【正文】 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。 就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 （ System approach to management） “將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ◆設(shè)置目標(biāo)，并界定特定的活動(dòng)如何在體系內(nèi)運(yùn)作。 ◆建立指導(dǎo)和測(cè)量跟蹤持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。 原則八：與供方互利的關(guān)系 （ Mutually beneficial supplier relationships） 組織與其供方是相互依存的。 ◆鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓?，以及?jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法如下： ⑴ 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； ⑵ 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ⑶ 確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)； ⑷ 確立和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源； ⑸ 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； ⑹ 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； ⑺ 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； ⑻ 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。 ⑴ 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ⑵ 通過(guò)增強(qiáng)員工的參與意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ⑶ 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求； ⑷ 確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； ⑸ 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； ⑹ 確保獲得必要的資源； ⑺ 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系； ⑻ 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； ⑼ 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系和措施。這類(lèi)組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合要求的認(rèn)證或注冊(cè)。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于這類(lèi)變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。 這些管理體系有各自的方針和目標(biāo)。 二、質(zhì)量管理體系的選擇 選擇合適的質(zhì)量管理體系是建立體系并保證其合理、經(jīng)濟(jì)且有效運(yùn)行的前提。 三、質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施 ㈠ 質(zhì)量管理體系建立的組織策劃 ⑴ 領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)。 預(yù)計(jì)到 7月份中旬后， 整個(gè)公司的質(zhì)量管理體系將會(huì)正常的運(yùn)作起來(lái)，真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。 ② 用 %淀粉指示劑，并繼續(xù)滴定至藍(lán)色消失。 這項(xiàng)工作包括： 選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)； 提出認(rèn)證申請(qǐng)； 認(rèn)證日程表確定； 認(rèn)證時(shí)的準(zhǔn)備； 認(rèn)證后糾正措施的跟蹤。 5)體系保持持續(xù)有效并同意接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年的年審和每三年的復(fù)審作為對(duì)體系是否得到有效保持的監(jiān)督。 3)外部審核前至少完成了一次或一次以上全面有效的內(nèi)部審核，并可提供有效的證據(jù)。 ㈤ 質(zhì)量管理體系的合格評(píng)定 在以上工作全部完成后，企業(yè)可根據(jù)需要申請(qǐng)第三方認(rèn)證。 2. 0 適用范圍 生產(chǎn)線(xiàn)二氧化氯使用液濃度的檢測(cè)。 其中已經(jīng)過(guò)了全員培訓(xùn)和文件編寫(xiě)兩個(gè)階段，現(xiàn)已全面進(jìn)入試運(yùn)行階段。 它可用于內(nèi)部和外部（第二方和第三方）評(píng)價(jià)組織提供滿(mǎn)足組織自身要求和顧客、法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 “卓越績(jī)效模式”即由國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)馬爾科姆 ﹒ 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 —— 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 (Criteria for Performance Excellence，） 所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。 一個(gè)組織的管理體系的各個(gè)部分，連同質(zhì)量管理體系可以合成一個(gè)整體，從而形成使用共同要素的單一的管理體系。 顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評(píng)審均能用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ② 第二方審核 由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)是可測(cè)量的。 可包含在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。 ◆分享信息和對(duì)未來(lái)的規(guī)劃。 ◆確保數(shù)據(jù)被需要者得到，爭(zhēng)取使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 ◆為員工提供持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。 ◆更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉的障礙。 對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。 