【正文】 需要的時(shí)間順序分為天然需要和社會(huì)需要。 1934年于威斯康星大學(xué)獲哲學(xué)博士學(xué)位。 (3)、社交需要。 后來，馬斯洛對于他以前所提出的五個(gè)層次的需要作了補(bǔ)充，即認(rèn)為人們還有認(rèn)識和理解的需要、審美的需要。 奧德弗的 “ ERG論 ” 奧德弗 (C． P． Aldeffer)的 “ ERG論 ” 是在進(jìn)行大量的試驗(yàn)研究基礎(chǔ)上形成的 。它包括個(gè)人在工作上創(chuàng)造性的成就或個(gè)人成長的努力。 （ 3） 、 奧德弗的 “ ERC論 ” 與馬斯洛的需要層次論的區(qū)別： ①馬斯洛的需要層次論是建立在滿足 ——上升的基礎(chǔ)上的，也就是說一旦較低層需要已經(jīng)得到滿足，人們將進(jìn)到更高一層的需要上去；而奧德弗的理論不僅體現(xiàn)在滿足 ——上升的方面，而且也提出了遇挫折 —— 倒退這一方面。 麥克利蘭（ ）美國心理學(xué)家、科學(xué)家、哈佛大學(xué)教授。一般的變化是從依賴別人 ——相信自己 —— 控制別人 —— 自我隱退，而為全社會(huì)追求權(quán)力。據(jù)麥克利蘭的調(diào)查，英國1925年的國民經(jīng)濟(jì)情況很好，當(dāng)時(shí)英國所擁有高成就需要的人數(shù)，在被調(diào)查的 25個(gè)國家中名列第 5位。據(jù)報(bào)導(dǎo)，這種訓(xùn)練班在美國、墨西哥和印度都試過，并取得了效果。他們愿意接受挑戰(zhàn)，為自己樹立具有一定難度 (但不是不能達(dá)到 )的目標(biāo)。大公司的中上層主管人員，在成就需要上，卻要高于他們的總裁。 ③調(diào)查表 通過填調(diào)查表的方式也可以了解每個(gè)人到底是哪種需要最為強(qiáng)烈 ， 從而作出判斷 。但是，嚴(yán)格地說，需要和動(dòng)機(jī)的概念是有區(qū)別的。 衍生性動(dòng)機(jī)。 價(jià)值觀 。 個(gè)人抱負(fù)水準(zhǔn)的高低 不同，基于三個(gè)因素： ①個(gè)人的成就動(dòng)機(jī) —— 遇事想做、想做好、想勝過他人； ②過去的成敗經(jīng)驗(yàn) —— 與個(gè)人的能力及判斷力有關(guān)，過去從事某事經(jīng)常成功，自然就提高抱負(fù)水準(zhǔn)，反之則降低； ③第三者的影響 —— 如父母、教師、朋友、領(lǐng)導(dǎo)的希望、期待或整個(gè)社會(huì)氣氛都指向較高目標(biāo)，則個(gè)人的抱負(fù)水準(zhǔn)自然也隨之提高。 面談法：即直接面對面地問職工一些問題，然后就其所陳加以分析，而推斷其動(dòng)機(jī)。 3）、感覺的適應(yīng)： 4）、感覺的相互作用：指感覺之間的相互影響。 自我知覺：包括生理的自我、社會(huì)的自我、心理的自我等。 第二，社會(huì)推論問題。因?yàn)樗J(rèn)為努力起不了作用。不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響。 歸因理論研究的基本問題有： 第一，人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系。 對人的知覺： 他人表情、他人性格、角色、社會(huì)知覺誤區(qū) 圖： 圖： 社會(huì)知覺誤區(qū)包括：第一印象、光環(huán)作用、邏輯錯(cuò)誤、心理定勢、刻板印象、期望效應(yīng)、習(xí)慣定向、假定相似性偏見 人際知覺：對人與人之間相互關(guān)系的知覺。 分類： 視覺、聽覺、嗅覺、味覺、和皮膚感覺 感覺的一般規(guī)律： 1）、感受性：人對刺激的感覺能力。 如； （ 1） 、 我有什么意見就向上級主管表明 。一個(gè)人的嗜好與價(jià)值觀決定其行為的方向，而抱負(fù)水準(zhǔn)則決定其行為達(dá)到什么程度。 ? 三、影響個(gè)人動(dòng)機(jī)的因素： 嗜好與興趣 。 起源于身體內(nèi)部的生理平衡狀態(tài)的變化 ， 這是生物共同的需要 ， 稱為原始性驅(qū)動(dòng)力或生理性動(dòng)機(jī) 。