【正文】 略升級(jí)的 IT需求詳細(xì)分析167。 客戶服務(wù)管理167。16在本項(xiàng)目的第一階段，戰(zhàn)略管理小組對(duì)新奧戰(zhàn)略管理體系的主要問(wèn)題分析如下。管理資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)執(zhí)行信息管理預(yù)算167。利用系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，支持業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和計(jì)劃修正信息系統(tǒng)應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃資 料來(lái)源：新奧 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析167。 提供基于 WEB的工作流模板和表單支持?jǐn)?shù)據(jù)的收集與整合167。 基于安全角色的單點(diǎn)登錄支持167。 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)模型，支持多維、關(guān)系型分析167。19綜上所述，我們認(rèn)為在戰(zhàn)略績(jī)效管理方面的主要改進(jìn)機(jī)會(huì)和 IT需求如下：n 建立戰(zhàn)略制定所需外部信息收集和分析平臺(tái)，分析宏觀環(huán)境、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，為集團(tuán)高層決策提供支持n 通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制與預(yù)算編制流程的集成，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)預(yù)算自動(dòng)控制和比對(duì)分析，同時(shí)與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)集成，對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行定期比對(duì)分析和例外預(yù)警n 通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行 績(jī)效分析和考核，提高績(jī)效考核的效率與準(zhǔn)確度，積累員工考核信息，支持長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃n 完善基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)和管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)基礎(chǔ)信息管理標(biāo)準(zhǔn)，提高計(jì)劃運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的力度和反饋速度，同時(shí)積累企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理數(shù)據(jù)n 建立支持戰(zhàn)略規(guī)劃制定過(guò)程的電子工作流、文件傳遞和匯總，建立通常的戰(zhàn)略宣貫和溝通渠道主要 IT需求n 明確戰(zhàn)略管理職能歸屬，建立戰(zhàn)略傳導(dǎo)機(jī)制并明確溝通責(zé)任，并和考核 /任職掛鉤n 完善燃控股戰(zhàn)略規(guī)劃流程，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制與預(yù)算編制流程的集成n 確立績(jī)效談話制度，使績(jī)效溝通真正發(fā)揮作用n 完善績(jī)效管理工具，如績(jī)效檢討模板等n 簡(jiǎn)化 /優(yōu)化指標(biāo)及結(jié)構(gòu)，成員企業(yè)與總部績(jī)效統(tǒng)一n 確保自下而上數(shù)據(jù)真實(shí)傳遞，提高對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)的信息、數(shù)據(jù)分析支持主要改進(jìn)機(jī)會(huì)資 料來(lái)源：新奧 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析 人力資源管理167。 安全管理4. 新奧集團(tuán) IT現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析5. 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議6. 相關(guān)案例研究及 IT最佳實(shí)踐目錄 采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式使核算標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)提高核算效率，并強(qiáng)化財(cái)務(wù)控制力度167。 將預(yù)算編制和執(zhí)行情況納入到績(jī)效考核體系之中167。按公司代碼和管理體系進(jìn)行合并n 各類業(yè)務(wù)的成本、盈虧分析、 KPI指標(biāo)分析n 從不同業(yè)務(wù)角度對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，提供靈活的報(bào)表定義工具 ,支持個(gè)性化報(bào)表需求，方便地生成各種表格，支持財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析、獲利能力分析等n 提供項(xiàng)目投資評(píng)估工具，支持建模與分析要求IT需求n 清晰定義財(cái)務(wù)未來(lái)的增值服務(wù)內(nèi)容，并明確相關(guān)的組織、流程以及考核與激勵(lì)機(jī)制n 財(cái)務(wù)人員參與到經(jīng)營(yíng)管理中，提供高附加值的決策支持服務(wù)，注重投資分析資 料來(lái)源：新奧 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析26資金監(jiān)控資金結(jié)算資金融通第一步 第二步 第三步實(shí)施主題 ：成立結(jié)算中心，進(jìn)行資金集中管理實(shí)施主題 ： 向內(nèi)部銀行發(fā)展，開(kāi)展內(nèi)部資金融通實(shí)施主題 ： 