【正文】 建立組織良好形象和聲譽(yù) 職業(yè)要求 事實(shí) 三、簡(jiǎn)答題 廣告文詞設(shè)計(jì)要求： ①盡可能模準(zhǔn)公眾心理 ②寫(xiě)出商品的具體特點(diǎn) ③力戒華而不實(shí)的夸張 公共關(guān)系模擬題 B參考答案 ④要讓人容易看過(guò)記住 ⑤形式不拘，生動(dòng)有趣。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 3時(shí) 18分 :18March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 18分 34秒 03:18: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 03:18:3403:18:3403:18Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 18分 34秒 上午 3時(shí) 18分 03:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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直接引用你要回復(fù)郵件的相關(guān)部分，以便對(duì)方明白你對(duì)應(yīng)的答復(fù)。 （二）電子郵件在公共關(guān)系中的運(yùn)用 一對(duì)一交流 發(fā)送地址列表 郵遞地址列表 電子新聞通訊 （三）電子郵件使用規(guī)則 寫(xiě)完整的句子 使用恰當(dāng)?shù)拇笮?xiě)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審計(jì)制度。 第二節(jié) 整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用 一、廣告運(yùn)動(dòng) （一）市場(chǎng)調(diào)查 （二）確立廣告目標(biāo) 明確廣告目的 明確廣告對(duì)象 確定廣告?zhèn)鞑シ秶? （三）決定廣告預(yù)算 國(guó)外一些大企業(yè)決定廣告預(yù)算的方法一般有這么三種： 按產(chǎn)品類(lèi)型確定廣告預(yù)算，對(duì)新老產(chǎn)品的廣告費(fèi)作適當(dāng)?shù)膮^(qū)別。 形式的復(fù)合性。 要注意展示傳播實(shí)像的細(xì)節(jié)，解剖實(shí)像的功能過(guò)程。 對(duì)本組織專(zhuān)業(yè)特色的說(shuō)明。 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地運(yùn)用新聞?wù)Z言。 注意文字形式的對(duì)比度。 力爭(zhēng)“求大同、存小異”。 處理好應(yīng)回避的技術(shù)性問(wèn)題。 （五）言語(yǔ)傳播的傳播效果環(huán)節(jié) 注意談話的知識(shí)性和啟迪性。 在傳播中要重內(nèi)容、重實(shí)質(zhì)，力避華而不實(shí)。 信息交流的過(guò)程與信息反饋的過(guò)程是同步進(jìn)行的。 公眾的辯認(rèn)。要使公共關(guān)系策劃有新意，策劃者總在運(yùn)用各種各樣的創(chuàng)造性思維方法。 （ 3）分層抽樣 （ 4）聚類(lèi)抽樣 調(diào)查方案的制定包含的第三個(gè)要素是測(cè)量的方式。 （一）調(diào)查課題的確定 調(diào)查的課題，大致可以分為兩種類(lèi)型。 組織實(shí)際形象調(diào)查。 第二，要尋找組織的基本信念。 合作。 應(yīng)用層面是基礎(chǔ)層面的各個(gè)要素在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等不同的領(lǐng)域中的統(tǒng)一應(yīng)用。 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。 第二，傳播性和偏差性。 第四，組織形象定位。 第二節(jié) 公共關(guān)系與形象管理 一、組織形象和組織形象管理 （一）組織形象的涵義 組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià)，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。 現(xiàn)代傳播具有管理功能。 必須在信息傳播的制作上下功夫。 文化學(xué)的方法。 二、方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證 公共關(guān)系的重點(diǎn)是傳播信息，溝通組織與公眾間的聯(lián)系，塑組織形象。 公共關(guān)系的具體開(kāi)展也是立足于各種相關(guān)的社會(huì)事實(shí)。 為了保持或溝通與外國(guó)公眾的關(guān)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，組織應(yīng)投入比其他對(duì)象公共關(guān)系更多的用于聯(lián)誼及宣傳的經(jīng)費(fèi)。 六、股東關(guān)系 尊重股東的主人翁意識(shí)。 為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個(gè)方面。 要嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)注意維護(hù)自己的形象。 第六章 公共關(guān)系的類(lèi)型 捕捉市場(chǎng)信息，領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng)。 遵守諒解原則。 