客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意(存儲(chǔ)版)
【正文】 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) 、管理者要求： 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 、管理者必須具有以下基本特點(diǎn)： ? 服務(wù)觀念 —— 服務(wù)質(zhì)量管理工作不可能立竿見(jiàn)影， 是一項(xiàng)永無(wú) 止境的任務(wù)。 :33:0105:33Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 33分 1秒 05:33:0112 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 33分 1秒 05:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 33分 1秒 05:33:0112 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。而其余四標(biāo)準(zhǔn)：態(tài)度和行為，可按可親近性和靈活性，可靠性和忠誠(chéng)感。 ? 創(chuàng)造客戶(hù)的需要。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是招徠客戶(hù)的保證 ? 優(yōu)質(zhì)而持久的客戶(hù)服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的豐厚回報(bào)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第五節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施 、明確影響服務(wù)質(zhì)量的原因 —— 客戶(hù)的感知服務(wù)質(zhì)量的差距 ?客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望與企業(yè)對(duì)客戶(hù)期望的理解存在差距； ?企業(yè)對(duì)客戶(hù)期望的理解與其所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距； ?服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與員工實(shí)際停工的服務(wù)之間的差距； ?服務(wù)人員實(shí)際提供的服務(wù)與企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)中宣傳的服務(wù)質(zhì)量存在差距； ?客戶(hù)預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)感覺(jué)到的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。 ? 高標(biāo)準(zhǔn) —— 高度重視服務(wù)可靠性，要求員工一次性 做好服務(wù)工作，可靠性是服務(wù)質(zhì)量的核 心屬性，不可靠的服務(wù)會(huì)給
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