下圖是行為的基本模式： 需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)與行為的關(guān)系： 需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī) ， 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為 ， 整個(gè)過程受到行為主體的人格因素和外資環(huán)境因素的影響 。因此，可以分析每一幅畫或每一本課本中的每一課文的主題，究竟是屬于成就需要，還是屬于友誼或權(quán)力需要或三者兼而有之；并按強(qiáng)烈程度打分，最后把每種需要的總分加起來，看哪種需要總 分最高。麥克利蘭發(fā)現(xiàn)，成就需要這種激勵(lì)方式，在小型公司的職員身上最為明顯，那里的總裁普遍具有非常高的成就需要。 2）他們在冒險(xiǎn)之前往往經(jīng)過一番盤算，并制定有限的成就目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容分四個(gè)部分：①根據(jù)歷年積累的資料，宣講高成就需要的人物形象；②要求學(xué)員制訂具體而可以衡量的兩年規(guī)劃。 ③具有高成就需要的人對企業(yè)和國家有重要作用。 麥克利蘭認(rèn)為 ， 人還有權(quán)力需要 、 友誼需要和成就需要這三種 。 ③馬斯洛認(rèn)為，人有五種需要，它們是生來就有的，是內(nèi)在的；而奧德弗則認(rèn)為人只有三種需要，其中有的是生來就有的，也有的是經(jīng)過后天學(xué)習(xí)得來的，比如，成就的需要就是后天學(xué)習(xí)得來的。 （ C） 、 較高層的需要越是滿足得少 ， 則對較低層的需要的渴求也越多 。個(gè)人的這種需要要依靠與別人分享和在交流感情的過程中得到滿足。但是，每一時(shí)期內(nèi)總有一種需要是占支配地位的。社會(huì)中的人有著這樣一種愿望和需要，即自我尊重、自我評價(jià)以及尊重別人。 (2)、安全需要。 馬斯洛（ Abraham Maslow,1908— 1970)， 1908年出生于紐約的一個(gè)猶太人家庭。 (4)、個(gè)人需要與社會(huì)需要相沖突。 人的需要與發(fā)展生產(chǎn)結(jié)合。 ? 一、什么是需要 ? (一 )、 需要 的含義 是指人對某種目標(biāo)的渴求或欲望。 欲望的反復(fù)性。因此，要在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中，有效地調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，就要從正確地對待和認(rèn)真地研究人們的欲望入手，才能取得最佳效益。事實(shí)上，這些人傾向于喜歡被領(lǐng)導(dǎo)、被組織，而不愿去主動(dòng)工作。 3）凍結(jié)期。就力場分析觀點(diǎn)而言，當(dāng)驅(qū)動(dòng)力增加或遏制力減少時(shí)，解凍便會(huì)發(fā)生。 從領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來看，參與性的改變周期較適用于成熟的團(tuán)體，因?yàn)樗麄儗η闆r熟悉，同時(shí)具有相當(dāng)?shù)闹R與經(jīng)驗(yàn)，成就感強(qiáng)烈，當(dāng)改變一開始，成熟的人就能擔(dān)負(fù)起責(zé)任。 1）參與性的改變周期。人們的行為，有的是合理的，有的是不合理的；有的是正確的，有的是不正確的。建立良好的意見溝通渠道。實(shí)行民主式的管理，在組織和制度上保證職工有參與管理的機(jī)會(huì)。在不同的情況下，可以采用不同的策略，但最基本的也是行之有效的方法是疏導(dǎo)。通常由專業(yè)人員設(shè)計(jì)測定方法及標(biāo)準(zhǔn)，并加以運(yùn)用。測定的主要內(nèi)容有以下幾方面。 自我概念的形成 自我概念并不是天生就有的，自我是個(gè)體在社會(huì)生活過程中與他人交互作用的結(jié)果發(fā)展所形成的。 自我概念的意義 所謂自我概念，簡單地說，就是自己對自己的看法，個(gè)體的自我觀。人本身不但是認(rèn)識外界事物的主體；同時(shí)也是被自己所認(rèn)識的客體。 黎鳴著： 《 問人性 》 ， 北京：團(tuán)結(jié)出版社 ， 1996年 。 