終端導購員培訓講義(存儲版)
【正文】 1一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 一月 2100:46:5500:46Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2100:46:5500:46:55January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。l B；價格上的爭論【例如】當消費者說 “你們的傳真機太貴啦！ ”時。 【例如】 “有沒有可以和電腦連接 ”—— 注重產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和服務。 【記住】不要搶先告訴消費者他們需要什么，讓他們先來告訴我們，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，推介產(chǎn)品。l 如果您正在幫助其他人： “很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹。（ 2）接近消費者1接近的時機l 長時間凝視某一商品時，表示他對此商品發(fā)生了極大的興趣。如果失去了這個好機會，就可能使原本有希望成交的商品仍滯留于店內(nèi)。注意店內(nèi)環(huán)境、店l 堂容貌及宣傳資料和醒目的 POP。不要忽視消費者的同伴，有些消費者把同伴提供的意見當作真理。終端導購員培訓（ 1）消費者是誰l 消費者是商業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中最重要的人l 消費者是你自己和公司所有員工薪水的來源l 消費者售點各種經(jīng)營活動的血液l 消費者是售點的最重要的組成部分l 消費者是為買產(chǎn)品而來，不會無事登門l 消費者不是有求于我們，而是我們有求于消費者l 消費者會給我們帶來利益，而我們卻不會給消費者帶來直接利益l 消費者不是我們與之爭論或與之斗智的人l 消費者是我們應當給予最高禮遇的人導購員的工作職責就是：盡可能滿足消費者的需要！ l 每一位消費者都是我的好朋友，我應樂意為他（她）幫忙，幫助他（她）他們在購買產(chǎn)品時作出最佳選擇是我應盡的責任。要注意運用我們專業(yè)的產(chǎn)品知識與堅定的自信去感染消費者。l 攀比購買：常常受其他購買者的影響，挑選較貴的產(chǎn)品（ 4）消費者的購買心理過程l 注視：發(fā)現(xiàn)感興趣的東西，他才會駐足觀看。l 行動：成交的關鍵在于能不能巧妙地抓住消費者的購買時機。l （ 5）研究（ Study） 要時刻學習和熟練掌握我們所銷售的產(chǎn)品知識；研究消費者心理和如何接待與應對消費者的技術。 ”2接近的方法l 消費者無具體目標，僅是逛商場： “您好，請問需要幫忙嗎？ ”l 當消費者在瀏覽某一商品不愿被別人打擾時： “您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐?！居涀 肯M者的購買決策源于他們自己的想法，而非我們的想法，所以，我們應了解消費者為什么對我們產(chǎn)生需求？4確認消費者需求的三個步驟l 詢問消費者的需求 —— 引導消費者；l 深入提問 —— 重復消費者需求；l 確認了解到的情況是否正確。 ”——
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