物業(yè)管理綜合能力第040506講公共關(guān)系、行政管理學(xué)、法(存儲(chǔ)版)
【正文】 通素質(zhì)等 社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟? ? 刻板印象 ? 先入印象 ? 成見(jiàn)效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng) ? 近因效應(yīng) 互動(dòng)層次 影響人際交往的因素 第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法 一、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則 ? 平等原則 ? 互惠互利原則：物質(zhì)上、精神上、物質(zhì) 精神上 ? 誠(chéng)信原則 ? 寬容原則 二、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法 ? 提高知識(shí)素養(yǎng)、增強(qiáng)交往實(shí)力 ? 牢記名字 ? 盡量迎合對(duì)方興趣 ? 真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞 ? 真誠(chéng)而巧妙的批評(píng) 第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 一、物業(yè)管理企業(yè)如何運(yùn)用公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí) 與業(yè)主進(jìn)行有效溝通 主動(dòng)上門、開辟各種宣傳園地 開展社區(qū)文化活動(dòng)、有效處理業(yè)主投訴 與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 了解情況、協(xié)助業(yè)主與開發(fā)商的溝通；兼顧雙方利益、靈活務(wù)實(shí)解決問(wèn)題 與新聞媒體進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 新聞發(fā)布、記者招待會(huì)、通論文章等； 危機(jī)公關(guān)管理 與政府部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 二、如何加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的公共關(guān)系能力建設(shè) 確立公關(guān)目標(biāo) 加強(qiáng)員工公關(guān)意識(shí)教育、培訓(xùn) 把企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型企業(yè) 開拓公關(guān)活動(dòng)途徑和渠道 搞好緊急預(yù)案的建立，增強(qiáng)危機(jī)處理能力 第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 第一節(jié) 行政管理概論 主體 客體 最廣義：一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)有關(guān)事物的治理、管理和執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng) 一切社會(huì)組織、團(tuán)體 與其有關(guān)事務(wù) 廣義：國(guó)家政治目標(biāo)的執(zhí)行 立法、行政、司法等國(guó)家部門 其領(lǐng)域內(nèi)的指揮活動(dòng)及機(jī)關(guān)內(nèi)部活動(dòng) 狹義：國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其官員在管理國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動(dòng)。 ? 基本結(jié)構(gòu)：縱向、橫向 ? 縱向：各級(jí)政府上下級(jí)之間，每級(jí)政府的各組成部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、命令與服從關(guān)系的組合方式。 ? 工商行政行為成立的要件 必須是在法定職權(quán)范圍內(nèi)采取的行政措施 行政行為內(nèi)容必須合法、確定和可行 必須符合法律規(guī)定的程序 必須符合法律規(guī)定的方式 工商行為的法律效力 1. 拘束力 2. 確定力 3. 執(zhí)行力 第三節(jié) 物業(yè)管理的行政管理 物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容 ? 行政立法 ? 執(zhí)法監(jiān)督 ? 協(xié)調(diào)服務(wù) ? 宣傳引導(dǎo) 物業(yè)管理的行政管理部門 ? 國(guó)家級(jí)：建設(shè)行政主管部門 ? 省市級(jí)物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu) ? 基層物業(yè)管理機(jī)構(gòu) ? 基層政府及其派出機(jī)構(gòu) ? 物業(yè)管理的相關(guān)行政管理部門： 1）、規(guī)劃、城關(guān)、環(huán)衛(wèi)、公安 2）、工商行政管理部門 3）、物價(jià)行政主管部門 4）、稅務(wù)行政管理部 門 物業(yè)管理的行政管理方式和手段 對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的行政管理方式 依法處罰：警告、罰沒(méi)、責(zé)令停業(yè)等 備案記載 對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式 實(shí)施準(zhǔn)入制度 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 組織開展考評(píng)活動(dòng) 處理投訴 物業(yè)管理的行政管理手段 限制手段：吊銷證書、減低資質(zhì)等級(jí) 經(jīng)濟(jì)手段：獎(jiǎng)勵(lì)、罰款等 教育手段：教導(dǎo)、規(guī)勸、告誡等 物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系 ? 服從行政部門的管理 ? 協(xié)助行政部門的管理 ? 借助行政部門的管理 ? 支持行政部門的管理 第六章 法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 第一節(jié) 法律基礎(chǔ)知識(shí) 一、法的概念和特征 廣義的法：一切國(guó)家制定、認(rèn)可并保證實(shí)施的規(guī)范性文件 狹義的法：僅指人大及其常委會(huì)指定的法律規(guī)范。財(cái)產(chǎn)要返回給受損失方，過(guò)錯(cuò)方應(yīng)該賠償，都有過(guò)錯(cuò)應(yīng)該各自承擔(dān)責(zé)任，損害國(guó)家集體第三人的，應(yīng)該收繳或返回集體和第三人。 （二） 人身權(quán) 法律沒(méi)有規(guī)定的民事主體的正當(dāng)?shù)娜松砝?，法律也?yīng)該給予保護(hù)。 第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識(shí) 九、委托合同 受托人的義務(wù)：看一眼 委托人的義務(wù)：看一眼 第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識(shí) 一、物權(quán)概述 物權(quán)分為三大類： 第一類：所有權(quán) 第二類：以使用價(jià)值為內(nèi)容：用益物權(quán)。 第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識(shí) （三）物權(quán)的變動(dòng) 物權(quán)不能憑空變化。 第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識(shí) （三）所有權(quán)的限制 誠(chéng)信原則、禁止權(quán)利濫用的原則、相鄰關(guān)系、他物權(quán)、當(dāng)事人約定都可以構(gòu)成對(duì)所有權(quán)的限制 第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識(shí) （四）善意取得制度 限制了追及效力，旨在保護(hù)交易的安全。 國(guó)有土地使用權(quán)、宅基地使用權(quán)、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、典權(quán)、居住權(quán)等。其對(duì)象不能是不動(dòng)產(chǎn)，只能是動(dòng)產(chǎn)或權(quán)利。 客體：物業(yè)、權(quán)利和行為效果 三、物業(yè)管理法律責(zé)任 物業(yè)管理法律責(zé)任制度體系主要包括： 法律責(zé)任種類法定制度，法律責(zé)任追究和認(rèn)定制度、法律責(zé)任實(shí)現(xiàn)制度。 19:55:5519:55:5519:55Monday, March 27, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 19:55:5519:55:5519:553/27/2023 7:55:55 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 55分 55秒 下午 7時(shí) 55分 19:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時(shí) 55分 :55March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :55:5519:55:55March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。
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