內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷概述(文件)
【正文】 說什么，但心理總覺得不很舒暢，本來很好的一件事，也很容易，怎么就能弄成自己不高興呢？ ? 其實(shí)白亮對(duì)手下這幾個(gè)人的工作情況很了解，他清楚小楊對(duì)工作的敬業(yè)，賀英是個(gè)老員工，工作也很認(rèn)真，她每天跑來跑去也很不容易，她是干完了份內(nèi)活就要求走人的那種員工，不愿多負(fù)一點(diǎn)責(zé)，不想多操一份心。小杜待人接物慢條斯理，凡事喜歡講個(gè)道理，再加上受過高等教育，滿腦子現(xiàn)代意識(shí)，對(duì)待工作愿意動(dòng)腦筋，講求付出必得回報(bào)。 LOGO ? 雖然 B銀行所在的分行并不準(zhǔn)備對(duì)職員大動(dòng)裁員之干戈，也不打算實(shí)行提前買斷工齡政策，但小杜很快就和其他很多銀行職員一樣感到自身危機(jī)重重。但他目前對(duì) B銀行的工作氛圍以及待遇比較滿意，他打算在 B 銀行先干著，看情況而定。不料，這名已經(jīng)在氣頭上的顧客當(dāng)場(chǎng)破口大罵，指責(zé)小杜的態(tài)度惡劣，并立刻撥打了柜臺(tái)上的投訴電話。 ? 基本問題：如何進(jìn)行銀行內(nèi)部營(yíng)銷，使內(nèi)部摩擦最小，達(dá)到最大優(yōu)勢(shì)？ ? 分析路徑：內(nèi)部營(yíng)銷是企業(yè)將各部門以及所有雇員看作內(nèi)部消費(fèi)者，為之服務(wù)，并且促進(jìn)各部門之間、員工之間的溝通，使各部門、每位員工通過相互之間的溝通練習(xí)，各工作人員之間在完成自己工作的基礎(chǔ)上互相了解相互之間的業(yè)務(wù)，在自己領(lǐng)域的深度服務(wù)和參與同事工作領(lǐng)域的廣度服務(wù)上做精做細(xì)，將其他部門的員工和本部門的其他員工看成自己工作服務(wù)的對(duì)象，并按照銷售部門對(duì)待市場(chǎng)客戶的方式來對(duì)待自己的服務(wù)對(duì)象，把準(zhǔn)備充分的服務(wù)提供出去，從而增加客戶對(duì)所提供服務(wù)的滿意度，整體提升本部門的工作服務(wù)水平。 員工對(duì)企業(yè)建立、保持與客戶的關(guān)系非常重要。 LOGO 四、客戶與員工之間的關(guān)系 一線員工熱心工作，不僅會(huì)熱心與客戶交流，而且盡力使客戶的消費(fèi)經(jīng)歷愉快。 LOGO LOGO ? 內(nèi)部營(yíng)銷包括企業(yè)所有為員工提供更好的內(nèi)部產(chǎn)品的活動(dòng)，包括員工教育和客戶導(dǎo)向技能的培訓(xùn)。 ? 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量高，客戶的投訴就少，員工也就不會(huì)遇到那么多不滿的客戶。工作滿意感包含的內(nèi)容非常豐富。組織公平性對(duì)員工的態(tài)度和行為有顯著的影響。“情商”高的人具有五個(gè)方面的特點(diǎn)：自我意識(shí)強(qiáng)、自律能力強(qiáng)、動(dòng)力、同情心和較強(qiáng)的社交能力。 這包括五個(gè)方面的內(nèi)容： 工作 /生活 許多學(xué)者提出的工作滿意指數(shù)沒有包括工作與員工業(yè)余生活之間的關(guān)系 ， 而后者往往被認(rèn)為是一個(gè)非常重要的因素 。 穩(wěn)定的工作 終身雇傭制過去在許多公司都是員工的一種福利 ， 它能保證員工可以得到一份終身穩(wěn)定的工作 。 沒有信任就不可能有歸屬感。 ，并服務(wù)于外部營(yíng)銷 外部營(yíng)銷是企業(yè)面對(duì)外部市場(chǎng)、面對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷，這種營(yíng)銷的成功實(shí)施是以全面開展內(nèi)部營(yíng)銷為基礎(chǔ)的。 ，整合內(nèi)、外部營(yíng)銷 外部營(yíng)銷是企業(yè)對(duì)外部客戶的承諾，而內(nèi)部營(yíng)銷從廣義上講，是指企業(yè)利用營(yíng)銷學(xué)的理論和方法解決企業(yè)內(nèi)部管理問題。企業(yè)只有開展內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)，吸引、激勵(lì)、保持優(yōu)秀員工，把員工看作企業(yè)的“內(nèi)部客戶”，努力提供員工需要的“內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)”，才能使其支持企業(yè)的外部營(yíng)銷活動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶滿意。員工的滿意感不僅影響員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，而且還會(huì)影響企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。 23:09:5223:09:5223:093/27/2023 11:09:52 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時(shí) 9分 52秒 23:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時(shí) 9分 52秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:09:5223:09:5223:09Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 11時(shí) 9分 :09March 27, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:09:5223:09:5223:093/27/2023 11:09:52 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:5223:09:52March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時(shí) 9分 52秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 9分 :09March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:09:5223:09:5223:09Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 9分 52秒 下午 11時(shí) 9分 23:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時(shí) 9分 52秒 23:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:09:5223:09:5223:093/27/2023 11:09:52 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 11時(shí) 9分 :09March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:09:5223:09:5223:09Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 思考題： ，企業(yè)、客戶、員工之間的關(guān)系？ ？ ？ ，談?wù)勗跁?huì)展企業(yè)中，如何進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷？ 謝 謝 :09:5223:0923::09 23:0923:09::09:52 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 9分 52秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。這樣，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的整合，而且使?fàn)I銷與客戶對(duì)企業(yè)的反應(yīng)聯(lián)系了起來。 LOGO 、股東滿意為目的，整合內(nèi)、外部營(yíng)銷 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最終目的，就是通過使客戶滿意、股東滿意來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化和股東收益的最大化。從三者的功能來看，外部營(yíng)銷是指企業(yè)向客戶提出承諾，而內(nèi)部營(yíng)銷則是使員工具備履行承諾的能力，使其通力合作，以提高客戶的滿意程度。企業(yè)對(duì)員工授權(quán)，首先要相信員工具有正確決策的能力。根據(jù)員工與企業(yè)保持關(guān)系的原因不同，可以把員工歸屬感劃分為員工的情感性歸屬感、持續(xù)性歸屬感和道義性歸屬感三類。 經(jīng)濟(jì)利益 較常見的利益是企業(yè)以津貼形式發(fā)放給員工的經(jīng)濟(jì)利益 。 LOGO 為吸引和留住最優(yōu)秀的員工 ， 企業(yè)必須為員工提供比其他企
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