某乳業(yè)公司大額采購(gòu)協(xié)議簽定程序(專業(yè)版)
【正文】 接線員根據(jù)投訴內(nèi)容判斷投訴類別： 產(chǎn)品質(zhì)量問題 接線員在《 客戶投訴 電話記錄單》上詳細(xì)記錄產(chǎn)品質(zhì)量問題具體表現(xiàn)（如出現(xiàn)異味、腐難變質(zhì)、或技術(shù)規(guī)格不符合標(biāo)HKS101 x乳業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心熱線電話處理程序 共 2頁(yè)，第 2 頁(yè) 準(zhǔn)）、購(gòu)買該產(chǎn)品的方式和地點(diǎn)、該 產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)和出廠日期等信息。 2 職責(zé) 客戶熱線電話處理流程的總責(zé)任人是客服中心經(jīng)理。 客服中心根據(jù)情況將《客戶投訴電話 記錄單》轉(zhuǎn)給營(yíng)銷總監(jiān)，或處理相關(guān)事宜。 每日 10:00 之前，接線員組長(zhǎng)根據(jù)客戶類別，將《客戶定奶電話記錄單》分別交給負(fù)責(zé)零售或賣場(chǎng)的銷售內(nèi)勤，或負(fù)責(zé)入戶的基站內(nèi)勤。接線員將《客戶定奶電話記錄單》交給接線員組長(zhǎng)。 客戶咨詢電話 接
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