市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第三章關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(存儲(chǔ)版)
【正文】 涵 義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)及核心 雙 贏 核 心 目 標(biāo) 客戶(hù)：支付價(jià)值 獲得使用價(jià)值 企業(yè)：讓渡使用 價(jià)值獲得利潤(rùn) 保持客戶(hù) 客戶(hù)忠誠(chéng) 價(jià)值測(cè)定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對(duì)象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 六大市場(chǎng) 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo) 交易營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)注一次性交易 關(guān)注客戶(hù)保持 較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù) 高度重視客戶(hù)服務(wù) 有限的客戶(hù)承諾 高度的客戶(hù)承諾 適度的客戶(hù)聯(lián)系 高度的客戶(hù)聯(lián)系 質(zhì)量是生產(chǎn)部門(mén)所關(guān)心的 質(zhì)量是所有部門(mén)所關(guān)心的 價(jià)值測(cè)定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對(duì)象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 六大市場(chǎng) 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 把關(guān)系看成是與其他因素并列的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)變量 把關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)看成是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心 主要強(qiáng)調(diào)建立與客戶(hù)的良好關(guān)系 客戶(hù)關(guān)系與公眾關(guān)系并重 主要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)來(lái)建立關(guān)系 服務(wù)只是主要手段之一 沒(méi)有突破傳統(tǒng)的惡“ 4PS”的模式，只是把屬于產(chǎn)品第三層次的服務(wù)加以拓展和強(qiáng)調(diào)而已 4C模式，建立除產(chǎn)品之外的其他關(guān)系 價(jià)值測(cè)定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對(duì)象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 六大市場(chǎng) 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與庸俗營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目 庸俗營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)生的背景不同 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的產(chǎn)物 現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 手段不同 透明度較低，并且經(jīng)常是一些違法的行為 是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)參與及顧客組織化等手段來(lái)進(jìn)行的，其透明度較高 目的不同 只是一種暫時(shí)的合作關(guān)系 為了建立一種兼顧雙方利益的，穩(wěn)定的產(chǎn)期合作的關(guān)系 社會(huì)效果不同 很容易造成資源的極大浪費(fèi)，滋長(zhǎng)社會(huì)的腐敗之風(fēng)，并且經(jīng)常損害他人的利益 有利于整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，它能減少交易成本，實(shí)現(xiàn)資源的惡更優(yōu)配置，不會(huì)損害第三者和社會(huì)的利益 價(jià)值測(cè)定 實(shí)施意義 實(shí)施策略 實(shí)施對(duì)象 實(shí)施基礎(chǔ) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 六大市場(chǎng) 三大關(guān)系 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)比較 特征及目標(biāo) 理論基礎(chǔ) 涵 義 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概述 發(fā)展歷程 產(chǎn)生背景 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是建立在客戶(hù)、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個(gè)層面基礎(chǔ)上的， 它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必須處理好與這三者的關(guān)系 建立、保
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