西方管理心理學(xué)者的人性觀對人性認(rèn)識的發(fā)展，在一定程度使企業(yè)管理界對人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)和人在生產(chǎn)中的地位與作用的認(rèn)識有了轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上發(fā)展了以發(fā)揮人的內(nèi)在動(dòng)力為重點(diǎn)的一套組織管理制度和管理方法，對現(xiàn)代化生產(chǎn)的管理實(shí)踐有一定指導(dǎo)意義。 2） 人具有微妙性 。 行為科學(xué)理論對人性的認(rèn)識是： （ 1）認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是人的全部社會(huì)需求； （ 2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂趣和意義； （ 3）工人對同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，更加重視； （ 4）工人的工作效率，隨著上級能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。 3） 一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要 ，人工作是為了錢 。他們認(rèn)為，人有人的尊嚴(yán)，人有人的“自我”。不滿于社會(huì)現(xiàn)實(shí)的莊子，自然把批判的矛頭首先指向“仁義”，認(rèn)為仁義破壞了素樸的人性，仁義是虛偽、爭奪以及種種社會(huì)弊端的根源。與孔孟一致的是，荀子認(rèn)為“涂之人可以為禹”的關(guān)鍵在于善于學(xué)習(xí)，積善成圣。 孟子的觀點(diǎn) ：孟子提出了人性具有善端的“性善說”，孟子認(rèn)為，惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心是人之所以為人的尺度，沒有這“四心”就不是人。 孔子把 “ 恭 、 寬 、 信 、 敏 、 惠 ” 納入了 “ 仁 ” 的德目 ， 體現(xiàn)了愛人的具體要求 。關(guān)于權(quán)變學(xué)派后面將詳細(xì)分析。歐文（ Robert Owen）：工廠制度貶低了工人的利益 2 、古典理論時(shí)代（ 1900— 1930年代中期） 行為學(xué)派時(shí)代 1）人事辦公室的誕生： 1900年， ；1902年，國家現(xiàn)金注冊公司（ NCRC）建立了第一個(gè)職能全面的勞動(dòng)部門其主要職責(zé)是：工資管理、處理矛盾、改善雇傭和工作環(huán)境、改進(jìn)衛(wèi)生條件、保管記錄、促進(jìn)工人發(fā)展等。研究這種種組織中的人的心理和行為的規(guī)律，不僅是研究單個(gè)人的心理和行為，而且還要研究聚集在一起的人的心理和行為。對組成這些組織的群體、對其他組織以及更大些的機(jī)構(gòu)發(fā)生作用。由于組織行為學(xué)是一門新興學(xué)科，其內(nèi)涵和外延都處在發(fā)展變化中，因而對這一問題的回答也就眾說紛法，莫衷一是。組織行為學(xué)也把整個(gè)組織作為研究對象，而不僅是把重點(diǎn)放在組織中的個(gè)體和群體上。對諸如價(jià)值觀、知覺、態(tài)度、個(gè)性、意志和情感這些因素也予以考慮，并對他們在工作中的個(gè)體行為與績效的影響進(jìn)行研究。 在第一個(gè)分析層次上，我們可以把組織看成追求組織目標(biāo)而工作的個(gè)人的集合。歷史上重大的管理思想和技術(shù)突破都是組織的發(fā)展演變引起的。組織成員之間的協(xié)調(diào)是組織存在并正常運(yùn)行的前提，也是管理的基本內(nèi)容之一。靜態(tài)地看，組織的存在表現(xiàn)為在某些特定目標(biāo)下形成的職位、個(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，它一經(jīng)形成，便具有相對的穩(wěn)定性。許多組織失敗的原因在于不能適應(yīng)環(huán)境。