客戶服務(wù)滿意-全文預(yù)覽
【正文】 工素質(zhì)； * 改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)企業(yè)形象； * 改進(jìn)服務(wù)方式，全面中求創(chuàng)新。 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第二節(jié) “硬服務(wù)”與“軟服務(wù)” ? 服務(wù)的硬件與服務(wù)的軟件 ? 功能服務(wù)與心理服務(wù) 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求 ? 視客戶為親友； ? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； ? 把客戶視為企業(yè)的主宰； ? 強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，提升服務(wù)品位； ? 正確處理好服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 切實(shí)做好服務(wù)工作 推進(jìn)客戶滿意工程 發(fā)言人 :金耀星 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 前 言 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如何建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和如何強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力等一系列問題，都是企業(yè)每個(gè)員工思考的焦點(diǎn) ?? 只有全面掌握客戶服務(wù)方法之后，才有可能憑借優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)這一卓有成效的經(jīng)營(yíng)利器，贏得無(wú)盡的財(cái)富和商機(jī)。 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以吸引新客戶。 ? 創(chuàng)造一種為客戶服務(wù)的范圍。 第五節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施 、提高服務(wù)質(zhì)量的策略 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) ?服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的對(duì)象； ?服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加以制定和衡量，更多地要按客戶主觀的認(rèn)識(shí)加以衡量和檢驗(yàn)； ?服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)生產(chǎn)和交易過程之中； ?服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與客戶交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的； ?服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。自我修復(fù)與過程有關(guān)，代表了職能質(zhì)量 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 、記住這是你的工作崗位 、忠誠(chéng)于公司是無(wú)價(jià)之寶 、帶著熱情去工作 、榮譽(yù)感是團(tuán)隊(duì)的靈魂 第六節(jié) 管理者應(yīng)有的素質(zhì) 、管理者責(zé)任： 來自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 貫徹一、二、三、四模式，即： 一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿 二個(gè)理
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