【正文】 錄單》、《客戶咨詢電話記錄單》。 接線員首先判斷該投訴理由是否充分，如果不充分就應(yīng)以委婉的方式答復(fù)對方，取得其諒解并消除誤會。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 3 頁 電話結(jié)束后，接線員應(yīng)立即 將該《客戶投訴電話記錄單》交給品控部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理和總經(jīng)辦主任。 本程序自 20xx 年 月 日起執(zhí)行。 接線員 立即將該《客戶投訴電話記錄單》交給客服中心經(jīng)理。 銷售內(nèi)勤或基站內(nèi)勤將《客戶定奶電話記錄單》分別交給入戶渠道業(yè)務(wù)員或零售、賣場渠道銷售代表。 3 流程概要 接線員了解客戶基本信息后，判斷客戶電