【正文】 內(nèi)、外部營銷 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最終目的，就是通過使客戶滿意、股東滿意來實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化和股東收益的最大化。 思考題： ，企業(yè)、客戶、員工之間的關系？ ？ ？ ，談談在會展企業(yè)中，如何進行內(nèi)部營銷？ 謝 謝 :09:5223:0923::09 23:0923:09::09:52 2023年 3月 27日星期一 11時 9分 52秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 11時 9分 :09March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 9分 52秒 23:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:09:5223:09:5223:09Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時 9分 52秒 下午 11時 9分 23:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:09:5223:09:5223:093/27/2023 11:09:52 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 23:09:5223:09:5223:09Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 9分 52秒 23:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。員工的滿意感不僅影響員工對企業(yè)的歸屬感，而且還會影響企業(yè)與客戶之間的關系。 ，整合內(nèi)、外部營銷 外部營銷是企業(yè)對外部客戶的承諾，而內(nèi)部營銷從廣義上講，是指企業(yè)利用營銷學的理論和方法解決企業(yè)內(nèi)部管理問題。 沒有信任就不可能有歸屬感。 這包括五個方面的內(nèi)容： 工作 /生活 許多學者提出的工作滿意指數(shù)沒有包括工作與員工業(yè)余生活之間的關系 ， 而后者往往被認為是一個非常重要的因素 。組織公平性對員工的態(tài)度和行為有顯著的影響。 ? 產(chǎn)品和服務的質(zhì)量高，客戶的投訴就少，員工也就不會遇到那么多不滿的客戶。 LOGO 四、客戶與員工之間的關系 一線員工熱心工作，不僅會熱心與客戶交流，而且盡力使客戶的消費經(jīng)歷愉快。 ? 基本問題：如何進行銀行內(nèi)部營銷，使內(nèi)部摩擦最小，達到最大優(yōu)勢？ ? 分析路徑：內(nèi)部營銷是企業(yè)將各部門以及所有雇員看作內(nèi)部消費者，為之服務，并且促進各部門之間、員工之間的溝通，使各部門、每位員工通過相互之間的溝通練習，各工作人員之間在完成自己工作的基礎上互相了解相互之間的業(yè)務，在自己領域的深度服務和參與同事工作領域的廣度服務上做精做細，將其他部門的員工和本部門的其他員工看成自己工作服務的對象，并按照銷售部門對待市場客戶的方式來對待自己的服務對象，把準備充分的服務提供出去，從而增加客戶對所提供服務的滿意度，整體提升本部門的工作服務水平。但他目前對 B銀行的工作氛圍以及待遇比較滿意，他打算在 B 銀行先干著，看情況而定。小杜待人接物慢條斯理，凡事喜歡講個道理，再加上受過高等教育，滿腦子現(xiàn)代意識，對待工作愿意動腦筋，講求付出必得回報。這樣的情況也不是頭一遭了。 ? 小楊當大致掌握了朱燁的工作情況后，就主動打電話與朱燁聯(lián)系。小楊在工作中發(fā)現(xiàn)，自己的那一年基層經(jīng)驗遠不足以做好本職工作，在學校就是優(yōu)等生的小楊，不甘示弱，主動要求到這個新成立的重點網(wǎng)點學習業(yè)務。 ? 白亮相信大家和他同心協(xié)力，實現(xiàn)自己事業(yè)的一個新高點。雖然沒有榮升到高位，但他在行里一直都名聲不錯，從分行行長到差不多一起共事的同事，沒有不從內(nèi)心深處夸贊他的為人，說他愛護、體貼下屬，對同事真誠、友善。 是指服務企業(yè)的各層員工需要充分的信息來完成與他們崗位相符的工作，為內(nèi)部和 外部的顧客服務。透過這套課程 , 員工可以了解組織的文化歷史 , 其中也教導員工運用一套核心工具 , 來強化人與人溝通的重要性 , 他們昵稱為“星星工具” , 運用這套工具 , 當面對伙伴時 , 可以重復性強化相互尊重的概念 , 而這種尊重人性的感覺 , 也會自然從人與人的應對中自然地散發(fā)出來 , 顧客一進門和服務人員接觸后 , 也能夠感受備受尊重的感覺。 ? 星巴克對每一個職別的員工都有一個相對應的培訓 , 新進人員必須非常清楚自己未來的生涯發(fā)展。 星巴克的薪酬激勵機制不但提高了員 工的收入 , 而且提升了公司的文化和 價值觀 , 降低了員工的流失率。那 ? 些享受到這些福利的員工對此心存感 ? 激之情 , 因而對顧客服務得更加周到。與同行業(yè)的 ? 其他公司相比 , 星巴克雇員的工資和 ? 福利都是十分優(yōu)厚的。給予物質(zhì)獎勵是眾多公司激勵員工的一種常規(guī)方式。 LOGO 星巴克公司還在內(nèi)部設立公開論壇 , 探討員工對工作的憂慮 ,告訴員工公司最近發(fā)生的大事 , 解釋財務運行狀況 , 允許員工向高級管理層提問?！? LOGO “使命宣言”第一條提到 : “提供完善的工作環(huán)境 , 創(chuàng)造相互尊重、相互信任的工作氛圍。企業(yè)對雇員進行管理 , 雇員必須在各種制度的管理和制約下為組織目標而工作 , 雇員處于從屬地位。 LOGO ? 在一些企業(yè)中 , 營銷關注點往往是通過促銷手段達成與外部顧客的交易 , 而先進的營銷管理視角更為注重內(nèi)外顧客的結(jié)合 , 即要想讓外部顧客滿意 , 必須讓企業(yè)的第一顧客 ——— 內(nèi)部員工滿意。 內(nèi)部營銷是一種把員工當成消費者、取悅員工的哲學，體現(xiàn) 了以人為本的企業(yè)的文化內(nèi)涵。傳統(tǒng)管理模式下 , 企業(yè)雇傭雇員 , 雇員只有接受工作的權(quán)力而沒有選擇工作的權(quán)力 。” 一位高管說道 : “這個地方是人與咖啡相約的地方 , 我們 用最好的機器、最好的咖啡、最好的職員為顧客奉獻出 最好的體驗 , 所以我們在訓練一開始的初衷和主旨上表 現(xiàn)了對人的關懷 , 這和公司的‘使命宣言’也是密不可分的。星巴克 公司經(jīng)常在公司范圍內(nèi)進行民意調(diào) 查 , 員工可以通過電話調(diào)查系統(tǒng)或者 填寫評論卡對問題暢所欲言 , 相關的 管理人員會在兩周時間內(nèi)對員工的主 意做出回應。 LOGO ? 要讓企業(yè)的第一顧客滿意 , 在管理中要根據(jù)科學的激勵理論 , 針對員工的不同特點 , 充分考慮員工的需求層次進行適當?shù)募睢? 用“薪”對待員工 L