【正文】 建立組織良好形象和聲譽 職業(yè)要求 事實 三、簡答題 廣告文詞設計要求： ①盡可能模準公眾心理 ②寫出商品的具體特點 ③力戒華而不實的夸張 公共關系模擬題 B參考答案 ④要讓人容易看過記住 ⑤形式不拘，生動有趣。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 3時 18分 :18March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 18分 34秒 03:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:18:3403:18:3403:18Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 3時 18分 34秒 上午 3時 18分 03:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 03:18:3403:18:3403:183/29/2023 3:18:34 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 03:18:3403:18:3403:18Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 18分 34秒 03:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ⑤多方溝通，加速化解。 三 、 簡答題 如何進行廣告文詞設計 。 三 、 簡答題 公共關系的基本涵義 。 ②實象傳播對公眾的作用比語言文字傳播更直接 ③實象傳播更能吸引公眾 實象傳播的技巧 ①盡可能地使產品、圖片等各種實象“活”起 來。 ②以特定公眾為對象。 研究公共關系學的現(xiàn)實意義 開展公共關系學研究和教育，樹立和普及人的尤其是經(jīng)濟工作者的公關意識，是我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。要求列出基本要點，并對要點逐一作出充分說明。 三、期末考試有關問題 公共關系學期末考試題型主要是：選擇題、填空題、問答題和論述題。 教育單位辦班、用人單位辦班和聯(lián)合辦班三者相結合 西 北 大 學 網(wǎng) 絡 教 育 學 院 公共關系學期末復習指導 一、期末復習要求 公共關系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。 按危機危害程度分類。 直接引用你要回復郵件的相關部分，以便對方明白你對應的答復。 （二）電子郵件在公共關系中的運用 一對一交流 發(fā)送地址列表 郵遞地址列表 電子新聞通訊 （三）電子郵件使用規(guī)則 寫完整的句子 使用恰當?shù)拇笮懞蜆它c符號。 建立嚴格的財務審計制度。 第二節(jié) 整合傳播在公共關系中的運用 一、廣告運動 （一）市場調查 （二）確立廣告目標 明確廣告目的 明確廣告對象 確定廣告?zhèn)鞑シ秶? （三）決定廣告預算 國外一些大企業(yè)決定廣告預算的方法一般有這么三種： 按產品類型確定廣告預算，對新老產品的廣告費作適當?shù)膮^(qū)別。 形式的復合性。 要注意展示傳播實像的細節(jié)，解剖實像的功能過程。 對本組織專業(yè)特色的說明。 準確、簡明地運用新聞語言。 注意文字形式的對比度。 力爭“求大同、存小異”。 處理好應回避的技術性問題。 （五）言語傳播的傳播效果環(huán)節(jié) 注意談話的知識性和啟迪性。 在傳播中要重內容、重實質，力避華而不實。 信息交流的過程與信息反饋的過程是同步進行的。 公眾的辯認。要使公共關系策劃有新意，策劃者總在運用各種各樣的創(chuàng)造性思維方法。 （ 3）分層抽樣 （ 4）聚類抽樣 調查方案的制定包含的第三個要素是測量的方式。 （一）調查課題的確定 調查的課題，大致可以分為兩種類型。 組織實際形象調查。 第二，要尋找組織的基本信念。 合作。 應用層面是基礎層面的各個要素在生產、經(jīng)營、管理等不同的領域中的統(tǒng)一應用。 經(jīng)營哲學。 第二，傳播性和偏差性。 第四，組織形象定位。 第二節(jié) 公共關系與形象管理 一、組織形象和組織形象管理 （一）組織形象的涵義 組織形象是社會公眾對組織綜合認識后形成的一種總體評價，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 現(xiàn)代傳播具有管理功能。 必須在信息傳播的制作上下功夫。 文化學的方法。 二、方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證 公共關系的重點是傳播信息，溝通組織與公眾間的聯(lián)系，塑組織形象。 公共關系的具體開展也是立足于各種相關的社會事實。 為了保持或溝通與外國公眾的關系，從長遠利益考慮，組織應投入比其他對象公共關系更多的用于聯(lián)誼及宣傳的經(jīng)費。 六、股東關系 尊重股東的主人翁意識。 為保障消費者權利而制定具體的維護措施，其原則內容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個方面。 要嚴格要求自己，時時注意維護自己的形象。 第六章 公共關系的類型 捕捉市場信息，領先占領市場。 遵守諒解原則。 三、參與決策的職能 站在公眾立場上發(fā)現(xiàn)決策問題。 第三節(jié) 公共關系的過程 —— 信息傳播 一、信息和信息方法 信息是指具有新內容、新知識的消息。 社會公眾 —— 社會組織所在地周圍的鄰居和地區(qū)政府部門。 公眾的同質性。 公共關系具有管理職能。 組織或集團的社會關系形態(tài)。 