crm市場營銷模塊(存儲版)
【正文】 資金（ Funds）資金總覽 169。 SAP 2023 / SAP CRM Marketing Overview, Page 39 發(fā)布事件 /響應(yīng)處理 營銷活動調(diào)整和執(zhí)行 創(chuàng)建營銷活動 協(xié)同營銷管理 流程舉例 – 產(chǎn)品發(fā)布會 客戶 品牌經(jīng)理 CMO 渠道伙伴和銷售代表 終端客戶 品牌經(jīng)理 首席營銷主管 合作伙伴銷售代表 籌劃合作營銷項目 參加發(fā)布會 創(chuàng)建合作伙伴營銷活動 通知合作伙伴 接受反饋 接受反饋 選擇目標(biāo)客戶群 基于每個參與者進(jìn)行審核營銷活動決策 監(jiān)控經(jīng)銷商反饋 執(zhí)行合作伙伴營銷活動 接收營銷活動信息 基于反饋進(jìn)行決策 事件 個性化營銷活動 增強(qiáng)：客戶細(xì)分清單管理 大數(shù)據(jù)量細(xì)分 為經(jīng)典的和大數(shù)據(jù)量的細(xì)分過程提供統(tǒng)一的用戶界面 . ? 細(xì)分多維對象 包括合作伙伴，產(chǎn)品和營銷對象 ? 細(xì)分重用 允許定義的細(xì)分能夠被重用以及被包含在收藏，高級搜索等中 ? 預(yù)期 能夠使用細(xì)分特點實現(xiàn) ? 關(guān)系細(xì)分 通過“成為聯(lián)系人”值來實現(xiàn) ? 對象細(xì)分 ? Inmemory細(xì)分 通過 SAP TREX 和 SAP Business Warehouse Accelerator 來保證高速度和穩(wěn)定性 收益 ? 提高客戶細(xì)分的準(zhǔn)確性 ? 定義不同對象（如產(chǎn)品）的細(xì)分 ? 方便管理和使用細(xì)分對象 169。 SAP 2023 / SAP CRM Marketing Overview, Page 34 groupware集成 將 SAP CRM中的營銷任務(wù)和約會集成到 groupware 客戶端 數(shù)字資產(chǎn)管理 SAP 數(shù)字資產(chǎn)管理 ——通過 Open Text 數(shù)字資產(chǎn)管理作為一個重要功能可以提高管理和優(yōu)化內(nèi)外營銷資源的重要工具，比如產(chǎn)品白皮書， video等 . ?綜合支持非結(jié)構(gòu)化的豐富的媒體內(nèi)容類型 包括 video, audio, images 以及其他桌面形式 . ?關(guān)注于內(nèi)容管理 獨立于內(nèi)容展現(xiàn)介質(zhì) (比如 print, television, web, device). ?將內(nèi)容作為真實的業(yè)務(wù)資產(chǎn)進(jìn)行管理 , 提供擴(kuò)展的設(shè)備來抓取 “元數(shù)據(jù) ”. ?在營銷過程中利用數(shù)字資產(chǎn) 通過 SAP CRM 企業(yè)服務(wù)支持 收益 ? 減少重復(fù)的錄入勞動，降低成本 ? 更快得響應(yīng)最新的營銷資源 ? 減少營銷投資的總成本 ? 提高對品牌資產(chǎn)的控制 SAP數(shù)字 資產(chǎn) 管理 – 功能概 覽 ? 導(dǎo)入 ? 上載壓縮 ? 批量導(dǎo)入 ? 桌面嵌入 創(chuàng)建 ? 包 ? 轉(zhuǎn)換碼 ? 下載 ? FTP ? Email 分發(fā) 組織 ? 元數(shù)據(jù) ? 安全 ? 種類 ? 版本 ? 資產(chǎn)鏈接 ? 自動索引 查詢 ? 全文本索引 ? 關(guān)鍵字查詢 ? 高級搜索 ? 數(shù)據(jù)庫搜索 ? 類別瀏覽 使用 ? 項目 ? 合作 ? 與媒體工具集成 ? 與外部系統(tǒng)集成 ? Proxies 管理 增強(qiáng) : 忠誠度管理 收益 ? 利用合作伙伴渠道來增加忠誠度活動的觸角 ? 靈活的混合支付模式 ? 積分爭議處理及臨時卡 忠誠度管理的增強(qiáng) 增強(qiáng)了 忠誠度管理平臺，提高了客戶獲取和保持率，并發(fā)掘新的渠道來加快客戶增長 ? 擴(kuò)展的多渠道觸點 通過合作伙伴渠道， POS機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)渠道來增加客戶接觸忠誠度項目的機(jī)會 ? 增強(qiáng)的會員處理 公司會員，匿名會員以及會員卡，增加會員獲取率 ? 新的端到端的合作伙伴管理功能 通過合作伙伴渠道提高附加收入，增加會員計劃對會員的價值 ? 新的優(yōu)惠和憑據(jù)處理工具 提供最佳的激勵到目標(biāo)客戶 ? 新的混合支付功能 增加了積分對于會員的價值，可以讓他們靈活選擇支付方式 ? 新的數(shù)據(jù)抽取器 幫助分析忠誠度數(shù)據(jù) ? 增強(qiáng)的圖形化規(guī)則建模 幫助基于工作流的規(guī)則設(shè)計 169。 SAP 2023 / SAP CRM Marketing Overview, Page 25 線索跟蹤 線索分發(fā) 銷售線索過程管理 線索創(chuàng)建和自動生成 創(chuàng)建線索 自動生成線索 營銷活動反饋 線索審查和后續(xù)處理 基于規(guī)則的分發(fā) 直接分配渠道伙伴 從線索到商機(jī) 從線索到報價單 或者銷售訂單 Qualify Lead Enhance Lead Information Contact Sales Prospect Sales Professional Marketing Professional Channel Manager Channel Partner IC Agent Customer Marketing Analytics Marketing Resource Management Lead Management Campaign
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