山水香格里拉酒店酒店實(shí)用禮儀(存儲版)
【正文】 濟(jì)效益，為了實(shí)現(xiàn)酒店利潤最大化的目標(biāo)，我們必須齊心協(xié)力，從最小化的具體行動(dòng)開始。它是無聲的語言，可傳情達(dá)意，可表示人際關(guān)系的親疏尊卑。 。 :41:3619:41:36March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :41:3619:41Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 41分 36秒 19:41:3627 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :41:3619:41Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :41:3619:41:36March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。儀態(tài)還是展示內(nèi)心世界最真實(shí)、可信的身體語言。 山水香格里拉酒店實(shí)用禮儀 主講人：李千秋 酒店實(shí)用禮儀 （培訓(xùn)教材） 酒店真正的價(jià)值，莫過于優(yōu)異的營運(yùn)績效和市場的良好評價(jià)。 我好開心！ 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 微笑： —— 是最坦蕩和最有吸引力的表情 微笑服務(wù) —— 是服務(wù)人員美好心靈和友好誠懇態(tài)度的外化表現(xiàn) 微笑是服務(wù)時(shí)與客人交流、溝通的美好橋梁 … … 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?微笑是 — 最美的形象 最美的語言 是最簡單 、 經(jīng)濟(jì)回報(bào)最高的 服務(wù)技能 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 微笑的內(nèi)涵： 尊重、友善、真誠、自信、熱情 …… “百善笑為先” —— 中國古語 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?微笑的方法和要求 ?方法 ： 讓自己先擁有微笑的心靈， 讓自己具備尊重 、 友善 、 真誠 、自信的品質(zhì) “誠于內(nèi)而形于外” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 微笑的方法和要求 ?要求 ： 微笑要與眼神相結(jié)合 微笑要與神情相結(jié)合 微笑要與儀態(tài)相結(jié)合 微笑要與語言相結(jié)合 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?微笑的原則 ： ? 主動(dòng)微笑 —— 熱情有禮 自然微笑 —— 親切大方 眼中含笑 —— 誠懇美麗 真誠微笑 —— 真實(shí)感人 一視同仁 —— 平等尊重 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?禮貌語言，溫暖如春 ? “良言一句三冬暖，惡語半句六月寒” ? “五聲與四語” 你知道嗎？ 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 稱謂 —— 有約定！ ? 善用尊稱 ： “ 您 好！您慢用！尊姓” ? 注意約定俗成！ “老伯 、 老人家” ? 西方忌： “老” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 問候 —— 有魔力！ ? 要積極、主動(dòng)、熱情地問候！
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