【正文】 料與訪談， IBM分析以上是對會計核算、預(yù)算、資金管理、財務(wù)報告與分析、內(nèi)審等管理現(xiàn)狀、改進(jìn)方向和 IT需求的分析。29關(guān)鍵需求三：支持財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求客服與財務(wù)n 財務(wù)對客服業(yè)務(wù)的需求： 售氣量與回款金額 、 燃?xì)饩摺⑷細(xì)獗礓N售量與回款金額 、 建設(shè)費(fèi)回款金額、 維修費(fèi)回款金額 、 零散戶報裝的發(fā)展量與回款金額 、 日常費(fèi)用支出信息 、 資金使用計劃；支持多種計價策略；n 財務(wù)為客服業(yè)務(wù)提供的服務(wù)：提供財務(wù)帳回款信息 ,氣差分析，接駁費(fèi)收入分析資產(chǎn)與財務(wù)n 財務(wù)對場站建設(shè)信息的需求：資產(chǎn)期末變現(xiàn)價值、可行性研究（工程設(shè)計信息、投資概算、材料采購資金預(yù)算、工程結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、工程成本、工程付款預(yù)算、工程結(jié)算、工程驗(yàn)收文件、投資與概算差異分析、基礎(chǔ)信息與運(yùn)營維護(hù)信息反饋）；n 財務(wù)對管網(wǎng)資產(chǎn)生命周期管理信息的需求：已有資產(chǎn)信息、擬建資產(chǎn)信息、管網(wǎng)期末變現(xiàn)價值；n 財務(wù)對設(shè)備、車輛管理信息的需求 :基礎(chǔ)信息、運(yùn)行狀況信息、資產(chǎn)期末變現(xiàn)價值。 物流管理：通過加強(qiáng)采購計劃的質(zhì)量來支持資金計劃制定，并加強(qiáng)庫存管理和付款管理預(yù)算與績效 167。 戰(zhàn)略績效管理167。本報告 IT需求將基于以下框架進(jìn)一步展開人力資源規(guī)劃與政策人力資源規(guī)劃與政策招聘與錄用招聘與錄用 薪酬與福利薪酬與福利 績效管理績效管理人事管理與信息管理人事管理與信息管理發(fā)展與培訓(xùn)發(fā)展與培訓(xùn)n 主要著眼于人力資源功能建設(shè)，未能將新奧戰(zhàn)略、員工需求作為設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)，導(dǎo)致政策與規(guī)劃的策略性不足；n 規(guī)劃與政策制定，缺少內(nèi)外部信息的支持，依據(jù)不夠充分n 對規(guī)劃與政策的溝通策略考慮不足，沒有有效溝通，影響目的的實(shí)現(xiàn)n 人才市場與渠道信息積累不足n 盡管招聘與錄用的環(huán)節(jié)比較完善，但是各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。 推行政策： 借助系統(tǒng)將相關(guān)的制度和流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化和固化，保證規(guī)劃與政策的落實(shí)。 支持日常工作管理需求；167。 支持招聘過程管理 利用系統(tǒng)對招聘過程進(jìn)行記錄，涵蓋題庫設(shè)計，基本素質(zhì)測試，過程記錄，結(jié)果評估，自動結(jié)果回復(fù)等功能；并通過招聘過程信息的積累和跟蹤， 防范 “關(guān)系進(jìn)人風(fēng)險 ”167。 支持組織信息、 人事信息的日常維護(hù)與管理 ，通過系統(tǒng)清楚掌握員工信息，實(shí)現(xiàn)員工合理流動和安排167。 客戶服務(wù)管理167。包括非計費(fèi)領(lǐng)域的一系列售后服務(wù)活動以及客戶咨詢、投訴、關(guān)懷等服務(wù)活動。目前已經(jīng)在廊坊等地建立了十幾氣站。 資產(chǎn)管理167。