為了保證作業(yè)活動(dòng)基本過程的順利、有效進(jìn)行，還需要開展另一方面的活動(dòng)一管理。 2）組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要。 第一章 組織行為學(xué)概論 ? 一、組織與組織行為 (一）組織的意義 對組織的定義、看法因人而異。戴維斯 (Keith Davis)著，組織行為學(xué)：英文版 孫 彤主編，組織行為學(xué)教程自學(xué)考試指導(dǎo)書，中國人民大學(xué)出版社， 1991年。 [美 ]大衛(wèi)斯 (K. Davis)著；歐陽大豐譯，組織行為學(xué)．一，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社， 1989年。 1 [美 ]阿爾特曼 (Altman,S.)等著；魏楚千等譯，管理科學(xué)與行為科學(xué)：組織行為學(xué)．實(shí)踐與理論．上，北京航空航天大學(xué)出版社， 1990年。 不同學(xué)派對組織的定義見仁見智。 3）組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 環(huán)境包括了人、財(cái)、物、氣候、市場、技術(shù)、文化、政策、法律等自然、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治等方面的要素，不同組織對這些要素的依賴程度各不相同。 組織要適應(yīng)環(huán)境的變化，必須有良好的信息溝通渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地感知環(huán)境變化，同時(shí)要始終保持結(jié)構(gòu)的靈活性。因此組織既是一種維持結(jié)構(gòu)，又是一種創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，并使結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過程。管理是任何組織不可缺少的，但決不是獨(dú)立存在的。 ? （二）組織行為 今天，組織活動(dòng)影響我們的生活如此之深，以至于任何一個(gè)人已不能脫離組織而獨(dú)立存在。每個(gè)層面都表現(xiàn)出獨(dú)特的觀念并產(chǎn)生了對組織本質(zhì)和功能自身的見解。人們在一起工作的常規(guī)方式是小組、部門、委員會(huì)這些組織形式。 在上述組織行為研究的三個(gè)基本分析單元 ——個(gè)人、群體、組織中，前兩個(gè)單元 —— 組織中個(gè)人行為和群體行為的研究構(gòu)成組織行為學(xué)的微觀理論，對組織的研究構(gòu)成組織行為學(xué)的宏觀理論。” 美國學(xué)者安德魯 這個(gè)定義有三層含義： 1）組織行為學(xué)的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性。特別是要采取相應(yīng)的措施變消極行為為積極行為，以取得最佳的工作績效。阿吉里斯（ Chris Argyris） 的觀點(diǎn)： 1957年 6月，阿吉里斯將《個(gè)性與組織》中節(jié)選的短文在《管理科學(xué)季刊》第二卷中發(fā)表，這篇名為《個(gè)性與組織：互相協(xié)調(diào)的幾個(gè)問題》的文章集中體現(xiàn)了阿吉里斯影響最為深遠(yuǎn)的“不成熟 — 成熟”理論。 孔子的觀點(diǎn) ：孔子沒有直接提到人之性善或性惡，只是指出，“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也。 所謂 “ 恕 ” ， 是指 “ 己所不欲 ， 勿施于人 ” 。 孔子的理想人格是以仁愛為本的，而孟子則開始將其展開為仁、義、禮、智等具體規(guī)定，其中更具特色的是關(guān)于“仁”、“義”統(tǒng)一的理論，在闡述“仁”、“義”相互關(guān)系的過程中，表述了他的理想人格。人性隨著人的社會(huì)化過程中的或善或惡，都是叛逆了人的自然本性，是人的自然本性的異化?！胺虬怖呔椭：φ呷ブ?，此人之情也。一旦自尊心受到傷害時(shí)，就有可能進(jìn)行反抗。 其核心的觀點(diǎn)是把人視為社會(huì)人 、承認(rèn)人在金錢 、 物質(zhì)的需