房地產(chǎn)企業(yè)流程管理培訓教材(存儲版)
【正文】 9月 南通前瞻研究，實戰(zhàn)總結1目錄1. 為什么要進行流程的策劃2. 如何策劃流程管理體系3. 房地產(chǎn)全流程管理體系策劃2為什么我們會出現(xiàn)這些問題？ 案例一：一個煙囪3為什么我們會出現(xiàn)這些問題？ 案例二：不是笑話的笑話領導忙策劃看領導規(guī)劃等策劃報建待圖紙工程量清單編制和目標成本等圖紙審核招投標等工程量清單和目標成本項目等招標定標和材料采購不能按時交房前松后緊，留給施工圖設計和施工的時間很短前期遺留問題太多，導致后期返工……4為什么我們會出現(xiàn)這些問題？ 案例三：關于二次深化設計為什么我們二次設計總是在往往簽訂合同之后，現(xiàn)場就催促施工單位進場施工？設計、工程、成本之間總會會扯皮？為什么我們的二次設計效果和成本控制總不能和諧統(tǒng)一？為什么施工完成后，后期物業(yè)管理中總會表現(xiàn)出不符合實際使用要求和維護方面存在成本高等方面困難。因為保護已施工的其余構件不受破壞，在鑿除六層的過程不能用普通鑿除方式，而且還要在五層有保護支架。最終導致工程成本難以控制。【 流程活動順序錯誤 】 因時間要求緊，流轉周期長造成實際操作中先施工后簽證。?設計任務書會簽之前，經(jīng)各專業(yè)提出審查意見，并上會集中評審，使評審更有效，減少反復修改和事后修改。21流程現(xiàn)狀的評估是找到問題的關鍵 黃紙貼法問題描述1 未對客戶投訴的影響及嚴重性進行分級處理，建議根據(jù)投訴性質(zhì)及影響的大小，定義各類投訴級別，并分類處理，而且缺少應急響應機制； 客服人員直接向領導匯報客戶投訴情況，而不是與相關部門進行協(xié)調(diào)后提出解決方案供領導審批，導致領導決策壓力大，降低了對客戶的反應速度； 工程部收到客戶投訴處理方案后，相關力量匹配不上去，進行工程維護或整改的速度慢，加大了客戶的不滿意程度； 對客戶投訴未進行細致分析，應當針對客戶反應的問題，制訂處理措施，并將這些措施運用到項目后期開發(fā)過程中。 組織結構252。 績效管理252。造成對其的考察僅注重施工質(zhì)量，而未能對其承建的現(xiàn)有樓盤的效果進行考察。、時間節(jié)點要求。研發(fā)管立面風格的工程師盡量參與樣板點評。一般來說，文件應適用于相關部門和下屬單位在執(zhí)行同一事情方面。基礎研究 預可研 可行性研究48產(chǎn)品策劃與定位流程成立項目定位工作組地塊第一階段獲取地塊第二階段成立工作組可行性研究前期資料收集制訂定位工作計劃項目條件分析市場調(diào)研預設目標客戶調(diào)研需求提煉規(guī)劃限制條件分析市場研判競爭對手分析再次需求調(diào)研銷售價格判斷成本分析多方案比較項目核心價值提煉初步產(chǎn)品定位概念設計產(chǎn)品定位報告第三階段初步產(chǎn)品定位第四階段確定產(chǎn)品定位49設計管理流程設計單位選擇和設計合同管理（設計條件、過程交流、合作方評估 … ）圖紙管理（版本管理、分發(fā)記錄、面積管理 … ）主業(yè)務環(huán)節(jié)輔助業(yè)務環(huán)節(jié)輔 助管理環(huán)節(jié)主 導 研 發(fā) 部土建擴初建筑、規(guī)劃方案結構、設備初步方案施工圖設計建筑方案設計 設計深化 及調(diào)整設計任務書 概念規(guī)劃方案 施工圖設計條件確認 概念規(guī)劃方案方案設計 擴初設計 施工圖設計景觀概念方案設計 景觀方案設計 景觀施工圖設計銷售配合類設計資料提供和配合建筑平面選型定板產(chǎn)品、技術創(chuàng)新研發(fā)及設計標準化知識管理設計管理階段裝修設計部品材料調(diào)研結構設計方案設計成果 擴初設計成果施工配合階段設計策劃階段變更及深化圖紙設計成果材料設備清單 材料設備選型定板戶型比例建議產(chǎn)品形態(tài)建議 二次深化設計設計評審 設計變更50營銷策劃管理流程確定推廣主題和策略第一階段編制整盤營銷策略及廣告推廣方案第二階段編制營銷推廣執(zhí)行方案銷售目標及節(jié)奏確定案名、項目VI推廣效果評估銷售情況評估階段性營銷總結下年度年度營銷策略第三階段營銷總結第四階段制訂年度營銷策略營銷節(jié)點計劃確定首批入市時間及開盤要求階段性營銷推廣方案開盤工作準備開盤階段性營銷推廣方案年度營銷總結廣告創(chuàng)意及發(fā)布媒體計劃銷售包裝方案銷售節(jié)奏開盤計劃價格控制措施營銷費用控制階段廣告效果分析階段活動推廣效果分析階段包裝效果分析階段性銷售統(tǒng)計與分析編制整盤營銷策略政策、市場情況、競爭對手及來電、來訪、成交客戶持續(xù)的關注和分析確定價格方案51招標采購管理流程52工程管理流程53銷售管理流程確定銷售說辭第一階段銷售準備第二階段銷售過程管理選擇銷售代理公司客戶接待階段性銷售總結銷售代理公司履約評估第三階段銷售總結與合作伙伴評估銷售隊伍入場考核銷售制度等培訓銷售價格管理合同簽訂與審核管理銷控管理年度銷售總結銷售情況分析總結客戶分析總結折扣的申請與管理客戶接待流程銷售人員禮儀規(guī)范客戶資料管理銷售變更管理銷售數(shù)據(jù)管理54客服管理流程服務需求管理 服務提供過程 服務質(zhì)量監(jiān)控 服務質(zhì)量改進服務承諾客戶咨詢客戶投訴主動關懷銷售事務售后服務（維修）投訴處理咨詢服務主動關懷（社區(qū)服務、業(yè)主活動、信息平臺等）服務質(zhì)量檢查客戶滿意度調(diào)查服務質(zhì)量統(tǒng)計分析服務質(zhì)量改進計劃客戶接觸界面物業(yè)公司、售樓部、電話、網(wǎng)站1 2
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