47投資計劃數(shù)據(jù)投資收益預(yù)測數(shù)據(jù)……物資采購成本施工建設(shè)成本項(xiàng)目管理費(fèi)用 ……大修成本維修費(fèi)用……資產(chǎn)處置費(fèi)用資產(chǎn)處置收入……售氣收入接駁費(fèi)收入……售氣收入接駁費(fèi)收入……財務(wù)數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)需求二：以工程項(xiàng)目為主線，歸及各個環(huán)節(jié)的財務(wù)數(shù)據(jù)，以支持對資產(chǎn)投資收益、運(yùn)營維護(hù)績效的有效分析和考核規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃設(shè)計 工程建設(shè)工程建設(shè) 運(yùn)營維護(hù)運(yùn)營維護(hù) 處置報廢處置報廢工程成本 : 人工費(fèi) 材料費(fèi) 管理費(fèi)用 …運(yùn)營成本 : 人工費(fèi) 維修費(fèi) 材料費(fèi) …項(xiàng)目收入 : 銷售收入 資產(chǎn)處置收入 其它收入 …投資收益核算投資收益核算接駁接駁 供氣供氣資產(chǎn)生命周期管理資產(chǎn)生命周期管理生產(chǎn)經(jīng)營生產(chǎn)經(jīng)營成本核算功能得到加強(qiáng)167。51綜上所述，新奧需要通過集成的信息系統(tǒng)支持規(guī)范的、整合的企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理體系項(xiàng)目執(zhí)行 4投資計劃 1 人力資源管理167。本報告 IT需求將基于以下分析進(jìn)一步展開（續(xù)）采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運(yùn)輸管理供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺結(jié)算管理訂單履行n 沒有共享的信息系統(tǒng)支持對倉儲的統(tǒng)一管理和調(diào)配n 成員企業(yè)倉儲管理還比較粗放，出入庫管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)，存在一定程度的 帳實(shí)不符n 系統(tǒng)不集成，難以做到對庫存管理的 及時財務(wù)核算n 未能實(shí)現(xiàn)訂單－收發(fā)貨－發(fā)票－收付款的一一對應(yīng)n 針對 訂單 完美率、回款率、執(zhí)行周期、成本與收益的分析需要加強(qiáng)n 缺乏有力的系統(tǒng)支持綜合考慮訂單現(xiàn)狀、供需能力、運(yùn)輸能力等方面的因素的調(diào)度平衡，影響 訂單執(zhí)行效率167。供應(yīng)商評價167。供應(yīng)商基礎(chǔ)信息管理信息系 統(tǒng)應(yīng) 用范 圍 是自下而上， 層層遞進(jìn) ，包含的關(guān)系資 料來源：新奧 訪談 ， IBM知 識庫 ， 項(xiàng) 目 組 分析信息系統(tǒng)支持 電子采購和電子市場 ，保持戰(zhàn)略尋源的優(yōu)勢167。60在此基礎(chǔ)上，整合新奧物流系統(tǒng)和相關(guān)管理系統(tǒng)、上下游系統(tǒng)、相關(guān)方系統(tǒng)，建立基于能源供應(yīng)鏈管理的能源交易平臺Adapter AdapterApp 人力資源管理167。 完善安全管理監(jiān)督組織機(jī)構(gòu) /完善全員安全監(jiān)督機(jī)制167。 安全應(yīng)急預(yù)案管理與執(zhí)行調(diào)度167。 安全知識庫，安全專家?guī)?，自助培?xùn)等IT技術(shù)主要管理措施資料來源： IBM行業(yè)資料、新奧燃?xì)赓Y料與訪談 IT 不參與 業(yè)務(wù) 部 門 的短期和 戰(zhàn) 略 規(guī)劃? 業(yè)務(wù)驅(qū)動 因素： 提高 業(yè)務(wù) 部 門績 效? 企 業(yè)觀 點(diǎn)： 組織 的效率? 業(yè)務(wù) 部 門視 IT 為應(yīng) 用方案提供者 , 其價 值為 能否通過應(yīng) 用提高運(yùn)作效益來衡量。71信息技術(shù)組織在新奧集團(tuán)的職責(zé)定。新奧集團(tuán)目前各級 IT組織及職能定位比較低，未來短期內(nèi)需要關(guān)注提高業(yè)務(wù)部門的績效，長期將轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型? 