初級培訓(xùn)獻(xiàn)給剛剛走上管理崗位的同仁(存儲版)
【正文】 問題和出現(xiàn)大的工作失誤，最好不要斥責(zé)，多在培訓(xùn)、檢核、溝通上下工夫，使其感到足夠的自主空間，從而激發(fā)其進(jìn)取心。 ? 培訓(xùn)應(yīng)該成為日常工作的任務(wù)，而不是奢侈品。 解決方法 ?激勵 —激發(fā)銷售代表的工作動機和積極性。 ? 誠于嘉許，寬于稱道，盡可能及時表彰員工在工作中的每一點成績，告訴每一位員工你非常欣賞他的優(yōu)點，任何一個每天被批評的員工，都不可能長久進(jìn)步。 行動方案 樹立主管的威信 ? 位階 ? 人格魅力 ? 堪為人師的高度 命令的藝術(shù) ? 言前三思 ? 言出必行 ? 丑話在前 ? 就事論事 ? 公平公正 事務(wù)分析總則 ?以事實為基礎(chǔ) ?程序化操作 ?以假設(shè)為導(dǎo)向 分析法則 ? 80/20法則 ? 不要妄想把整個大海蒸干。 ? 好的培訓(xùn)制度會使員工在工作過程中自我充實和自我提升。 技巧 （六） ：激勵 現(xiàn)象 ? 銷售組織士氣低糜，員工無學(xué)習(xí)欲望，無信心、無主動性、無責(zé)任心，對工作、對主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻準(zhǔn)備跳槽。 ? 在組織內(nèi)部營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛。 ? 個別解釋此授權(quán)的必要性，務(wù)必說清期望的結(jié)果，檢核制度和獎罰標(biāo)準(zhǔn)，注意明確每人的授權(quán)范圍以避免出現(xiàn)位階混亂和管理失控。 分析（一） ? 主管事無巨細(xì)都插手和步步緊跟的檢核工作，不給銷售代表留一點自主的空間，逐漸就養(yǎng)成銷售代表的依賴性和惰性，覺得自己是主管的工具，只需要完成主管指定的工作，對于主管沒有指定的或者檢核不到位的，就懶得去做。 分析 ? 每一個人都有惰性，當(dāng)員工出現(xiàn)失誤、撒謊、偷懶等現(xiàn)象之后， 首先 應(yīng)該反思的是主管，是否是制度給了員工犯錯的機會，沒有 完善制度 的團(tuán)隊，如同沒有法律的國家 ，只會一團(tuán)糟。 技巧 （二） 精確溝通 現(xiàn)象 ? 主管下達(dá)作戰(zhàn)指令，銷售代表卻一臉茫然，不知從何下手，只感到壓力重重，自然信心不足，于是不動腦筋，蠻干一氣，結(jié)果自然是事倍功半，大打折扣。而新人上崗，帶著自己固有的其他領(lǐng)域的知識和體驗，面對一個嶄新的工作內(nèi)容和環(huán)境，加上“ 新人 ” 的高昂熱情，自然可以釋放出更高的能量。 管理理念 （二） ?管理是一門科學(xué) ?管理是一門藝術(shù) 理念分析 ?管理是科學(xué)，因為管理有成套的理論，有一定的規(guī)律可循。
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