某乳業(yè)公司大額采購(gòu)日常管理程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 經(jīng)理和總經(jīng)辦主任。 接線員記錄與客戶交流的情況，填寫 《 客戶咨詢 電話記錄單》，將可能的潛在定貨客戶信息交給接線員組長(zhǎng)，進(jìn)入“ 客戶定貨電話”程序。 接線員首先判斷該投訴理由是否充分，如果不充分就應(yīng)以委婉的方式答復(fù)對(duì)方，取得其諒解并消除誤會(huì)。 接線員組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理本班時(shí)間內(nèi)熱線電話處理業(yè)務(wù)，并將定奶、投訴等相關(guān)重要信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門和人員。 客服中心接線員負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，并根據(jù)電話內(nèi)容填寫《客戶定奶電話記錄單》、《客戶投訴電話記錄單》、《客戶咨詢電話記錄單》。 客戶投訴電話 接線員向客戶詢問(wèn)姓名或名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、投訴對(duì)象、投訴事由，并根據(jù)上述內(nèi)容詳細(xì)填寫《客戶投訴電話記錄單》。 客戶咨詢電話 接線員向客戶詢問(wèn)姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，并針對(duì)客戶需求將關(guān)鍵的產(chǎn)品及服務(wù)信息（如產(chǎn)品種類、價(jià)格、送貨方式、付款方式、近期正在或即將開(kāi)展的促銷活動(dòng)、本公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等）盡量準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送給客戶。 如顧客出現(xiàn)身體損害、生病住院現(xiàn)象，客服
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