【正文】 解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 A、企業(yè)發(fā)展戓略的確定 3. 綜合企業(yè)的發(fā)展階段、影響戰(zhàn)略展開(kāi)的因素分析以及管理狀況分析，最終確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)。這些策略目標(biāo)作為一體化系統(tǒng)，具有內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu) —— 因果關(guān)系鏈。 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來(lái)講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 D、一級(jí)、二級(jí) KPI指標(biāo)的確定 資產(chǎn)回報(bào)率 營(yíng)業(yè)開(kāi)支 營(yíng)業(yè)收入 顧客滿(mǎn)意 按時(shí)交貨 更短的運(yùn)轉(zhuǎn)周期 過(guò)程質(zhì)量 更低返工 員工技能 員工士氣 員工建議 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù) 員工管理 后置 前行 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來(lái)講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 D、一級(jí)、二級(jí) KPI指標(biāo)的確定 根據(jù)上述的方法，我們最終確定 G集團(tuán) A公司的一級(jí) KPI指標(biāo) 財(cái)務(wù)策略目標(biāo) 收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善 客戶(hù)策略目標(biāo) 取得客戶(hù)對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新 員工管理策略目標(biāo) 人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定 及人才素質(zhì)的提高 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、投資回報(bào)率、成本利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)保值增值率 新客戶(hù)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率 省外市場(chǎng)銷(xiāo)售比率 新產(chǎn)品銷(xiāo)售比率 研發(fā)銷(xiāo)售比 員工流失率、員工滿(mǎn)意度、新技術(shù)收益率 財(cái)務(wù)指標(biāo) 顧客指標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) 員工管理指標(biāo) 連續(xù)體 滯后 先行 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來(lái)講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 D、一級(jí)、二級(jí) KPI指標(biāo)的確定 一級(jí) KPI指標(biāo)的進(jìn)一步分解 公司一級(jí) KPI指標(biāo)體現(xiàn)建立以后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)分解為部門(mén)二級(jí) KPI指標(biāo)體系。 計(jì)劃完成量 100% 相關(guān)說(shuō)明 ? 計(jì)劃完成量根據(jù)研發(fā)部門(mén)月滾動(dòng)計(jì)劃計(jì)算 ? 當(dāng)期未完成項(xiàng)目，遞延下期計(jì)算 數(shù)據(jù)收集 研發(fā)部門(mén) 數(shù)據(jù)來(lái)源 研發(fā)部門(mén) 數(shù)據(jù)核對(duì) 人事行政部 統(tǒng)計(jì)周期 每半年、每年一次 統(tǒng)計(jì)方式 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來(lái)講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 D、一級(jí)、二級(jí) KPI指標(biāo)的確定 指標(biāo)描述示例 3 指標(biāo)名稱(chēng) 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率 指標(biāo)定義 指年度銷(xiāo)售目標(biāo)經(jīng)分解后形成月度銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際達(dá)成的比率 設(shè)立目的 考核營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在銷(xiāo)售方面目標(biāo)與實(shí)際情況的對(duì)比。 指標(biāo)描述示例 1 指標(biāo)名稱(chēng) 申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率 指標(biāo)定義 某一時(shí)期，研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)的比率 設(shè)立目的 考察科研中心產(chǎn)品立項(xiàng)質(zhì)量情況 計(jì)算公式 申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率＝產(chǎn)品立項(xiàng)通過(guò)數(shù) 247。當(dāng)企業(yè)面臨這一轉(zhuǎn)變時(shí)，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的，必須從多方面考慮企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、員工管理四個(gè)方面關(guān)鍵要素的提煉，并將關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、員工管理四個(gè)方面的指標(biāo)，通過(guò)指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。 為此，我們對(duì)平衡記分卡進(jìn)行了適當(dāng)?shù)母脑?，依?jù)平衡記分卡的原則，將企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行分解，展開(kāi)為財(cái)務(wù)策略、客戶(hù)策略、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略、員工管理策略等四個(gè)方面的策略目標(biāo)，以此反映戰(zhàn)略關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 產(chǎn)品成熟度 技術(shù)能力 市場(chǎng)空間 生產(chǎn)能力 投資回報(bào) A公司 較成熟 強(qiáng) 大 強(qiáng) 高 B公司 較成熟 較強(qiáng) 有限 弱 有限 C公司 較成熟 較弱 有限 較強(qiáng) 下降 D公司 較成熟 弱 較大 有限 較高 E公司 較成熟 弱 較大 有限 高 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來(lái)講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 A、企業(yè)發(fā)展戓略的確定 2. 影響戰(zhàn)略展開(kāi)的因素分析。 戰(zhàn)略重點(diǎn)是技術(shù)積累 、客戶(hù)滿(mǎn)意度 。 D、一級(jí)、二級(jí) KPI指標(biāo)的確定 ,如圖 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分析 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 一級(jí)、二級(jí) KPI指標(biāo)確定 3. 策略目標(biāo)分解法 案例分析 以介縐 G集團(tuán) A公司 KPI指標(biāo)體系確定的案例來(lái)講解策略目標(biāo)分解法選擇 KPI指標(biāo)的具體辦法 A、企業(yè)發(fā)展戓略的確定 確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一般要遵循三個(gè)步驟： ； ； 。 