三、參與決策的職能 站在公眾立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題。 第三節(jié) 公共關(guān)系的過(guò)程 —— 信息傳播 一、信息和信息方法 信息是指具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。 社會(huì)公眾 —— 社會(huì)組織所在地周?chē)泥従雍偷貐^(qū)政府部門(mén)。 公眾的同質(zhì)性。 公共關(guān)系具有管理職能。 組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)。 第三節(jié) 研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義 一、公共關(guān)系學(xué)研究與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 二、新經(jīng)濟(jì)為公關(guān)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇 三、公共關(guān)系學(xué)研究和制度、觀念、手段創(chuàng)新 第一節(jié) 現(xiàn)代社會(huì)以前的公共關(guān)系 一、公共關(guān)系概念的時(shí)代性 二、古人對(duì)類(lèi)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí) 三、古代在類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)方面的實(shí)踐 第二章 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展 第二節(jié) 公共關(guān)系在美國(guó)的興起 一、公共關(guān)系形成的歷史條件 二、公共關(guān)系在美國(guó)的肇始 三、公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)動(dòng)中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。其二是當(dāng)“相互作用構(gòu)成了運(yùn)動(dòng)”時(shí)，公共關(guān)系就表現(xiàn)為社會(huì)組織與現(xiàn)代戲眾之間的傳播活動(dòng)；而運(yùn)動(dòng)總是遵循著一定規(guī)律，活動(dòng)總是遵循著一定的規(guī)范，所以，作為傳播活動(dòng)的公共關(guān)系又體現(xiàn)著一種行為規(guī)范，這種公共關(guān)系是動(dòng)態(tài)關(guān)系。 二、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 以公共關(guān)系為研究對(duì)象的公共關(guān)系學(xué)就必定是一門(mén)綜合性的邊緣學(xué)科。 二、社會(huì)關(guān)系的形態(tài) （一）主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài) 第三章 社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系 個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)。 公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)。 四、社會(huì)組織的新形態(tài)：社會(huì)性個(gè)人 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 —— 公眾 一、公眾及其特點(diǎn) 任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體。 與組織目標(biāo)一般相關(guān)的公眾 —— 社會(huì)組織正常運(yùn)行中要涉及到的各類(lèi)組織和群體。 行動(dòng)公眾 —— 不但意識(shí)到問(wèn)題的存在，并且已著手或已采取行動(dòng)的公眾。 公眾心理變化和趨勢(shì)咨詢。 禮貌化。 抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì)。 六、社會(huì)性個(gè)人公共關(guān)系 要多參加社會(huì)公益活動(dòng)。 以消費(fèi)品為橋梁，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而又穩(wěn)定的關(guān)系，開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力。 積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)。 組織在開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)過(guò)程中，既要使自身的行為符合公認(rèn)的國(guó)際規(guī)范（如恪守有關(guān)國(guó)際法規(guī)或禮儀），又要保持自己的個(gè)性，不反復(fù)無(wú)卑不亢，平等處事。 第一節(jié) 公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ) 一、先有事實(shí)，后有公共關(guān)系 公共關(guān)系這一新型工作的問(wèn)世就是一定社 會(huì)事實(shí)的產(chǎn)物。 