某乳業(yè)公司大額采購(gòu)日常管理程序(專業(yè)版)
【正文】 接線員根據(jù)投訴內(nèi)容判斷投訴類(lèi)別： 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 接線員在《 客戶投訴 電話記錄單》上詳細(xì)記錄產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題具體表現(xiàn)（如出現(xiàn)異味、腐難變質(zhì)、或技術(shù)規(guī)格不符合標(biāo)準(zhǔn)）、購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的方式和地點(diǎn)、該產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)和出 廠日期等信息。 2 職責(zé) 客戶熱線電話處理流程的總責(zé)任人是客服中心經(jīng)理。 客服中心根據(jù)情況將《客戶投訴電話記錄單 》轉(zhuǎn)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，或處理相關(guān)事宜。 每日 10:00 之前，接線員組長(zhǎng)根據(jù)客戶類(lèi)別，將《客戶定奶電話記錄單》分別交給負(fù)責(zé)零售或賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售內(nèi)勤，或負(fù)責(zé)入戶的基站內(nèi)勤。接線員將《客戶定奶電話記錄單》交給接線員組長(zhǎng)。 客戶咨詢電話 接線員向客戶詢問(wèn)姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，并針對(duì)客戶需求將關(guān)鍵的產(chǎn)品及服務(wù)信息（如產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格、送貨方式、付款方式、近期正在或即將開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)、本公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等）盡量準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送給客戶。 客服中心接線員負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，并根據(jù)電話內(nèi)容填寫(xiě)《客戶定奶電話記錄單》、《客戶投訴電話記
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