【正文】 “質(zhì)量振興綱要 ”。它確定了 20xx 年產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理必須達到的目標(biāo)。 為搞好第一次質(zhì)量月活動，原國家經(jīng)委于 1978 年 8 月 31 日在北京召開了質(zhì)量月活動廣播電視動員大會，由國務(wù)院副總理代表國務(wù)院作動員講話。因此，從 1997 年開始，我國又恢復(fù)了一年一度的質(zhì)量月活動。 部分質(zhì)量月大事記 1978 年 7 月，原國家經(jīng)濟委員會決定：從 1978 年起，每年 9 月為我國的 “質(zhì)量月 ”。各地廣泛開展了總結(jié)、交流、宣傳等活動。國家經(jīng)委副主任袁寶華同志講話，回顧了一年來的工作成績，對全國第三次質(zhì)量月活動，提出了三點意見：（ 1）繼續(xù)做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，廣泛開展全面質(zhì)量管理；（ 2）堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（ 3）從原材料、元器件、配套件抓起，保證產(chǎn)品質(zhì)量。一九八二年 全國第五次 “質(zhì)量月 ”授獎大會在北京人民大會堂舉行，國務(wù)委員薄一波、張勁夫，全國總工會主席倪志福以及中央有關(guān)部門的負責(zé)同志出席了大會。國務(wù)委員兼國家經(jīng)委主任張勁 夫作了題為 “堅持改革，開拓前進 ”的講話。 一九九四年 9 月 1 日，中國質(zhì)協(xié)、全國總工會、中國質(zhì)量萬里行組委會、中國工經(jīng)協(xié)會、中國企管協(xié)會在北京中國革命歷史博物館舉行新聞發(fā)布會，宣布以 “向質(zhì)量要效益 ”為主題的質(zhì)量宣傳月活動正式 開始，王光英副委員長出席會議。同時由中國質(zhì)協(xié)牽頭組織了 “創(chuàng)造高質(zhì)量，享受高質(zhì)量 ”為用戶服務(wù)咨詢 活動。 8 月 1 日中宣部、經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、全總、團中央發(fā)出關(guān)于在全國范圍內(nèi)開展 “?97 質(zhì)量月 ?活動的通知 ”。 9 月 13日，中國質(zhì)協(xié)在上海召開了第十次會員質(zhì)量管理交流研討會暨全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)表彰大會。 質(zhì)量月期間，舉辦了 “用戶完全滿意培訓(xùn)研討班 ”、 “ISO900020xx 年版講座 ”、 “企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部在貫標(biāo)中的地位和作用研討班 ”、 “追求卓越 獲證企業(yè)的努力方向研修班 ”、 “質(zhì)量管理常用統(tǒng)計技術(shù)與方法培訓(xùn)班 ”、 “?ISO9000 統(tǒng)計技術(shù)軟件 ?咨詢演示 ”。 二ＯＯ一年 ★ 在國 家建設(shè)部支持、指導(dǎo)下，中國質(zhì)量管理協(xié)會、全國用戶委員會與華夏建設(shè)公司聯(lián)合在今年 9 月的全國質(zhì)量月活動期間，開展 “百萬用戶評住宅 ”活動。會議向獲得 20xx 年國家質(zhì)量管理獎的寶山鋼鐵股份有限公司、海爾集團公司、青島港務(wù)局、上海大眾汽車有限公司、海信電器股份有限公司頒發(fā)了獎杯、證書及鮮花，并通過多媒體投影裝置向與會者介紹了這 5 家企業(yè)。 主要活動： 1． 9 月 1 日在人民大會堂召開中國名牌產(chǎn)品暨全國質(zhì)量管理先進企業(yè)、先進個人表彰大會。 8．推進 “百城萬店無假貨 ”活動、廣泛發(fā)動職工群眾和青年推進創(chuàng)新創(chuàng)效活動、 “打擊假冒，保護名優(yōu) ”活動、全國質(zhì)量月電視公益廣告。下面是公司在這方面的做法。因為我們的顧客生活在一個忙碌的世界中 ，應(yīng)該想其所想，急其所急。因此，我們寧可要回一件不滿意的商品，而不愿意失去一個不滿意的顧客。 奧迪康的新任首席執(zhí)行官拉斯 柯林對于奧迪康的市場定位進行了重新的思考，提出 “奧迪康要努力成為世界上最優(yōu)秀的聽力診所和助聽 器零售商的首選伙伴 ”，對于公司的使命和愿景做出了回。該公司一向采取的是高度職能化的組織結(jié)構(gòu)，奉行高價位、高質(zhì)量的市場戰(zhàn)略。用公司總裁李 用公司總裁李 公司 1996 年進入中國，首先在深圳建立了購物廣場和會員店，現(xiàn)已在 19 個城市建立了 39 個分店，擁有近 2 萬名員工。 