培訓(xùn)師培訓(xùn)流程及技巧教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 。 提示：對(duì)于回答時(shí)的態(tài)度要平和，眼神不要游離不定； 回答的時(shí)間要控制在 2分鐘左右，時(shí)間切勿過長(zhǎng)。 如果所問問題只是當(dāng)時(shí)無法回答，可約時(shí)間告之。 傳遞式： 創(chuàng)造共同探討的氣氛； 控制每人的發(fā)言時(shí)間。 試探性的聲調(diào)： 升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問 題的感覺 。 ?結(jié)尾 總結(jié)回顧重點(diǎn)內(nèi)容，加深理解。 例如：銷售人員、 基層 一線 工人 等 。 ?演練式培訕 實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，這種方法適合在工作崗位上對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。 ?教給學(xué)員如何做 一邊示范操作一邊講解動(dòng)作或操作要領(lǐng)。 培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧 ?身體姿勢(shì) 站姿： 重心平均，分配兩腿，雙手放開 坐姿： 頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿： 動(dòng)作舒緩，重心均衡， T字路線 培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧 ?語言 用 流利的普通話講課， 忌 口語太多 。 培訓(xùn)中 基本表達(dá)技巧 ?肢體語言要點(diǎn)： 手臂放在身側(cè)，并要輕松自如 ； 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大 ； 手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上 ； 不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè) ； 經(jīng)常換換手勢(shì) 。 培訓(xùn)中 鼓勵(lì)參與技巧 ? 提整體式、開放式的問題； ? 發(fā)揮 支配型、表現(xiàn)型 學(xué)員的積極性， 調(diào)動(dòng) 分析型、隨和型 的學(xué)員參與； ? 對(duì)學(xué)員發(fā)表的意見多加贊賞和鼓勵(lì)； ? 在培訕中穿插針對(duì)性強(qiáng)、 與培訕重點(diǎn)有關(guān)的參與性活動(dòng) 。 總結(jié)技巧 ? 總結(jié) 是理論聯(lián)系學(xué)員實(shí)際工作和生活的重要手段； ? 將學(xué)員的感性經(jīng)驗(yàn)分類化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)員今后行動(dòng)； ? 回顧課程內(nèi)容及目標(biāo)加深學(xué)員對(duì)已學(xué)內(nèi)容的印象和理解，同時(shí)把所有要點(diǎn)作個(gè)總結(jié)； ? 鼓勵(lì)學(xué)員去實(shí)踐，感謝大家都參與和努力。 （傳遞式提問） 培訓(xùn)中 處理問題技巧 ?對(duì)亍學(xué)員提出的問題如何進(jìn)行處理？ 對(duì)亍無法回答的問題： 如果所問問題真的無法回答，可以直言。 反問式： 引導(dǎo)提問者思考； 緩和提問者對(duì)挑戰(zhàn)情緒； 將問題簡(jiǎn)單化。
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