經(jīng)過(guò)我們與該旅游公司管理層的反復(fù)討論，最終確定了該公司作為旅游公司的關(guān)鍵成功要素一共有四項(xiàng)： 1. 市場(chǎng)領(lǐng)先， 2. 客戶(hù)服務(wù)， 3. 利潤(rùn)要增長(zhǎng)， 4. 組織建設(shè) 客戶(hù)服務(wù) 市場(chǎng)領(lǐng)先 組織建設(shè) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 優(yōu)秀的分公司 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 KPI要素解析 成功關(guān)鍵確定后，我們進(jìn)一步解析，解決如下問(wèn)題： 1. 每個(gè)維度的內(nèi)容是什么？ 2. 如何保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)？ 3. 每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么？ 4. 維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 我們將 XX公司的四個(gè) KPI 維度進(jìn)行了進(jìn)一步的解析 市場(chǎng)領(lǐng)先 客戶(hù)服務(wù) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 組織建設(shè) 應(yīng)收賬款 純利潤(rùn) 費(fèi)用控制 客戶(hù)資源管理 客戶(hù)滿(mǎn)意 人員 紀(jì)律 文化 品牌影響力 市場(chǎng)拓展力 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 案例分析 2. 成功關(guān)鍵分析法 步驟 選擇 KPI指標(biāo) 要素進(jìn)一步細(xì)化，就是 KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)和選擇了。涉及三方面的問(wèn)題： ① 這個(gè)企業(yè)為什么成功，過(guò)去成功靠什么，過(guò)去成功有那些要素； ② 在過(guò)去那些成功要素之中，哪些能夠使得企業(yè)持續(xù)成功，哪些要素已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)持續(xù)成功的障礙； ③ 面向未來(lái)，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來(lái)的目標(biāo)追求是什么，未來(lái)要成功的關(guān)鍵究竟是什么。 標(biāo)桿基準(zhǔn)法成功的關(guān)鍵在于尋找業(yè)界最佳業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)作為參照的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如，客戶(hù)滿(mǎn)意度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)速度等），確定最優(yōu)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)需以最優(yōu)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)為牽引，確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，通過(guò)各部門(mén)及員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與績(jī)效改進(jìn)，縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。 預(yù)算費(fèi)用控制 、 支出審核失誤率 、 資金調(diào)度達(dá)成率 、 … 人力資源開(kāi)發(fā) 依據(jù)戰(zhàn)略要求 ， 保障人才供給 、 優(yōu)化人才結(jié)構(gòu) ， 提高員工整體素質(zhì) ， 對(duì)人力資源管理與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效運(yùn)營(yíng)承擔(dān)責(zé)任 。 KPI ? Specific –要達(dá)成的成果以及實(shí)現(xiàn)的程度，即目標(biāo) ? Measurable –可進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量的衡量 ? Achievable –目標(biāo)具有挑戓性但能夠?qū)崿F(xiàn) ? Relevant –不部門(mén)和主管絆理的 KRA相聯(lián)系 ? Time framed –規(guī)定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間 KPI必須是明智的 (SMART): 怎樣建立 KPI體系？ 要建立企業(yè)的 KPI指標(biāo)體系，我們必須首先明確所建立的 KPI指標(biāo)體系的導(dǎo)向是什么，也就是我們必須首先回答下列問(wèn)題： ？ ？ ？ ？ 、收益增長(zhǎng)與潛力增長(zhǎng)、突出重點(diǎn)與均衡發(fā)展、定量考核與定性評(píng)價(jià)之間的關(guān)系？ ？ ？ 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，隨著市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部狀況的變化，經(jīng)營(yíng)者、管理者在不同的時(shí)期會(huì)設(shè)定不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者在不同時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)也是會(huì)有所區(qū)別的，這種變化必須通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的變化和調(diào)整來(lái)引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)?？?jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過(guò)績(jī)效管理推進(jìn)的部門(mén)及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致 : – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 – 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長(zhǎng)期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶(hù)? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績(jī)效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評(píng)估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報(bào)告? 行動(dòng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)? 員工評(píng)估? 激勵(lì)制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績(jī)效管理循環(huán) ——設(shè)定績(jī)效目標(biāo) “確認(rèn)績(jī)效障礙”是順利推行實(shí)施部門(mén)績(jī)效管理的必要前提。 – 以月度、季度、年度為周期對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)控 – 對(duì)公司、部門(mén)、個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶(hù)? 營(yíng)運(yùn)? 服務(wù)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長(zhǎng)期目標(biāo)確認(rèn)績(jī)效障礙