業(yè)務(wù)驅(qū)動 因素： 提高市 場 占有率? 企 業(yè)觀 點(diǎn)： 戰(zhàn) 略性整合? 業(yè)務(wù) 部 門視 IT 為 合作伙伴型 , IT需要展示支持 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 的能力 ，價 值 通 過 在 IT 項(xiàng) 目中展示技 術(shù) 、技能、平臺、和服 務(wù) 來衡量，參與 業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略的理解和提供配合的 IT 項(xiàng) 目 規(guī) 劃，并作 為對 IT 滿 意度的衡量因素。 資產(chǎn)設(shè)備管理、運(yùn)營、維護(hù)系統(tǒng)，與 SCADA， GIS系統(tǒng)集成167。 內(nèi)外部網(wǎng)站167。 強(qiáng)化安全文化和意識傳播；167。 戰(zhàn)略績效管理167。 參與 電子采購、電子市場組織，并整合內(nèi)部需求 ，增加購買競爭力和提高持續(xù)供應(yīng)能力儀器儀表樓棟調(diào)壓箱冷纏帶鋼制管件法蘭資 料來源：新奧 訪談 ， IBM知 識庫 ， 項(xiàng) 目 組 分析 基于 IT系統(tǒng)的靈活的訂單和付款流程， 提高采購效率和降低訂單處理成本167。結(jié)算管理167。系統(tǒng)無縫集成167。 目前車輛和人員配備存在高峰 時運(yùn)力緊張，平時大部分運(yùn)力 閑置167。本報告 IT需求將基于以下分析進(jìn)一步展開采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運(yùn)輸管理供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺結(jié)算管理訂單履行n 缺乏系統(tǒng)支持的按物料、供應(yīng)商、地域、成員企業(yè)、實(shí)踐等細(xì)分的 采購費(fèi)用分析n 缺乏系統(tǒng)支持的按物料、成員企業(yè)、時間、地域等細(xì)分的、及時準(zhǔn)確的 采購需求分析n 缺乏系統(tǒng)支持的按行業(yè)、物資類別等細(xì)分的采購 市場供求關(guān)系及趨勢分析n 物料分類采購策略可以進(jìn)一步細(xì)化提高n 需提升針對供應(yīng)市場及供應(yīng)商關(guān)系的特點(diǎn)來確定不同的 供應(yīng)商關(guān)系管理策略 與工作重點(diǎn)的能力，供應(yīng)商關(guān)系需要提升n 缺乏數(shù)據(jù)和系統(tǒng)有效支持，難以對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、成本、交期等的事中及事后針對性 考核和評估n 物流分銷系統(tǒng)在需求預(yù)測、訂單管理、需求平衡、運(yùn)輸優(yōu)化、供應(yīng)商管理、采購與物流分析方面比較薄弱n 物資管理系統(tǒng)分散部署，且成員企業(yè)應(yīng)用粗放n 沒有實(shí)現(xiàn)與財務(wù)、人事等相關(guān)系統(tǒng)的良好 集成n 未來需要向能源分銷平臺發(fā)展n 物流、工程、設(shè)計、成員企業(yè)等單位 缺少計劃協(xié)同 ，需要加強(qiáng)對需求計劃流程進(jìn)行總體平衡協(xié)調(diào)n 供應(yīng)商、交期、設(shè)計等 基礎(chǔ)信息不健全 ，難以制定準(zhǔn)確的計劃n 計劃傳遞、匯總效率需要提高n 對上游能源供應(yīng)信息掌握不足資 料來源：新奧 訪談 ， IBM知 識庫 ， 項(xiàng) 目 組 分析 戰(zhàn)略績效管理167。