銷售培訓絕密(存儲版)
【正文】 ．群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉發(fā)短信要改寫。 六、服務的五大好處： 1．增加客戶的滿意度。 4．辨別真假抗拒點。 12:37:4412:37:4412:37Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:37:4412:37:4412:373/27/2023 12:37:44 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 37分 44秒 下午 12時 37分 12:37: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 37分 :37March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :37:4412:37:44March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 12時 37分 :37March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 37分 44秒 下午 12時 37分 12:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:37:4412:37:4412:373/27/2023 12:37:44 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2．耐心傾聽完抗拒點。 2． 做與產(chǎn)品無關的服務： 把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）。 一、顧客是什么？ 二、服務的重要性： （微利時代，高品質服務決定顧客的導向） 三、服務的信念 a．假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞 b．我是一個提供服務的人 .我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比 c．我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 d．維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的 1/6,顧客因為需要才了解，因為服務在決定 e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。 習慣用語：你錯了，不是那樣的！ 專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。 (呼吸 ,表情 ,姿勢 ,動作 鏡面反應 ) 。 ９．廣告的品質，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。 三、電話行銷的三大原則： 大聲！ 興奮！ 堅持不懈！ 四、行銷的核心理念 : １．每一通來電都是有錢的來電。 （顛峰狀態(tài)） （對鏡子微笑） ：（清晰 /動聽 /標準） ：（三色筆黑 藍 紅； 14開筆記本 /白紙 /鉛筆；傳真件 ,便簽紙 ,計算器）。 服務的三個層次： ?份內(nèi)的服務： 你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。 一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。 對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。 感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。 吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”； 販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁 :銷售人員本身； 面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎？ 不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像
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