轉(zhuǎn)為財(cái)務(wù)公司，提供全面的金融服務(wù)控制 服務(wù)在結(jié)算中心內(nèi)部平臺(tái)開(kāi)立結(jié)算帳戶管理按照資金計(jì)劃確定帳戶限額，控制支付活動(dòng)繼續(xù)精簡(jiǎn)銀行帳戶監(jiān)控資金計(jì)劃的執(zhí)行情況保留在主辦銀行的少數(shù)帳戶關(guān)鍵需求一：建立 IT系統(tǒng)支持資金管理的需求，并與其模式的發(fā)展步驟相匹配資金投放資金分析、監(jiān)控以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)算合理水平的資金存量，并予以調(diào)控統(tǒng)籌進(jìn)行資金調(diào)度加快資金的上繳對(duì)帳戶進(jìn)行按計(jì)劃限額撥款控制將收支帳戶逐步集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心核算擴(kuò)大集中支付的內(nèi)容和對(duì)象提供內(nèi)部結(jié)算服務(wù)收款直接存入一家主辦銀行的帳戶實(shí)現(xiàn)資金支付的完全集中和核算的共享各成員企業(yè)內(nèi)部資金的調(diào)配使用外部資金渠道的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化內(nèi)部溢余資金的投放信息系統(tǒng)需求n 電子銀行系統(tǒng)n 資金管理系統(tǒng) (收支結(jié)算、資金上劃下?lián)堋①Y金計(jì)劃等）n 內(nèi)部貸款計(jì)息n 資金管理的內(nèi)部結(jié)算管理功能與 ERP會(huì)計(jì)核算功能集成n 通過(guò)共享的標(biāo)準(zhǔn)化的 ERP系統(tǒng)支持共享服務(wù)中心的運(yùn)作n 專業(yè)銀行機(jī)構(gòu) IT系統(tǒng)提高核算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性l 制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平協(xié)議（ SLA）l 及時(shí)、真實(shí)、完整的披露會(huì)計(jì)信息4加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持l各成員企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)可以脫離繁重的會(huì)計(jì)核算工作，從而提高對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持力度l集中定期生成標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)外部財(cái)務(wù)管理報(bào)表和財(cái)務(wù)分析4財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)職責(zé)明晰化財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)職責(zé)明晰化l 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心只專注于財(cái)務(wù)核算和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表的工作l 各成員企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)更專注于決策支持的信息需求l 有利于增強(qiáng)財(cái)務(wù)的決策支持和管控職能n 通過(guò)集團(tuán)化的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，支持多法人的統(tǒng)一規(guī)范的核算流程，同時(shí)允許適當(dāng)差異化設(shè)置n 通過(guò) IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，支持遠(yuǎn)程的財(cái)務(wù)分析的需求對(duì) IT的要求資 料來(lái)源：新奧 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析30關(guān)鍵需求三：支持財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求（續(xù) … ）人力資源管理與財(cái)務(wù)n 關(guān)于薪酬管理：自動(dòng)生成薪酬福利支出有關(guān)的會(huì)計(jì)核算憑證；n 關(guān)于培訓(xùn)管理：對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、支出進(jìn)行管理和分析；n 關(guān)于人力成本管理：按照多維度進(jìn)行企業(yè)的人工成本（包括薪酬、福利等）分析。 資產(chǎn)管理：管理單個(gè)工程的預(yù)算、決算和收付款，并為資產(chǎn)規(guī)劃評(píng)估提供依據(jù)167。 引入專業(yè)審計(jì)軟件輔助審計(jì)工作，提高工作效率，引入先進(jìn)的審計(jì)方法和流程會(huì)計(jì)核算 167。321. 項(xiàng)目概述2. 對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的 IT需求總體概述3. 對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的 IT需求詳細(xì)分析167。 客戶服務(wù)管理167。33在本項(xiàng)目的第一階段， HR工作小組對(duì)新奧 HR體系的主要問(wèn)題分析如下。34我們理解，在規(guī)劃與政策、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效管理方面的主要 IT需求如下人力資源規(guī)劃與政策167。167。 能力模型與評(píng)價(jià)：關(guān)鍵人才能力模型定義，評(píng)價(jià)，支持對(duì)關(guān)鍵人才的識(shí)別167。 利用系統(tǒng)進(jìn)行課件管理，提供網(wǎng)上自助培訓(xùn)績(jī)效管理167。 高層管理人員可以主動(dòng)按授權(quán)跟蹤 /分析績(jī)效管理數(shù)據(jù)；167。 建立人才庫(kù)： 建立公司的內(nèi)外部人才信息庫(kù)167。 支持薪酬結(jié)構(gòu)和計(jì)算方法的定義；要求系統(tǒng)保持足夠的靈活性，允許分類政策的設(shè)定和變更167。 