 組織有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)進(jìn)行大組的模擬，不僅要檢 查訪問(wèn)技巧還要檢查訪問(wèn)員的記錄； ? 督導(dǎo)充當(dāng)被訪者，每個(gè)訪問(wèn)員輪流發(fā)問(wèn)，及時(shí)總結(jié)； ? 每個(gè)訪問(wèn)員都要被模擬到； ? 在模擬時(shí)對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行評(píng)價(jià)、指導(dǎo)，并且反饋給訪問(wèn)員； ? 將模擬中發(fā)現(xiàn)的不合格訪問(wèn)員挑出進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整； 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 15 頁(yè) ? 組織所有訪問(wèn)員討論模擬訪問(wèn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并且將所有問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)。訪問(wèn)員總數(shù) 不合格的訪問(wèn)指陪訪對(duì)訪問(wèn)員綜合評(píng)價(jià)中選最后兩項(xiàng)者 不合格率 =不合格訪問(wèn)員人數(shù)247。 代理商項(xiàng)目評(píng)估（深訪項(xiàng)目） （項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)） 代理商名稱(chēng)： 填 寫(xiě) 人： 項(xiàng)目名稱(chēng)及項(xiàng)目號(hào)： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 總體 評(píng)價(jià)： 非常優(yōu)秀（） 比較優(yōu)秀（） 一般（） 有待改進(jìn)（） 差，停用（） 注：選“非常優(yōu)秀”或“差，停用”兩項(xiàng)的請(qǐng)附文字說(shuō)明： 評(píng)估意見(jiàn)（增加 /扣除費(fèi)用的百分比）： 評(píng)估項(xiàng)目 完全 達(dá)標(biāo) 基本 達(dá)標(biāo) 與標(biāo)準(zhǔn) 有差距 與標(biāo)準(zhǔn) 差距很大 無(wú)法 評(píng)價(jià) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 深訪準(zhǔn) 備情況 約人 被訪者基本條件 4 3 2 1 0 配額要求 4 3 2 1 0 受約到場(chǎng)率 4 3 2 1 0 其他準(zhǔn)備（如概念卡、圖片等） 4 3 2 1 0 深訪 記錄 4 3 2 1 0 翻譯質(zhì)量（口譯） 4 3 2 1 0