市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷概述(文件)
【正文】 念與營(yíng)銷觀念的比較： 2023/3/22 52 企業(yè)對(duì)利益關(guān)注的變化 社會(huì)（整體利益） 企業(yè) （利潤(rùn)） 顧客 （欲望滿足） 二戰(zhàn)前 20世紀(jì)70年代 今天 2023/3/22 53 整合營(yíng)銷 (Integrated Marketing) 整合營(yíng)銷的兩個(gè)層次 ： ? 各種營(yíng)銷職能 —— 推銷人員 、 廣告 、 產(chǎn)品管理 、 營(yíng)銷調(diào)研等必須彼此協(xié)調(diào) ? 營(yíng)銷部門必須與公司其他部門很好協(xié)調(diào) 當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷。 （ 2） 強(qiáng)調(diào)銷售人員的重要性。建立各種制度以保證銷售部門和生產(chǎn)設(shè)計(jì)部門的聯(lián)系與合作。生產(chǎn)人員也要參與和顧客有關(guān)的活動(dòng)，尤其是直接銷售和共同解決問(wèn)題?？蛻舨环执笮。傩〉谋г挂惨杆僖鸶邔咏?jīng)理的注意。 2023/3/22 59 顧客是上帝 （ 6） 對(duì)顧客守信用，無(wú)論付出多大的代價(jià)，任何一次失信，都是對(duì)企業(yè)致命的損失。 （ 8） 作為公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的一部分，理解和對(duì)待顧客的行為方式要受到強(qiáng)調(diào)和重視。 2023/3/22 61 就在此時(shí) ， 中國(guó)空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭 ， 不失時(shí)機(jī)地在業(yè)界舉起 “ 大服務(wù) ” 的旗幟 ， 強(qiáng)調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 制造 、 管理以及銷售過(guò)程的始終 ， 而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前 、 售中 、 售后等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上 。 2023/3/22 64 A：業(yè)務(wù)員：這里的人不穿鞋，沒(méi)有市場(chǎng) B：這里的人不穿鞋，鞋的市場(chǎng)很大，我準(zhǔn)備將公司生產(chǎn)的鞋賣給他們， C：這里的人不穿鞋，原因是他們腳上長(zhǎng)有腳疾，他們也想穿鞋，過(guò)去不需要我們公司生產(chǎn)的鞋，因?yàn)槲覀兊男?22:22:5922:22:5922:223/22/2023 10:22:59 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 22日星期三 下午 10時(shí) 22分 59秒 22:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時(shí) 22分 59秒 下午 10時(shí) 22分 22:22: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:22:5922:22:5922:22Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 10時(shí) 22分 :22March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22:22:5922:22:5922:223/22/2023 10:22:59 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:5922:22:59March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時(shí) 22分 59秒 下午 10時(shí) 22分 22:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 22分 :22March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:22:5922:22:5922:22Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 22分 59秒 下午 10時(shí) 22分 22:22: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 下午 10時(shí) 22分 59秒 22:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:22:5922:22:5922:223/22/2023 10:22:59 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 10時(shí) 22分 :22March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:22:5922:22:5922:22Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣，除非我們借助政府的力量和公關(guān)活動(dòng)搞大市場(chǎng)營(yíng)銷，我們打開(kāi)這個(gè)市場(chǎng)需要投入約 ，這樣我們每年能賣 2萬(wàn)雙鞋，投資收益率約為 15% 如果你是公司總裁，將采納哪一個(gè)業(yè)務(wù)員的建議 ？ 2023/3/22 65 Thank you very much! 2023/3/22 66 謝 謝 :22:5922:2222::22 22:2222:22::22:59 2023年 3月 22日星期三 10時(shí) 22分 59秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 春蘭人把它歸納為： 從設(shè)計(jì)開(kāi)始 由細(xì)節(jié)做起 到滿意為止 案例 春蘭“大服務(wù)” 正讓消費(fèi)者滿意［ 3］ 2023/3/22 63 案例 2 三個(gè)業(yè)務(wù)員尋找市場(chǎng) 美國(guó)一個(gè)制鞋公司要尋找國(guó)外市場(chǎng)，公司派了一個(gè)業(yè)務(wù)員去非洲一個(gè)島國(guó)。 例如有一位消費(fèi)者 ， 購(gòu)買了當(dāng)時(shí)把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào) ， 結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強(qiáng)運(yùn)行 ， 盡管這位消費(fèi)者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù) ， 但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “ 服務(wù) ”中對(duì)這臺(tái)空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心 。 （ 7） 顧客的評(píng)價(jià)被認(rèn)為是最重要的，勝于所謂的“實(shí)事求是”。即使是很小的改進(jìn)，如會(huì)計(jì)人員付款方式，信息人員與顧客的溝通方式，只要能被顧客接受就不斷地總結(jié)、記載、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)常測(cè)試顧客的滿意程度（至少每月一次）。高級(jí)管理人員走訪顧客和處理有關(guān)事項(xiàng)的時(shí)間不能少于工作時(shí)間的 40%。要重視為顧客提供服務(wù)的職員，要給予培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)。 途徑： 1）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 2）差別營(yíng)銷 2023/3/22 55 提
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1