服務(wù)中間商(3)(存儲版)
【正文】 服務(wù)代理商的種類有銷售代理商和援助代理商。獨立代理商對投保戶的保單和終止紀錄等擁有合法所有權(quán)。因此，非獨立代理商處于被動依賴的地位，而且一旦關(guān)系中斷，可能引起自己生意的全部喪失，而保險公司則很容易找到另一個非獨立保險代理商為其服務(wù)。 如太平洋保險公司和平安保險公司委托郵政局代理保險業(yè)務(wù)，就利用了郵政局大量現(xiàn)成的網(wǎng)點，把保險延伸到老百姓身邊。 可以降低服務(wù)成本。如果定價過高，委托人的服務(wù)質(zhì)量跟不上，客戶自然不滿意。隨著 IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子渠道在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用越來越普遍。因此，電子渠道可以大大增強顧客自主參與服務(wù)的積極性和由此增強服務(wù)的正面效果。 電子渠道給服務(wù)機構(gòu)帶來如下問題： 服務(wù)的人性化。例如，網(wǎng)絡(luò)渠道要求用戶學(xué)會電腦操作。服務(wù)中間商與服務(wù)機構(gòu)之間是存在矛盾的。然而，服務(wù)機構(gòu)對中間商服務(wù)質(zhì)量或?qū)嵖兊目刂剖抢щy的。服務(wù)機構(gòu)認為通過嚴格考核和控制可以保證中間商按照服務(wù)機構(gòu)制定的服務(wù)標準做，從而保證終端服務(wù)的質(zhì)量。在實施授權(quán)策略時，服務(wù)機構(gòu)可以提供調(diào)研信息或方法程序以幫助中間商改進服務(wù)。 提供管理支持。當然，由于服務(wù)機構(gòu)與中間商之間是相互獨立的，雙方不一定在所有的經(jīng)營目標上達成一致，但應(yīng)當力爭在盡可能多的目標上達成一致。杭州鐵路分局“雙休日杭滬旅游”專列和南京金陵飯店等在滬寧線“先行號”列車上“免費班車”的開設(shè)，是旅游業(yè)與鐵路客運的渠道合作。 14:18:5014:18:5014:18Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:18:5014:18:5014:183/29/2023 2:18:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 2時 18分 50秒 下午 2時 18分 14:18: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時 18分 :18March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :18:5014:18:50March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時 18分 :18March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 2時 18分 50秒 下午 2時 18分 14:18: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:18:5014:18:5014:183/29/2023 2:18:50 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 如廣州東方大酒店的客房客在 32個國家和地區(qū)的航空公司預(yù)訂，東方航空公司的機票可在許多賓館預(yù)訂，這使旅游業(yè)與航空業(yè)的渠道合作。 建立共同的經(jīng)營目標。 提供服務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)機構(gòu)認為中間商在比較寬松的管理環(huán)境下能更好地發(fā)揮他們的服務(wù)才能。代理商的對策是：引導(dǎo)旅客怎樣購買便宜的機票。 服務(wù)質(zhì)量的不一致 服務(wù)中間商的服務(wù)質(zhì)量標準和實績可能與服務(wù)機構(gòu)不統(tǒng)一。服務(wù)公司應(yīng)保護顧客個人隱私權(quán)，不能強迫顧客進行所謂“身份注冊”。 顧客自助服務(wù)的能力 。如據(jù)一家保險公司的統(tǒng)計，在網(wǎng)絡(luò)上每銷售一份保單，保險公司將節(jié)省 200~350美元的費用。 可以增強顧客的參與感。電子渠道商最初出現(xiàn)在娛樂、廣告、金融、商業(yè)、教育、政府公共服務(wù)等行業(yè)。 代理商或經(jīng)紀人能減輕服務(wù)機構(gòu)營銷方面的負擔和壓力，但同時也可能削弱服務(wù)機構(gòu)對營銷的控制力。 如保險代理商一般都受過人際溝通方面的訓(xùn)練，具有較強的溝通促銷能力，尤其獨立保險代理商還擁有熟悉的客戶關(guān)系，溝通起來更加方便和有效。經(jīng)紀人有時會將投保戶需求變動的信息反饋給保險公司。他們不像獨立代理商那樣能為許多公司工作。 2023/3/29 12 服務(wù)營銷窗口 131 英國保險業(yè)的獨立代理商、非獨立代理商和經(jīng)紀人 英國的保險服務(wù)代理商，有的獨立于保險公司，有的完全被某家保險公司所控制，是非獨立的或被獨占的。服務(wù)代理商一般長期地為委托機構(gòu)或委托人工作，而服務(wù)經(jīng)紀人一般短期地甚至一次性地為委托機構(gòu)或委托人工作。對某些小型服務(wù)公司來說，這樣的轉(zhuǎn)讓成本在其整個創(chuàng)業(yè)成本中的比例可能比較高，它們可能缺乏承受能力。特許轉(zhuǎn)讓使得接受方可以借助特許方的名氣和信譽來建立自己的信譽。 特許轉(zhuǎn)讓使得服務(wù)機構(gòu)可以利用服務(wù)商來向顧客提供服務(wù)，但同時可能疏遠了服務(wù)機構(gòu)與顧客之間的關(guān)系。 特許轉(zhuǎn)讓給服務(wù)機構(gòu)帶來利益同時，也帶來問題： 對特許服務(wù)商的激勵。 服務(wù)機構(gòu)獨特的服務(wù)模式體現(xiàn)其競爭優(yōu)勢。特許轉(zhuǎn)讓合同一般包括的基本內(nèi)容，參見圖132。 2023/3/29 5 服務(wù)品牌的特許轉(zhuǎn)讓（ TradeName Franchising） ，在零售業(yè)、餐飲業(yè)等的特許轉(zhuǎn)讓中比較普遍。提供或轉(zhuǎn)讓服務(wù)特許權(quán)的服務(wù)機構(gòu)稱特許方（ Franchiser），接受服務(wù)特許權(quán)的特許服務(wù)商城未接受方（ Franchisee）。服務(wù)中間商又稱服務(wù)分銷商或服務(wù)渠道，是指將服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)專守提供給顧客的中間人或機構(gòu)。 旅館業(yè)和汽車租賃： 特許轉(zhuǎn)讓服務(wù)品牌和聲譽。例如國際知名的假日旅館（ Holiday Inn）、麥當勞（ McDonald`s）、漢堡王（ Burger King）等的特許轉(zhuǎn)讓，都涉及服務(wù)模式的轉(zhuǎn)讓。只要轉(zhuǎn)讓合同生效，特許方就進入接受方所在
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1