6．在西單文化廣場舉辦 20xx 年全國質(zhì)量月宣傳咨詢服務(wù)活動。 指導(dǎo)思想：以黨的十六大和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，以實現(xiàn)全 面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展為指針，以做強自主品牌、提升質(zhì)量競爭力為主線，動員和引導(dǎo)全社會 “共鑄誠信 ”，形成人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量、參與質(zhì)量月活動的氛圍，促進產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的提高，推動我國經(jīng)濟協(xié)調(diào)健康發(fā)展。 ★ 9 月 28 日 9： 00， “20xx 年全國質(zhì)量管理獎頒獎大會暨中國質(zhì)量高層論壇 ”在釣魚臺國賓館 6 號樓會議廳舉行，中國質(zhì)協(xié)副會長馬林、艾豐共同主持會議。由中國質(zhì)協(xié)承辦的 “20xx年企業(yè)質(zhì)量高層論壇 ”在釣魚臺國賓館隆重舉行，中國質(zhì)協(xié)顧問袁寶華到會講話，中國質(zhì)協(xié)會長陳邦柱作了主題發(fā)言。 另外， 9 月 14 目至 16 日以中國質(zhì)協(xié)常務(wù)副會長程連昌為團長的中國代表團首次前往韓國漢城出席了第六屆亞太質(zhì)量會議。質(zhì)量 同時主辦了 “創(chuàng)中國名牌，讓用戶滿意 ”質(zhì)量格言宣傳活動以及在人民大會堂召開了萬家樂熱水器質(zhì)量新聞發(fā)布會。國務(wù)委員李貴鮮、全國政協(xié)副主席萬國權(quán)出席了會議并向質(zhì)量宣講團授旗和頒發(fā)了證書。該活動是原質(zhì)量月活動的新的表現(xiàn)形式。 一九八四年 全國第七次 “質(zhì)量月 ”授獎大會 8 月 31日在人民大會堂召開。薄一波同志強調(diào)：我國經(jīng)濟界、工業(yè)界 最大的任務(wù)，具體說起來，就是質(zhì)量要高，成本要低，效益要大，要物美價廉。國務(wù)院副總理姚依林、谷牧、康世恩、中共中央政治局候補委員、全國總工會主席倪志福等領(lǐng)導(dǎo)同志出席了大會。約有 1 千萬職工、家屬收聽收看大會實況。 近年來，質(zhì)量月活動正逐步形成自身的特點和發(fā)展趨勢。 隨著我國經(jīng)濟體制逐步由計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟過渡，全社會對質(zhì)量工作提出了更高的要求。當(dāng)時正值十年浩劫后我國國民經(jīng)濟開始恢復(fù)初期，許多企業(yè)生產(chǎn)效率低、質(zhì)量問題嚴(yán)重。 這一綱要指出質(zhì)量問題是國民經(jīng)濟發(fā)展過程中的戰(zhàn)略性問題。為此，有必要全面發(fā)揮市場機制的作用，改革國有企業(yè)，從粗放型管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型管理，以使他們在市場中建立起競爭優(yōu)勢。政府部門通過價格、稅收和其它經(jīng)濟手段，加強對經(jīng)濟發(fā)展的監(jiān)督和宏觀調(diào)控，而不干預(yù)企業(yè)的具體事務(wù)。現(xiàn)在，經(jīng)濟 改革已經(jīng)走到了一個十字路口，要求對政府本身進行改革。由商業(yè)部、郵電部、鐵道部等部門聯(lián)合主辦的中國服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理電視節(jié)目從 1987 年到 1992年一再播出。從 1985 年至 1995年間一些有代表性的年份的抽查結(jié)果如下： 1985 % 1987 % 1991 % 1992 % 1993 % 1994 % 1995 % 由于每次抽查的產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)不同，所以，嚴(yán)格地說，抽查結(jié)果是不可比的。針對中國各個經(jīng)濟發(fā)展階段的質(zhì)量管理情況已進行了相當(dāng)?shù)恼撌觥Ｖ袊殉蔀橐粋€高度依賴對外貿(mào)易的國家； 1995年，進出口貿(mào)易總額占國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）的比例超過了 40%。