企業(yè)專(zhuān)柜促銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方案-全文預(yù)覽
【正文】 * 讓我試給你看吧，很容易的，還很方便的！ * 請(qǐng)你來(lái)試試看吧！ * 我覺(jué)得這產(chǎn)品挺適合你用的，你覺(jué)得怎么樣？ * 這種產(chǎn)品很好用，銷(xiāo)量最高，很多顧客都買(mǎi)的！ 告訴顧客產(chǎn)品帶來(lái)的好處，滿(mǎn)足顧客需要。 * 給予顧客更多選擇。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范使用及解釋使用方法。 必須掌握顧客的購(gòu)物心理，才能投其所好！ 13 產(chǎn)品介紹過(guò)程 —— 第 4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生。 * 切忌態(tài)度冷漠。 * 對(duì)顧客的談話(huà)作出積極的回應(yīng)。 10 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有興趣。 7 最佳接近時(shí)刻 * 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)； * 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； * 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； * 當(dāng)顧客與銷(xiāo)售員目光相碰時(shí)； * 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客尋求促銷(xiāo)員幫助時(shí)。 * 掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)、主動(dòng)與顧客接近。 做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績(jī)！ 5 初步接觸 —— 第 2個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 初步接觸是要找尋合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 * 不可聊天 /談笑 /吃東西。 4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（備注） * 不要在專(zhuān)柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品。 * 穿著深色皮鞋、女促銷(xiāo)員必須穿著絲襪。 * 開(kāi)啟專(zhuān)柜燈光、燈箱。 * 配備足夠的宣傳品。 就象等待心上人的到來(lái) …… 2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)） 最少在商場(chǎng)開(kāi)門(mén)前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員應(yīng)隨時(shí)注意有否顧客走近，引起顧客注意，并等待機(jī)會(huì)進(jìn)入下一時(shí)刻。 * 陳列貨品及價(jià)錢(qián)牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 * 工作桌整齊干凈，配備常用文具及用品。 * 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。 * 站立于適當(dāng)?shù)奈恢?、隨時(shí)留意顧客的舉動(dòng)。 * 不可染怪異的頭發(fā)。 * 不可穿著涼鞋或露腳趾款式的皮鞋。 * 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向。 * 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。 顧客接近，就要把握機(jī)會(huì)！ 9 揣摩顧客需要 —— 第 3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 不同的顧客有不同的購(gòu)物需要和購(gòu)物動(dòng)機(jī)，在這個(gè)時(shí)刻，促銷(xiāo)員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷(xiāo)售的達(dá)成。 * 精神集中，專(zhuān)心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)。 11 語(yǔ)言技巧 * 你是準(zhǔn)備自己用，還是送給別人？ * 你想看哪一個(gè)款式呢？ * 你以前用過(guò)什么牌子？ * 你需要什么樣的功能？功能多一點(diǎn)，還是簡(jiǎn)單一點(diǎn)的？ * 這個(gè)價(jià)錢(qián)的產(chǎn)品比較適中，很多人買(mǎi)的，你看怎么樣？ * 你以前用過(guò)這
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