第三節(jié) 研究公共關系學的現(xiàn)實意義 一、公共關系學研究與社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展 二、新經(jīng)濟為公關發(fā)展帶來機遇 三、公共關系學研究和制度、觀念、手段創(chuàng)新 第一節(jié) 現(xiàn)代社會以前的公共關系 一、公共關系概念的時代性 二、古人對類公共關系的認識 三、古代在類公共關系活動方面的實踐 第二章 公共關系的淵源、興起與發(fā)展 第二節(jié) 公共關系在美國的興起 一、公共關系形成的歷史條件 二、公共關系在美國的肇始 三、公共關系創(chuàng)始人艾維 公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。其二是當“相互作用構成了運動”時，公共關系就表現(xiàn)為社會組織與現(xiàn)代戲眾之間的傳播活動；而運動總是遵循著一定規(guī)律，活動總是遵循著一定的規(guī)范，所以，作為傳播活動的公共關系又體現(xiàn)著一種行為規(guī)范，這種公共關系是動態(tài)關系。 二、公共關系學的學科性質 以公共關系為研究對象的公共關系學就必定是一門綜合性的邊緣學科。 二、社會關系的形態(tài) （一）主體性的社會關系形態(tài) 第三章 社會關系和公共關系 個人的社會關系形態(tài)。 公共關系是一種傳播活動。 四、社會組織的新形態(tài)：社會性個人 第二節(jié) 公共關系的客體 —— 公眾 一、公眾及其特點 任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關系的社會群體。 與組織目標一般相關的公眾 —— 社會組織正常運行中要涉及到的各類組織和群體。 行動公眾 —— 不但意識到問題的存在，并且已著手或已采取行動的公眾。 公眾心理變化和趨勢咨詢。 禮貌化。 抓住有利時機，開展宣傳攻勢。 六、社會性個人公共關系 要多參加社會公益活動。 以消費品為橋梁，與消費者建立長期而又穩(wěn)定的關系，開發(fā)消費者所蘊藏的消費潛力。 積極承擔社區(qū)內的公共事務或公益活動。 組織在開展有關活動過程中，既要使自身的行為符合公認的國際規(guī)范（如恪守有關國際法規(guī)或禮儀），又要保持自己的個性，不反復無卑不亢，平等處事。 第一節(jié) 公共關系必須以事實為基礎 一、先有事實，后有公共關系 公共關系這一新型工作的問世就是一定社 會事實的產物。 第三節(jié) 公共關系以滿足公眾需求為出發(fā)點 一、滿足人們的知曉心理需求 二、滿足人們的獨立自主的人格需求 三、滿足人們不斷轉移、升華的精神需求 第四節(jié) 公共關系以不斷創(chuàng)新為靈魂 一、觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新 公共關系的開展一定要順應歷史發(fā)展潮流，要分析新情況，要研究新形勢，要解決新問題。 傳播學對傳播現(xiàn)象研究的方法主要有： 語言學的方法。 傳播信息要盡可能地采取客觀態(tài)度，力求做到實事求是。 現(xiàn)代傳播的社會功能至少包括這樣幾個方面： 現(xiàn)代傳播具有監(jiān)測功能。 傳播觀念是公共關系實務的靈魂。 第三，認可度和忠誠度。 第一，主客觀性。 這個系統(tǒng)的確立，一般可分四個層次： 組織使命 /組織目標。 基礎層面有五個內容：①組織名稱（包括品牌名稱）；②組織標志（包括產品商標）；③組織品牌專用字體（中英文）；④組織全名標準字體（中英文）；⑤組織標準色等。 調整。 確立組織價值觀是一個復雜的過程，大致要考慮以下六個方面： 第一，要研究組織的主體需要。 第一節(jié) 公共關系調查概述 一、公共關系調查的內容 （一）組織形象調查 組織自我期望形象調查。其目的，就是確保前期調查的科學性和調查結論的可靠性。 （ 2）系統(tǒng)抽樣。 二、公共關系策劃與創(chuàng)造性 公共關系策劃的新意源于創(chuàng)造性思維方法。 目標的確定。 第一節(jié) 言語傳播概述 一、言語傳播的特點 有兩個或兩個以上的傳播主體在同一時空范圍內共同參與傳播。 在傳播中做到始終圍繞主題、緊扣主題。 要注意運用聆聽藝術。 （二）主動型日常接待 二、新聞發(fā)布 要注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配。 對對方可能提出的方案要有預先的估計。 第十一章 公共關系實務操作之三： 文字傳播 二、文字傳播的技巧 （一）文字傳播的一般技巧 注意文字內容的刺激度。 提煉和確定新聞稿的主題，盡可能使新聞稿主題典型而新鮮。 組織的歷史和現(xiàn)狀概略介紹。 注意環(huán)境氣氛的烘托。最顯著的特點是傳播速度迅速、傳播范圍廣泛，這也是大眾傳播能在傳播領域中迅速發(fā)展起來的根本原因。 使通過整合傳播活動與公眾建立起來的聯(lián)系得到保持和延續(xù)。 三、社會公益事業(yè)資助 應對資助項目進行詳細的調查論證。第一，電子郵件的速度更快；第二，電子郵件使用非常方便，價格低廉；第三，電子郵件的功能更強；第四，電子郵件的即時性更強；第五，電子郵件的檔案性更強，查閱更為方便?；匦挪灰徽f一句“謝謝”或者一些沒有實質的內容的話。 第三級為“危機管理工作小組 （二）危機管理人員的配備 二、“發(fā)言人”制度的確立 三、第一時間快速反應通道的建立 四、危機形態(tài)的預測 按危機引發(fā)原因分類。 系統(tǒng)教育與單科培訓相結合。 要緊密聯(lián)系工作和生活實際，舉一反三，掌握公共關系實務方法。 ④論述題。 公共關內容包括公共關系理論、公共關系業(yè)務和公共關系史三大部分。包括道德手段、心理手段和禮儀手段等 公共關系的形態(tài)特征 ①以社會組織為主體。 漢字傳播的技巧 ①注意運用漢字的語言聲調 ②注意文字的通俗易懂，簡潔利落 ③準確、簡明地運用新聞語言 廣告文詞設計 ①盡可能模準公眾心理 ②寫出商品的具體特點 ③要讓人容易看過記住 ④力戒華而