根據(jù) 1988 年的《國有工業(yè)企業(yè)法》的規(guī)定，國家保護企業(yè)職工的主人翁地位，企業(yè)應(yīng)通過職工代表大會實行民主管理。最重要和最緊迫的任務(wù)是重組和搞活國有企業(yè)，它們在近 30 年的計劃經(jīng)濟體制下失去了活力。質(zhì)量管理的情況也同樣如此。 1978 年，也就是第五個 “五年計劃 ”的中期，宣布實施改革和對外開放政策。 “質(zhì)量月 ”中的另一主要活動 “中國高層質(zhì)量論壇 ”也開始于 1992 年?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定了生產(chǎn)者的權(quán)力和義務(wù)，在中國第一次引入了產(chǎn)品責(zé)任的概念。截止 1996 年 5 月，中國國家承認的認證機構(gòu)共發(fā) 出質(zhì)量體系認證證書 721張。因此，在對員工進行技能培訓(xùn)之前首先必須強化他們的質(zhì)量意識。盡管如此，對于全面質(zhì)量管理的認識并不總是很清楚的。此外，諸如日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（ JUSE）和美國質(zhì)量管理學(xué)會（ ASQC）等質(zhì)量組織也都熱情地給予中國以幫助。桑德霍姆博士、田口玄一博士和近藤良夫 博士等都是最先訪問中國的專家。 “七五計劃 ”（ 1986~1990）再次強調(diào)了質(zhì)量管理的重要性和必要性，在此基礎(chǔ)上，國家經(jīng)委決定在 5年計劃期 間對于 8,200 家大中型企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作進行檢查和強化。這一全面質(zhì)量管理的電視教學(xué)節(jié)目是非常具有特色的一門教學(xué)課程。他們帶回來了新的知識和新的刺激。該考察組的成員還撰寫了一本記述他們在小山工廠的經(jīng)歷的書在回國后正式出版，這本書獲得了廣泛的流傳，以致于中國早期的 TQC 總是與小松制作所和北京內(nèi)燃機廠的名字聯(lián)系在一起。其要點是整頓工廠的領(lǐng)導(dǎo)和管理，工廠在完成國家計劃的生產(chǎn)任務(wù)時要將產(chǎn)品質(zhì)量擺到首位。人們采取了種種努力，恢復(fù)十年動亂期間被破壞了的秩序。取而代之的是沒有上級管理，沒有內(nèi)部管理，沒有任何規(guī)章制度的 “三無工廠 ”。 文化大革命（ 1966~1976）。當(dāng)時，已認識到了這一教訓(xùn)。例如，由于一線檢驗員是從質(zhì)量意識較高和經(jīng)驗較高的一線工人中挑選出來的，他們被要求起到三重作用：首先是宣傳員，向一線工人解釋為什么質(zhì)量是第一位的；第二是指導(dǎo)員，告訴一線工人如何操作以防止不合格 品的發(fā)生；最后，是檢驗員，決定產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)。在上述《工業(yè)條例》中還規(guī)定了體現(xiàn)黨委指導(dǎo)和工人委員會監(jiān)督下的廠長負責(zé)制原則的民主管理制度。原來期望黨委能夠激勵工人并建立高昂 的士氣，而廠長可以從專業(yè)領(lǐng)域管理其副職和部門負責(zé)人。實踐證明它是符合中國當(dāng)時的條件的，它鼓勵群眾性的技術(shù)革新和管理改革運動。所有蘇聯(lián)專家奉命撤離中國，幾乎一夜之間，他們帶走了尚未完成的工業(yè)建設(shè)項目的所有圖紙和技術(shù)文件。但是，這一運動卻未估計到客觀條件和科學(xué)規(guī)律。質(zhì)量管理的各個方面看來都進展順利。強權(quán)的入侵給舊中國帶來了不同的計量體系。產(chǎn)品質(zhì)量還取決于良好的工作質(zhì)量和適當(dāng)?shù)墓ば蚩刂疲@兩方面都應(yīng)以書面的標(biāo)準(zhǔn)、工作指導(dǎo)書和其它的說明書等加以規(guī)定。這一監(jiān)督始于產(chǎn)品的規(guī)范和設(shè)計，然后延伸至工序的規(guī)范和設(shè)計。檢驗部門的獨立地位保證了檢驗工作的權(quán)威性，但同時也帶 來了檢驗工作與工程技術(shù)部門和生產(chǎn)部門相脫節(jié)的負面問題。其他的商業(yè)部門以政府規(guī)定的價格向工廠提供物資并從工廠取得產(chǎn)品。在工廠，質(zhì)量管理在廠級、車間和班組幾個 層次上得到了實施。 質(zhì)量管理的組織等級。 質(zhì)量管理的組織 集中領(lǐng)導(dǎo)。這種學(xué)習(xí)運動從此作為一個傳統(tǒng)成了中國質(zhì)量管理的一個重要組成部分。