【正文】 開始 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施或完成 所收集的 數(shù)據(jù) 1 所收集的 數(shù)據(jù) 2 所收集的 數(shù)據(jù) 3 所收集的 數(shù)據(jù) 4 單一小組、多重測評的設(shè)計(jì) 時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目的 實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目開始 所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2 實(shí)施或完成 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 時(shí)間 實(shí)驗(yàn)組 時(shí)間 對照組 對照組設(shè)計(jì) 沒有培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目開始 所收集的數(shù)據(jù) 1 所收集的數(shù)據(jù) 2 培訓(xùn)項(xiàng)目開始 所收集的數(shù)據(jù) 2 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施或完成 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施或完成 時(shí)間 時(shí)間 時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間 沒有培訓(xùn)項(xiàng)目 理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 小組 A 小組 B 對照組 培訓(xùn)評估設(shè)計(jì) 非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 有無參照組 無 有， 是否按隨機(jī) 原則產(chǎn)生 是 否 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)三者之間的關(guān)系 培訓(xùn)項(xiàng)目開始 所收集的數(shù)據(jù) 1 培訓(xùn)項(xiàng)目完全 實(shí)施后完成 培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間 沒有培訓(xùn)項(xiàng)目 實(shí)驗(yàn)組 對照組 時(shí)間 時(shí)間 只有事后測評的對照設(shè)計(jì) 培訓(xùn)評估的層次與方法 層次 評估內(nèi)容 評估方法 評估 時(shí)間 評估單位 反應(yīng)評估 衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度 問卷調(diào)查 面談觀察 綜合座談 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí)評估 衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問、筆試、口試 模擬練習(xí)與演示 角色扮演 演講 文章 課程進(jìn)行時(shí)，課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 行為評估 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致 問卷調(diào)查 行為觀察 訪談 績效評估 管理能力評鑒 任務(wù)項(xiàng)目法 360度評估 三個(gè)月或半年以后 學(xué)員的直接主管上級 結(jié)果評估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響 個(gè)人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場調(diào)查 360度滿意度調(diào)查 半年、一年后公司績效評估 學(xué)員的單位主管 培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容 作用 內(nèi)容 培訓(xùn)前評估 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 確保培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求的針對性 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 培訓(xùn)需求整體評估 培訓(xùn)對象知識、技能和態(tài)度評估 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 培訓(xùn)計(jì)劃評估 培訓(xùn)中評估 保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和計(jì)劃的調(diào)整 有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測 進(jìn)度與中間效果監(jiān)測 培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測 培訓(xùn)后評估 樹立結(jié)果為本的意識 扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位 提高培訓(xùn)質(zhì)量 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況 培訓(xùn)效果效益綜合評估 培訓(xùn)工作者的工作績效評估 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告 ? 導(dǎo)言：培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì)、時(shí)間、師資、受訓(xùn)者情況，評估的目的和性質(zhì) ? 評估實(shí)施過程：方法、程序 ? 評估結(jié)果概述 ? 解釋和評論評估結(jié)果 提供參考意見 ? 附錄：原始資料 評估方法和工具 ? 報(bào)告提要 ? 選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、功底扎實(shí)、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師； ? 設(shè)計(jì)和選擇針對性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程； ? 妥善安排培訓(xùn)時(shí)間，保證必要和足夠的培訓(xùn)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾； ? 加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過形式多樣、生動活潑的培訓(xùn)活動，鞏固知識，強(qiáng)化技能，促進(jìn)觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變； ? 加強(qiáng)考勤考查，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下，會吃一錘子買賣的虧。 培訓(xùn)師具有專業(yè)的授課技巧。 單項(xiàng)培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時(shí)培訓(xùn)中心運(yùn)作的長期費(fèi)用。 培訓(xùn)項(xiàng)目 動機(jī) 績效 行為 態(tài)度 技能 知識 培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型 前期準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)實(shí)施階段 評價(jià)培訓(xùn)階段 確立目標(biāo) 確定標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施培訓(xùn) 受訓(xùn)者先測 培訓(xùn)控制 評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 針對標(biāo)準(zhǔn) 分析 培訓(xùn)需求 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃 :工作效率變化 評價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移 反饋 1．建立培訓(xùn)制度 培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 —— ? 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) ? 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的與宗旨 ? 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 ? 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂 具體培訓(xùn)制度的類型 ? 培訓(xùn)服務(wù)制度 參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議 ? 入職培訓(xùn)制度 上崗和任職前的培訓(xùn)規(guī)定 ? 培訓(xùn)激勵(lì)制度 對部門和員工的培訓(xùn)激勵(lì) ? 培訓(xùn)考核評估制度 考核培訓(xùn)對象和培訓(xùn)工作成效 ? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 對培訓(xùn)效果進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ? 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 控制培訓(xùn)成本和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 2．制定培訓(xùn)規(guī)劃 ? 分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo) ? 明確企業(yè)培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念 確定培養(yǎng)區(qū)域： 經(jīng)營管理人才 專業(yè)技能崗位人才 服務(wù)型人員 確定培訓(xùn)領(lǐng)域： 技能完善性培訓(xùn) 技能提高型培訓(xùn) 市場前瞻性培訓(xùn) 非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn) 確定培訓(xùn)對象： 新員工培訓(xùn) 骨干員工培訓(xùn) 高層經(jīng)營者培訓(xùn) 員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項(xiàng)目 ? 完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系 制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo) 明確員工培養(yǎng)活動的基礎(chǔ)和任務(wù)分組 完善員工培養(yǎng)與人力資源管理職能的配套措