【正文】 c、銷售導(dǎo)向 d、客戶導(dǎo)向放在以下哪種 因素上 __。 面帶微笑、精神飽滿 我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。 講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 酒店領(lǐng)班計(jì)劃的種類： 短期計(jì)劃或即時(shí)計(jì)劃，一般不超過一年。 (2)各方面平衡協(xié)調(diào)的原則，做到各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)人員、各種資源等等平衡，綜合考慮，全面認(rèn)識(shí)，優(yōu)化配置。 x 月 x 日 了解酒店概況，包括：酒店建店簡(jiǎn)介，酒店主要簡(jiǎn) 介，酒店行政構(gòu)簡(jiǎn)介 。 由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。 (二 )培訓(xùn)班期安排：試用期 3 個(gè)月， 分 3 假： 30 天、 60 天、 90 天，部門分段培訓(xùn)，逐段考核。 熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。 了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。 補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。 (四 )考核：試 用期內(nèi)進(jìn)行三次考核，按 30 天需達(dá)到的要求， 60 天應(yīng)具備的技能， 90 天應(yīng)達(dá)到的水平，分段考核。 二、上崗工作 (89 天 ) 上崗培訓(xùn)分為兩個(gè)部分 :白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。跟隨主管進(jìn)一步熟悉各項(xiàng)工作流程并且親自辦理各項(xiàng)工作手續(xù) 。親自實(shí)踐各項(xiàng)工作程序，由老員工監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題。但是在這個(gè)酒店的復(fù)工階段，別人可能有時(shí)間去對(duì)自己做好調(diào)整，但是我們沒有。作為前臺(tái)，我要更加細(xì)心的去了解這些，并在之后的工作中活用這些優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。軍區(qū) 5 次， VIP100 次，共接待人數(shù) 37500 人次。 注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 ,共創(chuàng)佳績(jī) 前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚 力。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。 四、個(gè)人準(zhǔn)備 作為酒店的前臺(tái)，很多的事情還是要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，尤其是這樣環(huán)境大變的情況下，我不僅要學(xué)會(huì)適應(yīng)，更需要學(xué)會(huì)改變 !在四月份的工作中，我會(huì)打起十二分的精神，讓自己能順利的完成好酒店的任務(wù)，并努力的爭(zhēng)取將前臺(tái)的工作做的更加出色 ! 酒店前臺(tái)日常工作計(jì)劃篇 10 一、經(jīng)營(yíng)情況 20__年計(jì)劃任務(wù) __萬元，實(shí)際完成 __萬元，超額 __萬元， (其中散客門市收入 __萬元，平均房?jī)r(jià) __元 /間 )，占客房收入 __﹪，完成計(jì)劃的 __%，收入與同期相比增長(zhǎng) __萬元。為了能保證各位顧客的安全，也為了保證酒店的安全性，我們酒店增加了噴灑消毒水、為房間也配備了消毒品等。作為酒店的前臺(tái)，我也必須改進(jìn)自己的工作，為酒店的復(fù)工貢獻(xiàn)出自己的一份力量。由主管帶領(lǐng)完成工作進(jìn)程，細(xì)致到每一項(xiàng)表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序。熟悉實(shí)踐白班各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)工作程序，加深印象 。 。 后 60 天 前臺(tái)培訓(xùn)集中與前 30 天，后 60 天著重于實(shí)際操作。 客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。 了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。 了解熟悉前臺(tái)各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。 如何正確出入酒店。 辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。 了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。 三、領(lǐng)班計(jì)劃的編制 計(jì)劃的編制與執(zhí)行可以嚴(yán)格按照 PDCA 循環(huán)管理法來組織和講解，同時(shí)以宴會(huì)接待任務(wù)計(jì)劃為例。 領(lǐng)班計(jì)劃是酒店戰(zhàn)略計(jì)劃、目標(biāo)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃以及規(guī)章制度執(zhí)行等等具體化的具體業(yè)務(wù)計(jì)劃。 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)。從前臺(tái)迎客開始，好 的開始是成功的一半。 a、提供誘人的薪水和福利 b、提供舒適的工作環(huán)境 c、提供具有挑戰(zhàn)性的工作 d、提供自由工作的便利 小王是華奧投資公司市場(chǎng)部的一名職員，在他近日向公司提交的一份關(guān)于華奧投資公司準(zhǔn)備對(duì)一家保齡球俱樂部投資的可行性報(bào)告中，他分析了以下各種因素，你認(rèn)為哪一因素對(duì)、該項(xiàng)目的未來發(fā)展前景最無關(guān)聯(lián)影響 __。 而類似的高水平的計(jì)劃與控制技術(shù)，比如變動(dòng)預(yù)算或網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等方法，在實(shí)際應(yīng)用中卻不能奏效。培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。 五、創(chuàng)新管理求實(shí)效 美化酒店環(huán)境，營(yíng)造 “ 溫馨家園 ” 。 一、指導(dǎo)思想 以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng) “ 一專多能的員工 ” 的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。 然后就是心態(tài)方面，根據(jù)主管的評(píng)價(jià)，我雖然是有心為客人服務(wù)，但是我卻沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)去判別客人的需要，沒法達(dá)到客人想要的程度。到了最后，我好不容易抓住了時(shí)光的尾巴?；谀壳熬频旮黜?xiàng)開支較大的情況，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi) 。 酒店前臺(tái)日常工作計(jì)劃篇 2 一、指導(dǎo)思想： 積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅(jiān)持以 “ 立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè) ” 的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加 營(yíng)業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。 五 .關(guān)注和采納客人的意見，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。 二 .注重培訓(xùn)工作 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)