支持組織信息、人事信息在集團(tuán)范圍內(nèi)的 統(tǒng)一編碼 ，并與其它應(yīng)用系統(tǒng)集成167。資 料來(lái)源：新奧 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析 人力資源管理167。 安全管理4. 新奧集團(tuán) IT現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析5. 新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議6. 相關(guān)案例研究及 IT最佳實(shí)踐目錄主要指圍繞新奧售氣業(yè)務(wù)的展開(kāi)的價(jià)格測(cè)算與執(zhí)行，抄表、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)過(guò)程管理。n 利用呼叫中心、和 CIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于工作流的服務(wù)全過(guò)程管理n 利用分析型 CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)效果分析n 借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)基于無(wú)線技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和遠(yuǎn)程支持能力n 借助分析型 CRM實(shí)現(xiàn)客戶信息分析挖掘能力，包括客戶滿意度分析、服務(wù)質(zhì)量分析等n 借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)功能業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向 IT需求資 料來(lái)源：新奧 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析42加氣站零售是新奧未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的重要領(lǐng)域，信息化建設(shè)將在業(yè)務(wù)相對(duì)成熟的適當(dāng)時(shí)機(jī)開(kāi)展n 加氣站零售業(yè)務(wù)是新奧未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。43目錄1. 項(xiàng)目概述2. 對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的 IT需求總體概述3. 對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的 IT需求詳細(xì)分析167。 客戶服務(wù)管理167。44在本項(xiàng)目的第一階段，資產(chǎn)管理小組對(duì)新奧資產(chǎn)管理體系的主要問(wèn)題分析如下 …資產(chǎn)管理規(guī)劃設(shè)計(jì) 工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù) 處置報(bào)廢n以投資驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的現(xiàn)象嚴(yán)重， 投資與效益沒(méi)有結(jié)合， 造成投資浪費(fèi)的隱患n由于缺乏模型、數(shù)據(jù)和工具支持 ，影響規(guī)劃的質(zhì)量n管網(wǎng)資產(chǎn)信息不完整， 目前計(jì)劃性維護(hù)為主，缺乏預(yù)防、預(yù)測(cè)性維護(hù)不足，可能會(huì)影響資產(chǎn)的使用率和安全性n計(jì)劃傳導(dǎo)和計(jì)劃能力不足，造成工期緊張，激化了工期和質(zhì)量的矛盾n多方參與工程的管理，但責(zé)任主體不清，增加了協(xié)調(diào)成本n工程建設(shè)各方物流、資金流與信息流不匹配，影響協(xié)作效率，并造成帳務(wù)上的不清n沒(méi)有機(jī)制鼓勵(lì)內(nèi)部調(diào)劑，以至于積極性不高n資產(chǎn)數(shù)據(jù)的積累和共享不足，難以支持內(nèi)部調(diào)劑對(duì)信息的需求資 料來(lái)源：新奧 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析未來(lái)，需要通過(guò)規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和信息系統(tǒng)的集成，建立工程 — 資產(chǎn)之間的信息關(guān)聯(lián)，并實(shí)現(xiàn)信息共享 在各類主體間資金流、物流、信息流錯(cuò)綜復(fù)雜167。增加了維修計(jì)劃，增強(qiáng)了任務(wù)分配功能167。有限的成本核算功能167。50未來(lái)可以借助資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)與 SCADA、 GIS、客戶信息系統(tǒng)等的集成，形成以調(diào)度中心為核心的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)保障體系調(diào)度控制中心調(diào)度控制中心調(diào)度指揮調(diào)度中心主要職能CIS系統(tǒng)系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)DA（站級(jí)自動(dòng)化系統(tǒng)）呼叫中心呼叫中心GIS系統(tǒng)系統(tǒng)DMS系統(tǒng)維修維護(hù)任務(wù)安排客戶服務(wù)EAM系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)急搶修調(diào)度中心將利用的主要應(yīng)用53另外，在工程公司定位明晰，整體管理體系比較完善時(shí)，通過(guò)專業(yè)的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì) 保證對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的成本、質(zhì)量、進(jìn)度的有效控制工程公司（乙方）n 不僅要重視進(jìn)度管理，還要加強(qiáng)工程質(zhì)量和成本管理，降低安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)。 