護(hù)士禮儀在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用ppt42頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 3 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。11:15:4511:15:4511:153/21/2023 11:15:45 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。23.3.2111:15:4511:15Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。,護(hù)士基本文明用語(yǔ),基本要領(lǐng)： 禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、 熱情； 規(guī)范性：語(yǔ)言純正、吐字準(zhǔn)確、口語(yǔ)通俗易懂； 情感性：同情體貼、語(yǔ)言和氣、親切 保護(hù)性：患者所傾訴的心思要注意保密，保護(hù)病人隱私，不可傳播；,問(wèn)候語(yǔ)： 您好！請(qǐng)問(wèn)貴姓？ 您好！請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙？ 您好！請(qǐng)找哪一位？ 您請(qǐng)坐！我馬上叫他來(lái)！ 對(duì)不起！下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)候來(lái)！ 請(qǐng)您先坐坐，休息片刻，我會(huì)盡快安排給您好嗎？ 對(duì)不起：病人需要休息，請(qǐng)小聲說(shuō)話（做事）謝謝合作！,對(duì)不起：病人病情不易談太久；請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)回去慢走； 請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案 請(qǐng)放心，病人有什么事（需要）我會(huì)馬上通知您； 有什么困難（想法、顧慮、問(wèn)題）請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)，我會(huì)盡量想辦法幫您解決（或轉(zhuǎn)告） 您的提議（意見(jiàn)）很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)； 請(qǐng)稍候，我馬上幫您聯(lián)系,常用禮貌稱呼用語(yǔ),對(duì)象稱呼：先生、小姐、同志、師傅、老大爺、大媽、老伯、阿姨、小朋友； 職務(wù)職業(yè)稱呼：領(lǐng)導(dǎo)、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、老師等 不要直呼病人的床號(hào) 問(wèn)候用語(yǔ) 您好！早上好！下午好！晚上好！節(jié)日快樂(lè)！請(qǐng)多保重！祝您早日康復(fù)！,電話用語(yǔ)： 您好！我是醫(yī)院（）請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？同志（醫(yī)生）不在（或正在手術(shù)、搶救）有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ 您好！請(qǐng)找同志（先生、女士、小姐） 護(hù)士禁用語(yǔ)： 我不知道、我不清楚、你問(wèn)別人 你自己去找領(lǐng)導(dǎo)了解情況，我不清楚 這都不知道，還用問(wèn)嗎？ 看不起病就別看，沒(méi)錢來(lái)什么醫(yī)院 你會(huì)告狀你去告吧！或隨你便，愿意哪告就上哪告,迎送住院患者的禮儀技巧,基本要點(diǎn)： 當(dāng)入院患者來(lái)，護(hù)士應(yīng)起立迎接，禮貌地點(diǎn)頭示意 簡(jiǎn)明地自我介紹、介紹相關(guān)醫(yī)護(hù)人員給患者 患者出院時(shí)，仔細(xì)清點(diǎn)患者存放的物品 得知患者痊愈出院應(yīng)以真誠(chéng)的祝賀，并可主動(dòng)叮囑相關(guān)注意事項(xiàng)“如王大爺！祝賀您康復(fù)出院，出院后別忘了按照指導(dǎo)堅(jiān)持鍛煉調(diào)養(yǎng)??！您回去后多注意休息，記得堅(jiān)持吃藥”，順便詢問(wèn)一下患者及家屬的意見(jiàn)和建議。,護(hù)士禮儀遵循 “以人為本”“關(guān)愛(ài)生命”的原則,愛(ài)崗敬業(yè) 關(guān)心病人 忠于職守 主動(dòng)熱情 周到服務(wù) 親切溫馨 勤學(xué)苦練 提高技能 謹(jǐn)言慎行 保守醫(yī)密,護(hù)士?jī)x表遵循,規(guī)范的站姿、優(yōu)雅的坐姿； 正確的走姿、美觀的蹲姿； 恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、微笑的表情；,護(hù)士站姿,挺胸、收腹 、頭正、頸直、肩外展、臀部收緊、兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握，雙腿并攏，兩腳稍開(kāi)，軀體正直，重心上提。,一、帶帽的規(guī)范,護(hù)士帽 燕帽：燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4～5厘米。,一、護(hù)士禮儀的定義,指護(hù)士在工作崗位上，通過(guò)
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