天貓客服主管的崗位職責(zé)五篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 架構(gòu) 負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn) /指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤 任職要求： 有天貓或者淘寶 C 店客服經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)。 建立售后小組的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。 ，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門 。以及天貓規(guī)則 ，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 。 ，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則 。 ，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題 。 ，服從安排，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 護(hù)，提高二次購(gòu)買率 。 售后主管
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