開放性好，較易與其它系統(tǒng)集成信息系 統(tǒng)應(yīng) 用范 圍 是自下而上， 層層遞進(jìn) ，包含的關(guān)系資 料來源：新奧 訪談 ， IBM知 識庫 ， 項(xiàng) 目 組 分析49企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理預(yù)測性維修預(yù)測性維修資產(chǎn) 投 資計劃性維修計劃性維修響應(yīng)性維修響應(yīng)性維修需求四：通過 IT系統(tǒng)支持資產(chǎn)檢維修管理，滿足從計劃性維修向預(yù)測性維修提升的要求，提高資產(chǎn)的可用度以保障安全運(yùn)營，同時降低資產(chǎn)運(yùn)營成本資產(chǎn)重要性復(fù) 雜性資產(chǎn)管理的歷史演變 信息系統(tǒng)特點(diǎn)167。信息聯(lián)結(jié)與共享信息聯(lián)結(jié)與共享運(yùn)維記錄 …資產(chǎn)編號資產(chǎn)編號工程信息管理 進(jìn)度信息 成本信息質(zhì)量信息 評估信息計劃信息 …單項(xiàng)工程代碼單項(xiàng)工程代碼歷史上，在工程竣工結(jié)算后，工程代碼 “ 將被 “ 資產(chǎn)編號 ” 所取代。 人力資源管理167。n 計量設(shè)備記錄創(chuàng)建和修改功能需求n 計量設(shè)備生命周期管理功能需求n 維護(hù)記錄管理功能需求n 自動生成定期檢定和輪換計量設(shè)備清單功能需求n 抽樣數(shù)據(jù)模型，根據(jù)抽檢結(jié)果自動或人工調(diào)整參數(shù)需求n 實(shí)現(xiàn)與計費(fèi)管理系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向 IT需求資 料來源：新奧 訪談 ， IBM知 識庫 ， 項(xiàng) 目 組 分析包擴(kuò)售氣業(yè)務(wù)的銷售、增值服務(wù)及其他新業(yè)務(wù)的銷售；銷售過程和客戶經(jīng)理的管理等。 財務(wù)管理167。 支持 多種 工資計發(fā) 方式 ，如 工人計件、研發(fā)課題經(jīng)費(fèi)、高管談判工資（ 含 特貼 、 業(yè)績評估）、營銷 人員 業(yè)績掛鉤 工資等人事管理167。 發(fā)布招聘信息： 借助互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布招聘信息，提高招聘效率；167。 對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算進(jìn)行控制，并分析培訓(xùn)費(fèi)用的構(gòu)成；167。 政策發(fā)布： 通過 IT平臺有效地發(fā)布信息，一方面降低政策的 “神秘性 ”，另一方面有利于推廣與執(zhí)行。 安全管理4. 新奧集團(tuán) IT現(xiàn)狀評估及差距分析5. 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議6. 相關(guān)案例研究及 IT最佳實(shí)踐目錄 實(shí)現(xiàn)對資金動態(tài)的實(shí)時監(jiān)控，資金流量預(yù)測，并支持理財?shù)臄?shù)據(jù)分析要求，并為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)收支兩條線提供基礎(chǔ)資 料來源：新奧 訪談 ， IBM知 識庫 ， 項(xiàng) 目 組 分析 客戶服務(wù)：加強(qiáng)對用氣量數(shù)據(jù)的分析，跟蹤回款，并為資金計劃提供依據(jù)167。28關(guān)鍵需求二：通過財務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)核算的規(guī)范并加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的集中支持財務(wù)共享服務(wù)中心4集中財務(wù)核算職能l 在同一個地點(diǎn)和部門進(jìn)行統(tǒng)一的財務(wù)核算工作l 消除重復(fù)的核算功能4統(tǒng)一規(guī)范核算流程統(tǒng)一規(guī)范核算流程l 提高業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程的質(zhì)量l 統(tǒng)一核算的口徑、時間。