包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 可以用分層法、檢查表收集整理數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步分析； 可用直方圖來(lái)掌握質(zhì)量的波動(dòng)情況； 可用控制圖法進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。 應(yīng)用舉例： ◆系統(tǒng)地確定為了達(dá)到預(yù)期的結(jié)果所必需的活動(dòng)。” 過(guò)程（ process） 是指使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出杜活動(dòng)的系統(tǒng)。 應(yīng)用舉例： ◆讓員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和組織中的角色。 ◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆確保兼顧滿(mǎn)意的顧客和其他相關(guān)方的利益 （例如所有者、雇員、供方、金融機(jī)構(gòu)、所在社區(qū)和整個(gè)社會(huì)） ?！? 組織的存在和發(fā)展依存于其顧客，具體說(shuō)，是依存于顧客對(duì)組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)所做出的購(gòu)買(mǎi)決策和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)選擇。 在合同情況下，或是在法律法規(guī)要求的情況下，如在核安全性領(lǐng)域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別并確定。 范例： 歐盟規(guī)定自 1993年起，凡涉及安全及衛(wèi)生方面的產(chǎn)品未經(jīng) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的，不得進(jìn)入其市場(chǎng)。 如果組織按 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)體系的有效應(yīng)用，促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)。 ，并要求加以證實(shí)，尤其重視顧客滿(mǎn)意信息的測(cè)量 持續(xù)改進(jìn)是為改善產(chǎn)品的特性，提高設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程的有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)，也是增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 ，更利于使用 ISO9001和 ISO9004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)類(lèi)似，都從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過(guò)程展開(kāi)，方便了組織的選擇和使用。 如果企業(yè)、組織沒(méi)有完善的質(zhì)量保證體系，就很難具備持續(xù)提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品的能力，也就不能始終滿(mǎn)足顧客的需要。 1990年 ISO/TC176開(kāi)始對(duì) 87版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂于1994年發(fā)布了 ISO8402： 1994 等 6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通稱(chēng)為ISO9000族 1994版標(biāo)準(zhǔn)，取代 87版標(biāo)準(zhǔn)，隨后 9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)充到包含 26個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件的龐大標(biāo)準(zhǔn)家族。 （ ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ISO/TC176 所制定） 可以幫助組織建立、實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量保證體系，是質(zhì)量保證體系通用的要求或指南。 1998年提出技術(shù)委員會(huì)草案第一稿（ CD1） 隨后為第二稿，對(duì) CD2稿分別收到五大洲 31個(gè)國(guó)家的 338個(gè)組織提出的 6000多條意見(jiàn)歸納成 30個(gè)問(wèn)題。 本章主要介紹 2023版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。 ，可操作性強(qiáng) 由于過(guò)程方法模式符合質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律，更適合于所有行業(yè)的實(shí)際操作。 這些都增強(qiáng)了兩類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，更有利于組織建立和實(shí)施綜合管理體系。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)采用過(guò)程方法 通過(guò)識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，以及對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視和控制，得到顧客能接受的產(chǎn)品。 而質(zhì)量管理體系要求恰恰為組織持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品和過(guò)程提供了一條有效途徑。 一個(gè)組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿(mǎn)足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì)。 ◆ 保證組織的目標(biāo)符合顧客的需求和期望?！? 領(lǐng)導(dǎo)作用指的是最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵性的作用。 ◆向員工提供所需的資源、培訓(xùn)，賦予其在履行職責(zé)和義務(wù)的自由度。 ◆使員工根據(jù)個(gè)人的目標(biāo)評(píng)估自己的業(yè)績(jī)。 過(guò)程含有四要素：輸入、輸出、活動(dòng)和資源。 ◆在組織的職能內(nèi)部與職能之間識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)的接口。 ⑶ C（ Check） —— 檢查。” 實(shí)質(zhì)上是指用系統(tǒng)的方法去實(shí)施管理 與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，其中每個(gè)過(guò)程的結(jié)果都在不同程度上影響著最終產(chǎn)品的質(zhì)量。 ◆通過(guò)測(cè)量和評(píng)估持續(xù)改進(jìn)體系。 ◆認(rèn)可和承認(rèn)改進(jìn)。 相互依存的組織與其供方之間，應(yīng)該通過(guò)各種方式的溝通、合作，共同發(fā)展，達(dá)到“雙贏”的目的。 ㈡ 質(zhì)量管理體系的基