當(dāng)時 的首要任務(wù)是針對缺乏互換性和可維修 性的大部分產(chǎn)品來統(tǒng)一試驗檢驗程序和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù) 1950 年 9 月針對 29 家軍工廠的統(tǒng)計報告，只有 21 家工廠有質(zhì)量檢驗部門。管理人員和工人之間形成了一種非常和諧的關(guān)系。 工人地位。研究這一歷史必將為面臨這一挑戰(zhàn)的中國人提供有益的啟示。 對未來的啟示。這些產(chǎn)業(yè)大體上是官辦官僚管理的工商業(yè)的集合。為此目的，早在周朝就規(guī)定了制品必須刻有制作該產(chǎn)品的工匠和負責(zé)官員的姓名的獨特措施，這種規(guī)定一直延續(xù)到以后的朝代。 下表列出了從公元前 403 年（周朝）一直到清朝（最后一個王朝）末年保存下來的涉及質(zhì)量管理的典籍。招募來的工匠則在開始時就具備相對較高的技術(shù)能力，而集中生活使得他們可以通過傳授和學(xué)習(xí)來提高自身的技藝。 培訓(xùn)。作為官辦作坊延續(xù)下來的一個重要因素，正式的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理制度幾乎原封不動地得到了存續(xù)，隨著時代的變遷只是有一些微小的變化。（為簡單起見，我們將這種作坊稱為 “官辦作坊 ”）。 20xx 最新版 MBA《 質(zhì)量管理 學(xué) 》 案例集 MBA 導(dǎo)師親自編寫并附案例解析指導(dǎo) 質(zhì)量在中國 為了更好地了解當(dāng)今中國的質(zhì)量管理實踐，有必要對已知的質(zhì)量管理的歷史作一個簡要的回顧。 中國的古代手工業(yè)處于支配地位的是封建主特別是皇帝所擁有的作坊。另一方面，官辦作坊得到了每個朝代統(tǒng)治者 的承認和重視，具備了生存和發(fā)展的實力。認為質(zhì)量是許多影響因素的結(jié)果的這一認識反映在了以后時代的作坊的實踐中，其中也包括了勞動分工與協(xié)作以及管理概念的應(yīng)用方式。在奴隸制時代，官辦作坊的工匠們被強迫生活在一起，以便于其上司對他們的管理和培訓(xùn)。著名的秦陵兵馬俑實際上就是由部件組裝而成的。這些官員，與工匠一道對產(chǎn)品的質(zhì)量負有責(zé)任。在從周朝到清朝的 3000 多年中，基本的政治制度幾乎沒有什么變化，控制產(chǎn)業(yè)的基本組織結(jié)構(gòu)也同樣如此。因此，盡管到 16 世紀(jì)中國還是世界上最先進的國家之一，此后卻開始進入了一個衰落的時期，或許這可以歸結(jié)為其封建制度以及 “自給自足 ”的 小農(nóng)經(jīng)濟所導(dǎo)致的結(jié)果。這一新環(huán)境的挑戰(zhàn)之一便是創(chuàng)立新的 質(zhì)量管理制度。必須建立新的工廠組織形式，提出新的質(zhì)量和生 產(chǎn)率的概念。他們是工人，但在某種意義上又是管理者。官方的觀點表明，檢驗和質(zhì)量控制沒有得到認真而恰當(dāng)?shù)膶嵤?。 195 1952 年間，一個完整的質(zhì)量管理和監(jiān)督體系得以建成，其中包括三個層，即中央政府、地方主管部門和工廠管理當(dāng)局。自然地，出現(xiàn)了一個開始是自發(fā)的，其后是由國家組織的向勞動模范學(xué)習(xí)的運動。從此以后，質(zhì)量管理開始對中國后來的經(jīng)濟發(fā)展有了巨大的影響力。這種蘇聯(lián)式的集中領(lǐng)導(dǎo)最終于 1961 年遭到廢棄，代之以一種在協(xié)商基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)。除了中央和地方的主管部門之外，還設(shè)立了國家經(jīng)濟委員會來制定質(zhì)量管理的方針政策并協(xié)調(diào)各部門各地區(qū)的質(zhì)量管理工作。這些行政主管部門負責(zé)計劃和委派工廠的生產(chǎn)定額。 在各工廠中，由總工程師負責(zé)質(zhì)量管理的技術(shù)方面的工作，而檢驗部門負責(zé)人只負責(zé)檢驗工作。盡管這些條例將檢驗放在了質(zhì)量管理中的第一的位置， 但也體現(xiàn)了蘇聯(lián)式的技術(shù)監(jiān)督。通過試制產(chǎn)品的實踐，人 們逐步認識到只是檢驗程序和標(biāo)準(zhǔn)還不能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量。 建立計量體系。 “大躍進 ”的災(zāi)難。運動的本意是希望以此來加速中國的經(jīng)濟發(fā)展和幫助中國趕上先進國家。 1960 年，中蘇關(guān)系突然惡化。其意圖在于將人們的思想從對未經(jīng)實踐檢驗的事物的盲目崇拜中解放 出來。這一決定留下了一個從始至終沒有答案的問題。 “鞍鋼憲法