山水香格里拉酒店酒店實(shí)用禮儀-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 ? 要“量身定制”問(wèn)候語(yǔ) ? 要聲情并茂，用心去問(wèn)候 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?應(yīng)答 —— 有方法 ！ ? 有問(wèn)必答，言簡(jiǎn)意賅 ? 及時(shí) 應(yīng)答，不厭其煩 ? 禮貌應(yīng)答，語(yǔ)言得體 ? 不信口開(kāi)河，隨便承諾 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?交談 —— 有原則 ！ ? 交談 “五不問(wèn) ！ ” “七不談 ！ ” ? 交談 “五 W原則” ? “三 T原則” 機(jī)智 、 時(shí)間 、 寬恕 ? “適度的原則” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?你認(rèn)為交談成功的關(guān)鍵是什么？ ?傾聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng) … … 揣摩 、 判斷 、 回應(yīng) ?贊美 說(shuō)對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話(huà) ： “ 您說(shuō)的對(duì)，真棒 ！ — 會(huì)說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà) ： “ 您需要這個(gè)還是那個(gè) ? 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 潔雅的儀表 ? 你如何看待個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？ 白花花的頭皮屑 亂草叢般的鼻毛“紅杏出墻” 讓人難以忍受的口氣、體味 ? “細(xì)節(jié)決定成功！” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 容貌修飾原則 潔凈 整齊 得體 美觀 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 容貌修飾要求： 頭發(fā) —— 面容 —— 頸部 —— 臂膀 —— 手部 —— 腿、腳部 —— 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ?服裝的最大功能是什么？ ? 自我展示？ ? 表現(xiàn)成就？ ? 幫助人們建立自信？ ? 為了漂亮？ 案例 ： “當(dāng)我要裁人時(shí)，我就先從穿得最差的人開(kāi)始” 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 著裝與搭配原則 整潔 協(xié)調(diào) 得體 有品味 二、酒店員工必備禮儀素養(yǎng) ? 擇裝“ TPO原則” T：時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代 P：地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位 O：目的、對(duì)象 二、酒店員工必備
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