財(cái)務(wù)管理167。 物流管理167。56在本項(xiàng)目的第一階段，物流管理小組對(duì)新奧物流管理體系的主要問(wèn)題分析如下。 缺乏系統(tǒng)對(duì) 車(chē)輛運(yùn)營(yíng) 、維修、保n 沒(méi)有集成的系統(tǒng)支持采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用的 高效結(jié)算n 應(yīng)付款的管理不夠詳細(xì)，降低了企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商付款計(jì)劃的合理性安排，難以進(jìn)行帳齡分析n 由于發(fā)票、其它手續(xù)不全等原因，造成不能 及時(shí)入帳 ，存在帳務(wù)不能及時(shí)反應(yīng)業(yè)務(wù)資 料來(lái)源：新奧 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析采購(gòu)決策支持167。息共享167。合同管理167。應(yīng)用系統(tǒng)支持電子采購(gòu)和電子市場(chǎng)， 擴(kuò)大尋源范圍，保障物資供應(yīng)，消除采購(gòu)瓶頸167。信息系統(tǒng)支持 采購(gòu)決策和持續(xù)改善167。與戰(zhàn)略合作伙伴 實(shí)施系統(tǒng)連接 ，保障戰(zhàn)略物資的正常供應(yīng)167。59并借助信息系統(tǒng)支持跨部門(mén)的物流信息共享與流程整合，提高計(jì)劃準(zhǔn)確度，建立以訂單信息為核心的統(tǒng)一信息管理視圖計(jì)劃預(yù)測(cè) 訂單履行 運(yùn)輸管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 結(jié)算 管理市場(chǎng)與銷售預(yù)測(cè)流程需求計(jì)劃流程訂單接收與匯總流程訂單變更流程采購(gòu)計(jì)劃流程訂單處理流程出入庫(kù)管理流程運(yùn)輸結(jié)算流程應(yīng)付結(jié)算流程運(yùn)輸調(diào)度流程計(jì)劃預(yù)測(cè)信息供應(yīng)商信息 物料信息 采購(gòu)信息 結(jié)算信息 運(yùn)輸費(fèi)用信息采購(gòu)成本信息倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用信息 ……以訂單信息為核心的統(tǒng)一信息管理視圖示例資 料來(lái)源：新奧 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析 零售系統(tǒng)Adapter AdapterAdapterCRM企業(yè)系統(tǒng)ERPAdapter Adapter銀行系統(tǒng)相關(guān)方系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)Adapter Adapter信用管理系統(tǒng)Adapter供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶分銷商分銷商BTOB能源交易平臺(tái)交易伙伴交易伙伴合作伙伴合作伙伴資 料來(lái)源：新奧 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析 財(cái)務(wù)管理167。 物流管理167。 將制度與流程進(jìn)行銜接，確保制度的執(zhí)行、反饋、修正167。 提高資產(chǎn) /設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理水平，提高設(shè)備運(yùn)行正常率167。 安全社區(qū)167。 辦公協(xié)作與通訊系統(tǒng)167。 人力資源管理系統(tǒng)167。66本報(bào)告將對(duì)新奧集團(tuán)的信息管理、應(yīng)用系統(tǒng)、組織流程、基礎(chǔ)設(shè)施四個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)估應(yīng)用系統(tǒng)（ A）n 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)列表n 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能n 應(yīng)用體系的整合度n 應(yīng)用系統(tǒng)的回報(bào)率信息管理（ I）n 信息規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)n 信息管理流程n 信息質(zhì)量水平n 信息安全管理基礎(chǔ)設(shè)施（ T）組織流程（ O）n 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系n 網(wǎng)絡(luò)安全管理n 設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)n 基礎(chǔ)設(shè)施能力n 數(shù)據(jù)備份管理n IT組織功能定位n IT組織管控模式n IT人員構(gòu)成及技能n IT服務(wù)支持水平能力 發(fā) 展技 術(shù) 型IT 以低成本方式提供符合需求的服 務(wù)應(yīng) 用型IT 以 專業(yè) 化、流程化的 方式提供 優(yōu)質(zhì) 服 務(wù)合作伙伴型IT 與 業(yè)務(wù) 部 門(mén) 共同 進(jìn) 行 IT規(guī) 劃、并 維 持恰當(dāng) 資 源和能力支持 計(jì) 劃 實(shí)現(xiàn)推 動(dòng) 型研究、推薦、 實(shí) 施可支持企 業(yè)戰(zhàn) 略 實(shí) 施的信息技 術(shù) 方案成本價(jià)值IT 管理重點(diǎn)低 高靈活性? 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 因素： 費(fèi) 用控制? 企 業(yè)觀 點(diǎn)：需要的技 術(shù) 能力? 業(yè)務(wù) 部 門(mén)視 IT 部 門(mén)為 技 術(shù) 提供者，以是否可以低成本提供所需技 術(shù) 來(lái)衡量 IT 價(jià) 值 ， 對(duì) IT 部 門(mén) 的 滿 意度以在指定功能和性能范圍 內(nèi)可以降低的成本來(lái)考核。新奧現(xiàn)狀未來(lái)定位資 料來(lái)源：新奧 訪談 ， IBM知 識(shí)庫(kù) ， 項(xiàng) 目 組 分析TIAO