iso9000：2000質(zhì)量管理體系—要求(ppt64)-iso9000(存儲(chǔ)版)
【正文】 作出規(guī) 定 。 數(shù)據(jù)分析 明確數(shù)據(jù)收集的渠道、頻次、方法和職責(zé) 對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理 使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)時(shí)，對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選擇和使用進(jìn)行控制 觀察產(chǎn)品、過(guò)程特性的變差、現(xiàn)狀及趨勢(shì)，是否有潛在的問(wèn)題，是否需采取預(yù)防措施 識(shí)別產(chǎn)品、過(guò)程、體系的改進(jìn)需求作為改進(jìn)依據(jù) 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)利用 質(zhì)量方針 、質(zhì)量 目標(biāo) 、 審核結(jié)果 、 數(shù)據(jù)分析 、 糾正和預(yù)防措施 以及 管理評(píng)審 ，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a)確定 潛在不合格及其原因； b)評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； c)確定并實(shí)施所需的措施； d)記錄 所采取措施的結(jié)果（見(jiàn) )； e)評(píng)審 所采取的預(yù)防措施。這應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。 除非得到有關(guān)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在 策劃的安排 （見(jiàn) ）均已圓滿成功之 前 ，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 注：作為指南，參見(jiàn) GB/、 GB/及 GB/。 顧客滿意 應(yīng)確定顧客滿意信息收集的頻次、方法和職責(zé) 收集顧客的建議、意見(jiàn)和要求（包括抱怨） 對(duì)收集信息進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)體系的業(yè)績(jī)并識(shí)別改進(jìn)的需求作為改進(jìn)的依據(jù) 監(jiān)視和測(cè)量 組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔內(nèi)部審核，以確定 質(zhì)量管理體系 是否： a)符合策劃的安排（見(jiàn) ）、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b)得到有效地實(shí)施和保持。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予以保持（見(jiàn) )。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 船級(jí)社的顧客財(cái)產(chǎn)可能包括： 提供審查的文件（包括圖紙等） 作為發(fā)證依據(jù)的有顧客提供的測(cè)試報(bào)告等 現(xiàn)場(chǎng)使用的顧客提供的測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備等 提供在檢驗(yàn)后進(jìn)行簽署的證書(shū) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 產(chǎn)品防護(hù) 在 內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間 ， 組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù) ， 這種防護(hù)應(yīng)包括 標(biāo) 識(shí) 、 搬運(yùn) 、 包裝 、 貯 存 和 保 護(hù) 。如賓館廚師的資格認(rèn)定、旅行社導(dǎo)游的資格認(rèn)定對(duì)酒店、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)，緊急疏散平時(shí)可作為模擬演習(xí)，一旦真正情況發(fā)生時(shí)，不會(huì)是一種可預(yù)知的固定模式，不能驗(yàn)證，則為特殊過(guò)程 生產(chǎn)和服務(wù)提供 標(biāo)識(shí)和可追溯性 適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的 全過(guò)程中 使用適宜的方法 識(shí)別產(chǎn)品。 當(dāng)組織或其顧客擬在供方的 現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)在 采購(gòu)信息 中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出 規(guī)定 。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類(lèi)型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。在適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行 評(píng)審 、 驗(yàn)證和確認(rèn) ，并在實(shí)施前得到 批準(zhǔn) 。 確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持 （ 見(jiàn) ） 。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入的要求 ， 應(yīng)依據(jù)所策劃的安排 （ 見(jiàn) )對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證 。 d)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的 產(chǎn)品特性 。 隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予以 更新 。 顧客溝通 溝通內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、問(wèn)詢(xún)、合同訂單處理及修改、顧客反饋。 說(shuō)明：在簽訂合同前進(jìn)行。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求主要指產(chǎn)品質(zhì)量特性方面的要求 說(shuō)明：不僅限于產(chǎn)品質(zhì)量特性。 注： 1 對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）和資源作出規(guī)定的文件可稱(chēng)之為 質(zhì)量計(jì)劃 。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 策劃的輸出形成應(yīng)適于組織的運(yùn)作方式。 錯(cuò)誤的理解 與產(chǎn)品有關(guān)的要求主要指顧客的要求 說(shuō)明：四個(gè)方面的要求即顧客規(guī)定的要求，沒(méi)有 明示但必需的要求，法律法規(guī)要求及組織的附加 要求。 錯(cuò)誤的理解 產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審在簽訂合同前及簽訂合同后都應(yīng)進(jìn)行。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 顧客溝通 組織應(yīng)針對(duì)下方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排 ： a)產(chǎn)品信息 ； b)問(wèn)詢(xún)、合同或訂單的 處理 ，包括對(duì)其的修改； c)顧客反饋，包括顧客投訴 。 組織應(yīng)對(duì)參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的不同小組之間的 接口實(shí)施管理，以確保有效的 溝通 ，并明確 職責(zé)分工 。 b)給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù) 提供的適當(dāng)信息 ； c)包含或引用 產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審的內(nèi)容可以包括
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