crm市場營銷模塊(完整版)
【正文】 選擇的績效指標(biāo)來監(jiān)控目前運(yùn)行的營銷活動－期望的收入，期望的 ROI，每個線索的成本等 . ? 營銷活動進(jìn)展 : 顯示活動營銷活動績效以及其他關(guān)鍵維度 ? 歷史營銷活動分析 : 對比目前運(yùn)行的營銷活動績效及去年同期 ? 銷售線索動態(tài)分析 ? 線索狀態(tài) : 提供報表顯示線索多久被銷售接受和跟進(jìn) ? 線索分析 : 某個營銷活動的所有線索概覽及其銷售管道貢獻(xiàn) 收益 ? 提供任意事件范圍內(nèi)對營銷活動完整視圖 ? 幫助實現(xiàn)快速營銷決策 169。系統(tǒng)提供統(tǒng)一視圖來管理所有相關(guān)的營銷任務(wù) ? 檢查清單 作為一個營銷活動執(zhí)行過程中必須和可選的具體活動清單 . ? 圖形化視圖 營銷任務(wù)及其狀態(tài)可以圖形化展示 ? 關(guān)鍵點(diǎn)的狀態(tài)控制 確保只有當(dāng)必須任務(wù)結(jié)束后，營銷活動的狀態(tài)才可以改變 . ? 營銷活動關(guān)鍵點(diǎn)計劃 可以基于營銷活動的關(guān)鍵點(diǎn)來對任務(wù)和約會進(jìn)行排程 . ? Groupware集成 能夠支持與 groupware客戶端比如 Outlook和 Lotus Notes交換任務(wù)信息 收益 ? 圖形化顯示所有相關(guān)的營銷活動任務(wù)及其狀態(tài) ? 智能任務(wù)管理 ? 利用 groupware 來集成任務(wù)和約會的同步 169。增加銷售線索的轉(zhuǎn)化率并加快線索的運(yùn)轉(zhuǎn)周期 ? 線索產(chǎn)生 允許從多個客戶交互點(diǎn)產(chǎn)生線索：交互中心，網(wǎng)絡(luò)渠道，市場調(diào)查和銷售過程 ? 線索合格性 產(chǎn)生高質(zhì)量線索以及 線索關(guān)閉率 ? 線索分發(fā) 自動將線索分發(fā)至最適合的座席，包括合作伙伴的座席 ? 線索分析 關(guān)閉線索監(jiān)控循環(huán)，并提高線索整個生命周期中的效率 收益 ? 基于商務(wù)智能來進(jìn)行線索的優(yōu)先性排序 ? 跟蹤所有高質(zhì)量的銷售線索 ? 增加銷售 /營銷的協(xié)同性 ? 提高線索轉(zhuǎn)化率 Lead Management 169。 SAP 2023 / SAP CRM Marketing Overview, Page 12 多維成本計劃及預(yù)算管理 挑戰(zhàn) : 如何才能將市場預(yù)算分配到多維的活動中去 ? 益處 : ? 計劃及實際的支出可以被以一種周密的方式進(jìn)行分配及監(jiān)控 ? 營銷預(yù)算的分配比例可以被再次用于分?jǐn)倢嶋H的費(fèi)用，這是財務(wù)分析的基礎(chǔ) 背投 產(chǎn)品 渠道 組織 歐洲 批發(fā) USD 液晶 美國 零售 CRT 中國 零售 USD USD 彩電 彩電 彩電 預(yù)算 預(yù)算維度 USD 小計 : 整體營銷預(yù)算的匯總和分配 Customer Marketing Analytics Marketing Resource Management Lead Management Campaign Management 忠誠度管理 客戶細(xì)分和清單管理 設(shè)計大規(guī)模的有目標(biāo)的市場營銷活動 細(xì)分和清單管理 基于多種客戶屬性，抽取來自于各種數(shù)據(jù)源（諸如 SAP CRM, ERP,BI 外部數(shù)據(jù)），創(chuàng)建有針對性的市場活動 ? 大數(shù)據(jù)量細(xì)分 能夠設(shè)計 創(chuàng)建目標(biāo)客戶群，并設(shè)計 創(chuàng)建目標(biāo)群，來細(xì)分百萬級的客戶 ? 細(xì)分建模器 通過使用多層次、圖形化的界面，能夠發(fā)現(xiàn)并獲取精確的視角來定義細(xì)分群 ? 外部清單管理 提供一個開放的 穩(wěn)定的機(jī)制來導(dǎo)入潛在客戶清單，并支持外部營銷活動的執(zhí)行 ? 清單質(zhì)量分析 能夠分析外部支出，采購清單等數(shù)據(jù) 收益 ? 擴(kuò)大市場觸角 ? 提高市場營銷效力 ? 增加轉(zhuǎn)換率 ? 降低營銷活動執(zhí)行成本 ? 增加收入 Segment List Management 169。 SAP 2023 / SAP CRM 營銷概述 , Page 2 1. 業(yè)務(wù)環(huán)境 2. SAP 營銷管理解決方案概覽 3. SAP CRM EHP1中營銷功能的亮點(diǎn) 4. 客戶成功案例 議程 169。 SAP 2023 / SAP CRM 營銷概述 , Page 8 服務(wù) 營銷 銷售 移動 SAP NetWeaver174。能夠通過使用靈活的或者混合付款選項，在銷售訂單集成中獲取和扣減積分 收益 ? 獎勵并保持高價值客戶 ? 管理多渠道忠誠度計劃 ? 提高客戶滿意度 ? 利用合作伙伴網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造附加的收入 忠誠度管理 169。 Flex174。 SAP 2023 / SAP CRM Marketing Overview, Page 42 169。 SAP 2023 / SAP CRM Marketing Overview, Page 32 增強(qiáng) – 基于任務(wù)的角色配置 基于角色的配置選項概覽 ? 核心配置，比如標(biāo)題欄，顯示 /創(chuàng)建模式以及默認(rèn)的個性化設(shè)置 ? 搜索配置，比如可用性搜索和搜索屬性 ? 日歷配置，比如日歷控制因素以及甘特圖顯示屬性 (比如顏色文件，工具欄文本等） 營銷任務(wù)管理 營銷任務(wù)管理 任務(wù)管理能夠幫助您管理跟營銷活動相關(guān)的所有任務(wù)和活動的創(chuàng)建和執(zhí)行。 SAP 2023 / SAP CRM 營銷概述 , Page 23 忠誠度管
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