第三節(jié) 公共關(guān)系以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn) 一、滿足人們的知曉心理需求 二、滿足人們的獨(dú)立自主的人格需求 三、滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求 第四節(jié) 公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂 一、觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新 公共關(guān)系的開(kāi)展一定要順應(yīng)歷史發(fā)展潮流，要分析新情況，要研究新形勢(shì)，要解決新問(wèn)題。 傳播學(xué)對(duì)傳播現(xiàn)象研究的方法主要有： 語(yǔ)言學(xué)的方法。 傳播信息要盡可能地采取客觀態(tài)度，力求做到實(shí)事求是。 現(xiàn)代傳播的社會(huì)功能至少包括這樣幾個(gè)方面： 現(xiàn)代傳播具有監(jiān)測(cè)功能。 傳播觀念是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的靈魂。 第三，認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。 第一，主客觀性。 這個(gè)系統(tǒng)的確立，一般可分四個(gè)層次： 組織使命 /組織目標(biāo)。 基礎(chǔ)層面有五個(gè)內(nèi)容：①組織名稱(chēng)（包括品牌名稱(chēng)）；②組織標(biāo)志（包括產(chǎn)品商標(biāo)）；③組織品牌專(zhuān)用字體（中英文）；④組織全名標(biāo)準(zhǔn)字體（中英文）；⑤組織標(biāo)準(zhǔn)色等。 調(diào)整。 確立組織價(jià)值觀是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，大致要考慮以下六個(gè)方面： 第一，要研究組織的主體需要。 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查概述 一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)查 組織自我期望形象調(diào)查。其目的，就是確保前期調(diào)查的科學(xué)性和調(diào)查結(jié)論的可靠性。 （ 2）系統(tǒng)抽樣。 二、公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性 公共關(guān)系策劃的新意源于創(chuàng)造性思維方法。 目標(biāo)的確定。 第一節(jié) 言語(yǔ)傳播概述 一、言語(yǔ)傳播的特點(diǎn) 有兩個(gè)或兩個(gè)以上的傳播主體在同一時(shí)空范圍內(nèi)共同參與傳播。 在傳播中做到始終圍繞主題、緊扣主題。 要注意運(yùn)用聆聽(tīng)藝術(shù)。 （二）主動(dòng)型日常接待 二、新聞發(fā)布 要注意會(huì)議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配。 對(duì)對(duì)方可能提出的方案要有預(yù)先的估計(jì)。 第十一章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之三： 文字傳播 二、文字傳播的技巧 （一）文字傳播的一般技巧 注意文字內(nèi)容的刺激度。 提煉和確定新聞稿的主題，盡可能使新聞稿主題典型而新鮮。 組織的歷史和現(xiàn)狀概略介紹。 注意環(huán)境氣氛的烘托。最顯著的特點(diǎn)是傳播速度迅速、傳播范圍廣泛，這也是大眾傳播能在傳播領(lǐng)域中迅速發(fā)展起來(lái)的根本原因。 使通過(guò)整合傳播活動(dòng)與公眾建立起來(lái)的聯(lián)系得到保持和延續(xù)。 三、社會(huì)公益事業(yè)資助 應(yīng)對(duì)資助項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查論證。第一，電子郵件的速度更快；第二，電子郵件使用非常方便，價(jià)格低廉；第三，電子郵件的功能更強(qiáng)；第四，電子郵件的即時(shí)性更強(qiáng)；第五，電子郵件的檔案性更強(qiáng)，查閱更為方便?；匦挪灰徽f(shuō)一句“謝謝”或者一些沒(méi)有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容的話。 第三級(jí)為“危機(jī)管理工作小組 （二）危機(jī)管理人員的配備 二、“發(fā)言人”制度的確立 三、第一時(shí)間快速反應(yīng)通道的建立 四、危機(jī)形態(tài)的預(yù)測(cè) 按危機(jī)引發(fā)原因分類(lèi)。 系統(tǒng)教育與單科培訓(xùn)相結(jié)合。 要緊密聯(lián)系工作和生活實(shí)際，舉一反三，掌握公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法。 ④論述題。 公共關(guān)內(nèi)容包括公共關(guān)系理論、公共關(guān)系業(yè)務(wù)和公共關(guān)系史三大部分。包括道德手段、心理手段和禮儀手段等 公共關(guān)系的形態(tài)特征 ①以社會(huì)組織為主體。 漢字傳播的技巧 ①注意運(yùn)用漢字的語(yǔ)言聲調(diào) ②注意文字的通俗易懂，簡(jiǎn)潔利落 ③準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地運(yùn)用新聞?wù)Z言 廣告文詞設(shè)計(jì) ①盡可能模準(zhǔn)公眾心理 ②寫(xiě)出商品的具體特點(diǎn) ③要讓人容易看過(guò)記住 ④力戒華而