天貓客服主管崗位的工作職責(zé)精選5篇(存儲版)
【正文】 投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量 。 。 制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行 。 篇三 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作 (售前 、渠道、售后 )管理 。 ，推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給客服 。 對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析 。 組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平 。 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理 。 有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識 。 ，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工 。 熟悉客服 KPI 考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。 制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核管理方法
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