銀行iso9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)講義(存儲版)
【正文】 9001:2023質(zhì)量標準 ◆ 質(zhì)量體系文件 ◆ 合同 ◆ 法律、法規(guī) 基礎(chǔ)知識 內(nèi)部質(zhì)量體系審核員： 通常是由精通 ISO9001 國際標準又熟悉本企業(yè)狀況的人員擔任。 ◆ 相關(guān)質(zhì)量記錄，如各種 ISO9000登記簿日常工作中是否按照要求如實進行記錄反映？如對客戶投訴等。 八、內(nèi)部質(zhì)量體系審核 基礎(chǔ)知識 內(nèi)部審核目的： 內(nèi)部審核是組織為了滿足內(nèi)部管理的目的 ， 由組織自己進行的自我評價 。 質(zhì)量管理體系運行效果 二是工作規(guī)范化。 ?六、體系成功的關(guān)鍵因素 項目成功的關(guān)鍵因素 ? 人： 管理層與員工的參與程度 ? 方法： －以流程為切入點 －流程分析的正確性 －流程分析的深度 －關(guān)注部門之間上下層之間橫向縱向的流程接口 ? 管理體系： －體系的一致性和協(xié)調(diào)性 －體系的操作性 －體系的適用性 －體系的針對性 ? 執(zhí)行： －落實的廣度和深度 －績效體系的驅(qū)動 七、體系推行的意義和效果 體系推行意義 全面持續(xù)地推進 ISO9000質(zhì)量管理標準，是加強經(jīng)營管理，減少經(jīng)營風險，使我行逐步與國際金融接軌的正確抉擇。 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。 體系推行的背景與需求 ISO9000項目總體推廣工作目標： －建立持續(xù)改進的質(zhì)量管理平臺 －整體提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)過程，強化內(nèi)部質(zhì)量管理 －整體通過認證 項目重點： －整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)操作流程 －建立和完善服務(wù)模式 －提高服務(wù)質(zhì)量 －降低質(zhì)量成本，提高經(jīng)濟效益和社會效益 －全面提高柜員的質(zhì)量意識和標準化意識。如前臺業(yè)務(wù)存在多頭管理、操作規(guī)范不統(tǒng)一、不規(guī)范等現(xiàn)象。 ◆ 有利于銀行業(yè)堅持 “ 人本管理 ” 思想，推動銀行業(yè)內(nèi)控文化建設(shè)。 銀行 ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn) 培訓(xùn)大綱 ? 銀行業(yè)亟須推行 ISO9000 質(zhì)量管理標準 ? 體系推行的背景與需求 ? 體系推行總體工作目標 ? 體系實施總體思路 ? 體系發(fā)展歷程 ? 體系成功的關(guān)鍵因素 ? 體系運行情況和效果 ? 內(nèi)部質(zhì)量體系審核 ? 營業(yè)經(jīng)理在體系運行和推進中的主要工作職責 和工作內(nèi)容 銀行業(yè)亟須推行 ISO9000 質(zhì)量管理標準 目前國內(nèi)絕大多數(shù)金融機構(gòu)沒有建立起規(guī)范化的制度體系 近年來，盡管國內(nèi)各家銀行紛紛出臺各方面的管理制度，但我國銀行業(yè)經(jīng)營管理的整體狀況并沒有實現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變，主要原因在于目前國內(nèi)絕大多數(shù)金融機構(gòu)沒有建立起規(guī)范化的制度體系，而推行ＩＳＯ 9000質(zhì)量管理標準是解決這一問題的現(xiàn)實選擇。 ◆ 有利于銀行構(gòu)建標準統(tǒng)一的制度體系，推動銀行業(yè)實現(xiàn)由 “ 行政性 ” 管理向“ 法制化 ” 管理的轉(zhuǎn)變。 體系推行的背景與需求 近年盡管我行也在經(jīng)營管理的各個層面實施了一系列改革措施，在經(jīng)營理念、管理思想、服務(wù)水平以及社會形象等方面都有了質(zhì)的飛躍，但與國際、甚至國內(nèi)一流的銀行相比，還存在較大的差距。 體系推行的背景與需求 首先 ，新一代推廣上線本身就需要流程再造、勞動重組； 其次 ， ISO9001： 2023質(zhì)量管理標準能夠為我行業(yè)務(wù)流程再造和重購勞動組織模式提供了一套清晰的標準； 再次 ，新一代推廣組人員為推行 ISO9001：2023質(zhì)量管理體系奠定了工作基礎(chǔ)。 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。 我行體系認證大事回顧 ? 2023年 4月 舉行全行體系文件培訓(xùn) ? 2023年 4月 21日 伴隨新一代系統(tǒng)上線，分行管理者代表正式簽署體系文件 “ 發(fā)布令 ” ， “ 一柜通 ” ISO9001質(zhì)量管理體系開始運行，分行 ISO9000 質(zhì)量管理推進辦公室設(shè)在分行財務(wù)會計部 ? 2023年 5月 6月 體系試運行，實施第一次內(nèi)審 ? 2023年 6月 印發(fā)《規(guī)范化服務(wù)標準》 ? 2023年 7月 第二次顧客滿意度調(diào)查 ? 2023年 7月 8月 編寫第二版體系文件 我行體系認證大事回顧 ? 2023年 8月 8日 召開第一次年度管理評審會議，評估體系運行情況 ? 2023年 8月 18日 第二版體系文件發(fā)布生效 ? 2023年 8月 2829日 第二次內(nèi)部審核 ? 2023年 9月 1517日 通過英國標準協(xié)會（ BSI） 現(xiàn)場審核 ? 2023年 9月 30日 我行 “ 一柜通 ” 質(zhì)量管理體系正式通過英國標準協(xié)會（ BSI） 認證注冊，獲得認證證書 ? 2023年 11月 4日 我行舉行隆重的頒證大會 ? 2023年 2023年 我行三年均通過英國標準協(xié)會（ BSI）年度評審 我行體系認證大事回顧 ? 2023年 12月 第三版《前臺作業(yè)指導(dǎo)書》發(fā)布生效 ? 2023年 5月 18日 第三版體系文件發(fā)布生效 ? 2023年 12月 1日 第四版《前后臺作業(yè)指導(dǎo)書》發(fā)布生效 ? 2023年 3月 根據(jù)營銷體系整合實施方案要求，分行ISO9000 質(zhì)量管理推進
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