山水香格里拉酒店酒店實(shí)用禮儀(完整版)
【正文】 禮儀素養(yǎng) ?服飾搭配與禁忌 ： 正裝“三色原則” “三一律”原則 鞋和襪的搭配 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?女性職場著裝 “四忌” 忌暴露 、 忌透露 忌緊身 、 忌花哨 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 優(yōu)美的儀態(tài) 良好的儀態(tài)是一種規(guī)范，一種修養(yǎng)，一種風(fēng)度。 19:41:3619:41:3619:41Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:41:3619:41:3619:413/27/2023 7:41:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 41分 36秒 下午 7時(shí) 41分 19:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時(shí) 41分 :41March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:41:3619:41:3619:41Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時(shí) 41分 36秒 19:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 7時(shí) 41分 :41March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 酒店服務(wù)人員儀態(tài)美 ? 優(yōu)美典雅的站姿 ? 文雅端莊的坐姿 ? 流暢穩(wěn)健的走姿 ? 美觀大方的蹲姿 ? 熱情禮貌的舉止和神情 流暢穩(wěn)健的走姿 * 雙目平視 * 抬頭 、 挺胸 、 收腹 * 中心稍向前傾 … … 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 誠懇的態(tài)度 ? “態(tài)度” ——內(nèi)心情緒狀態(tài)的外在表現(xiàn) ? 真誠地歡迎來賓 ? 用熱情、快樂感染賓客 ? 善于控制自己的情緒和言行 案例 ： 你對我熱情，我就喜歡你 三、酒店服務(wù)溝通技巧 ? 雙向溝通，相互理解 — 是服務(wù)雙方進(jìn)行合作的前提 ? 理解服務(wù)對象的需求 — 才能談得上充分滿足對方需求 三、酒店服務(wù)溝通技巧 ? 溝通渠道“約定俗成” ? 語言（梅拉比安公式） ? 服務(wù)項(xiàng)目（美國西北航空公司一例） ? 控制干擾（發(fā)出者與接受者） ? 約定俗成，相對穩(wěn)定 三、酒店服務(wù)溝通技巧 ? 有效溝通方法和準(zhǔn)則 ? 溝通目的明確，注重對方感受 ? 選擇有效的溝通環(huán)境（時(shí)間，地點(diǎn)） ? 注重反饋（投訴） ? 注重溝通藝術(shù) 三、酒店服務(wù)溝通技巧 ? 酒店“迎送禮儀” ? 確定迎送規(guī)格 ? 確定迎送人員 ? 擬定接待方案
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