商務(wù)禮儀——日常人際溝通(存儲版)
【正文】 ，就改換自己結(jié)交的朋友，人富貴了，就改換自己的妻子，這是人之常情嗎？ ? 我聽說有句古語 患難之交不可忘， 糟糠之妻不下堂。 假如你是這位編輯的話 ， 你應(yīng)該怎樣拒絕這位青年呢 ？ 這樣可以嗎？ ?你的作品內(nèi)容能反映時(shí)代生活，構(gòu)思也有特點(diǎn)，是一篇很好的文章。而且這個(gè)周日是我爺爺?shù)纳眨阒?，老人家總是喜歡生日是兒女們都在身邊的。這位知名人士該怎樣對這位青年說呢？ 學(xué)以致用： 對你的邀請，我感到非常榮幸，可是我正忙于公司事務(wù)，實(shí)在無法脫身，十分抱歉！ ? 一位顧客拿了一套西裝到百貨公司退貨 。 小張比較懶 ， 怕學(xué)習(xí) 。 :20:4315:20Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 20分 43秒 15:20:4311 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時(shí) 20分 43秒 15:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 11日星期六 3時(shí) 20分 43秒 15:20:4311 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 2：小明和小張是一對朋友 。青年熱情地說：?下午五點(diǎn)，請您在福興樓餐廳共進(jìn)晚餐，不知您可否賞臉。? 用幽默 總結(jié) 分析事例 這個(gè)周日是你爺爺?shù)纳眨? 而你的一位同學(xué)卻邀請你去滑冰。 ? 緊接著，他又推薦說： ? 約翰先生講得很好，說不定比我更 合適 ！ ? 請看下面的例子： ? 一位青年向某文學(xué)刊物投稿 ， 后又去編輯部詢問 ， 希望自己的作品能發(fā)表 ，編輯看過他的作品 ， 覺得未達(dá)到發(fā)表的水平 。 ? 媽媽準(zhǔn)備用同一種花色的窗簾布來布置所有的房間，而你喜歡自己的房間的窗簾可以更可愛一些，可以適合自己的審美要求。 3. 訓(xùn)練學(xué)生掌握一些常用而有效的婉轉(zhuǎn)拒絕的方法。 成功的道歉 1998年爆發(fā)李文斯基緋聞案，克林頓被控妨害司法與偽證；克林頓起初否認(rèn)，后來全盤托出，道歉后穩(wěn)住政權(quán)。只要在第一時(shí)間表示「誠心」的道歉，通?？梢员苊鈧^續(xù)擴(kuò)大。 如果過了十來天，你再發(fā)去賀電，恐怕是上不了其國家的報(bào)紙和電視了，用老百姓的話說就是 —“ 黃花菜都涼了”。 情景練習(xí)二： 你放學(xué)回家，剛到家門口，就聞到了飯菜的香味，走到餐廳一看，爸爸已經(jīng)做好了菜放到了桌上，你情不自禁地稱贊道 …… ? 準(zhǔn)確、恰到好處 ? 適當(dāng)才是最好。 ? 在稱贊別人時(shí)表現(xiàn)得漫不經(jīng)心：“你這篇文章寫得蠻好的。 情景?。? 元旦聯(lián)歡會上，張軍唱了一首 《 青花瓷 》 ，唱得雖然很投入，但明顯跑了調(diào)。 ? 孩子：這已經(jīng)是我第二次丟鑰匙了，媽媽肯定得殺了我。你看，這下，鑰匙又丟了。 ? 老板：當(dāng)有人不能按時(shí)來上班，我們的工作就很難完成，再說我也擔(dān)心你是不是出了什么事。 ? 員工：我的汽車發(fā)動不起來。 二、建設(shè)性溝通的原則 （一）信息組織原則 全面對稱： 配偶 老伴 簡明清晰。 非語言性的溝通 包括個(gè)體面部表情、手勢動作、姿勢、聲調(diào)、態(tài)度、人與人的位臵、距離等非語言的溝通。 ．不對 ．是這樣嗎 ,讓我再查查看。 優(yōu)于常人 一分鐘內(nèi)找到的 右腦神經(jīng)正常 一分鐘到三分鐘內(nèi)找到的 右腦神經(jīng)反應(yīng)遲緩 , 應(yīng)該足量攝取肉類蛋白質(zhì) 三分鐘以上才找到的 右腦神經(jīng)發(fā)育嚴(yán)重遲緩 , 建議您多看卡通 , 以幫助右腦正常發(fā)展 ? 第一節(jié) 溝通與人際溝通 一、溝通 溝通，是指信息的交流，溝通可以是通訊工具之間的信息交流，如電報(bào)、傳真等，也可以是人與機(jī)器之間的信息交流，還可以是人與人之間的信息交流。 ? 請同學(xué)們自行打分。但不論是何種信息交流，在溝通中都服從于信息傳遞的一般規(guī)律。有了矛盾和誤會要多溝通，在人與人之間架起一座溝通的橋，這樣才能消除煩惱，愉快工作。 手勢也可表達(dá)我們的思想和感情，但相同的手勢表達(dá)的意思不僅有所不同，而且有的大相徑庭。 （二）真誠禮貌原則 （三）連貫談話原則 （四）對事不對人原則 （五）積極傾聽原則 以輕松自然的坐姿、眼睛頻繁接觸對方，用點(diǎn)頭或適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)來顯示你跟著對方的思路。 ? 員工：我是想打，但是 …… ? 老板：當(dāng)工作在早上 8點(diǎn)開始時(shí)，你必須準(zhǔn)時(shí)開始工作。 孩子把鑰匙丟了 ? 孩子：我丟了家里的鑰匙。好了，去失物招領(lǐng)處看看，沒準(zhǔn)有人撿到了呢。 ? 孩子：我以后拴個(gè)繩，把鑰匙掛在脖子上。 王華對張軍說：“張軍，你唱得太棒了，你真是個(gè)音樂奇才呀！” 李梅對張軍說：“張軍，你唱得認(rèn)真又投入，你是好樣的！ 請你們思考：你更欣賞哪種贊美？為什么？ 學(xué)會贊美， 讓贊美更美！ 真誠的贊美使人愉悅，給人自信和力量，但不恰當(dāng)?shù)馁澝绤s適得其反。”這種缺乏熱誠的泛泛贊揚(yáng)并不能使對
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