24財務(wù)報告和分析是管理者和決策者最為關(guān)心的領(lǐng)域，它必須依靠優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營數(shù)據(jù)、科學(xué)的分析模型、功能完善的 IT系統(tǒng)的配合來實(shí)現(xiàn)改進(jìn)方向n 提高報表合并的效率與質(zhì)量n 通過主要財務(wù)指標(biāo)和報表監(jiān)控公司的經(jīng)營狀況n 為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃制定提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)n 主要財務(wù)報表的自動編制。22會計核算體系：改進(jìn)方向與主要 IT需求會計核算改進(jìn)方向 IT需求167。 財務(wù)管理167。 方便地進(jìn)行共享關(guān)鍵信息集的訪問167。18與戰(zhàn)略計劃、預(yù)算、績效管理系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)管理最佳實(shí)踐相比，新奧還有一定的差距167。物流 人力資源管理167。洞察客戶需求，保持客戶忠誠 粗 放n 以投資拉動增長n 以項(xiàng)目擴(kuò)展規(guī)模167。9因此從新奧集團(tuán)層面來看，未來信息化建設(shè)具有以下四個方面的核心需求：建設(shè)自主創(chuàng)新研發(fā)體系全面信息化提升公司治理能力制度體系與文化建設(shè)提升執(zhí)行能力打造職業(yè)隊伍n 在 “小總部、大產(chǎn)業(yè) ”5在新奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重視和項(xiàng)目組的積極配合下，兩周內(nèi)對公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行了密集訪談，共訪談近 50余人次日期 部門 被訪問對象2月 20日 集 團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 王主席2月 22日 集 團(tuán) 副 總 胡 總2月 16日 燃?xì)饪毓?總經(jīng) 理 陳總2月 22日 策略委 員 會 翟 總2月 20日 燃?xì)饪毓上?統(tǒng) 管理部 許 金彪集 團(tuán)財務(wù) 部燃?xì)?財務(wù) 部 王延秋、王冬至等集 團(tuán) 人本中心燃?xì)馊肆?資 源部 郭 偉 、 魯 金元等物流公司 陳 小雷、劉德 軍 、蔣大 龍 總經(jīng)辦 宋 偉日期 部門 被訪問對象2月 21日集 團(tuán) 信息中心李志 強(qiáng) 、肖 鵬 、 韋有雙、葉凌、商占龍客 戶 服 務(wù) 關(guān)忠效、 蘇 喜 軍 、李雪冬2月 22日 投 資 管理部 4第一階段的工作內(nèi)容回顧主要工作 內(nèi)容項(xiàng) 目 組組 建及 計 劃 雙方 聯(lián) 合 項(xiàng) 目 組組 建， 明確了各自成 員 和角色分工，并制定了 詳細(xì) 的工作 計劃高管及集 團(tuán)訪談 與王主席、胡 總 、 陳總 、翟 總 及其他集 團(tuán) 相關(guān)部 門 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 行了 訪談內(nèi)部 訪談 對 新奧集 團(tuán) 、燃?xì)饪毓?各 職 能部 門 、相關(guān)的 專業(yè) 公司及下屬廊坊燃?xì)狻?長 沙燃?xì)?、株洲燃?xì)?的相關(guān)部 門領(lǐng)導(dǎo) 及 業(yè)務(wù) 人 員進(jìn) 行了 訪談 ，同 時 與 IBM內(nèi)部 業(yè)務(wù)顧問進(jìn) 行了大量 訪談 與 討論 溝通參 觀 為 了更好地理解新奧集 團(tuán) 的 業(yè)務(wù) ， IBM顧問組還 參 觀 了廊坊燃?xì)?營業(yè) 大 廳 、調(diào) 度室、 門 站、加氣站等 業(yè)務(wù)單 位內(nèi)外部 資 料收集 通 過 收集新奧集 團(tuán) 管理與 業(yè)務(wù) 文件、下 發(fā) IT調(diào) 研 問 卷、 閱讀 前期 業(yè)務(wù) 咨 詢項(xiàng)目交付文件等，盡快了解新奧集