企業(yè)專(zhuān)柜促銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 7 最佳接近時(shí)刻 * 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)； * 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； * 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； * 當(dāng)顧客與銷(xiāo)售員目光相碰時(shí)； * 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客尋求促銷(xiāo)員幫助時(shí)。 * 對(duì)顧客的談話(huà)作出積極的回應(yīng)。 必須掌握顧客的購(gòu)物心理，才能投其所好！ 13 產(chǎn)品介紹過(guò)程 —— 第 4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生。 * 給予顧客更多選擇。 * 不可詆毀其它牌子。 * 耐心解釋?zhuān)粎捚錈? * 切忌認(rèn)為顧客無(wú)知，有藐視顧客的情緒。 * 幫助顧客作出明智的選擇。 * 顧客與朋友商議時(shí)。 * 切忌表示不耐煩：你到底買(mǎi)不買(mǎi)？ * 必須大膽提出成交要求。 28 語(yǔ)言技巧 * 我們還有多種 …… 產(chǎn)品，讓我給你介紹吧！ * 我們其它產(chǎn)品也有很多人在用，相信肯定有適合你用的。 * 站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議。 * 給顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票。 * 告訴顧客注意保管好保修證，并向顧客展示保修證。 * 我們的產(chǎn)品是連保服務(wù)的，如有問(wèn)題，憑發(fā)票和保修證可以到維修中心維修。 * 向顧客指示要簽名的位置。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題解決情況，給顧客留下認(rèn)真仔細(xì)的服務(wù)印象。 * 提供解決的方法。 39 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持微笑，保持目光接觸。 * 對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看。 每位顧客滿(mǎn)意而歸是促銷(xiāo)員的最大成績(jī)。 * 謝謝顧客光臨。 * 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 * 重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在。 * 避免冷落顧客。 * 輕輕接過(guò)顧客的現(xiàn)金或信用卡。（請(qǐng)查收信用卡和發(fā)票） * 你看看，這一件是新的，我?guī)湍惆饋?lái)。 * 展示產(chǎn)品給顧客核對(duì)。在這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。 * 你是否還需要一臺(tái) …… ？ * 你已經(jīng)有了 …… 型號(hào)，要是再加上 …… 會(huì)更好的。 * 如顧客不購(gòu)買(mǎi)，也要多謝顧客及請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu)。 * 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多：這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等下一批進(jìn)貨了。 * 顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)。 22 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。 20 備注 * 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 * 認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 * 避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令顧客不明白。 * 鼓勵(lì)顧客實(shí)際操作產(chǎn)品（如果情形許可）。 * 不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話(huà)。 * 詢(xún)問(wèn)顧客的需要，用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)顧客的問(wèn)答。 * 與顧客談話(huà)時(shí)，放下手頭工作，保持目光
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