戰(zhàn)略管理講義：戰(zhàn)略制定中的競爭情報(bào)工作(存儲版)
【正文】 要對競爭保持高度敏感和 快速反應(yīng)的關(guān)鍵人物 15 對多數(shù) CI人員來說，接近并直接訪問企業(yè)的關(guān)鍵決策者并非易事。 結(jié)論：一般而言，當(dāng)情報(bào)需求識別過程與識別工作進(jìn)行得比較圓滿后，通常就能產(chǎn)生“客戶”需要的、有明確方向指引的情報(bào)搜集和分析操作。因?yàn)檫x題正確與否，不僅決定了研究的目的和重點(diǎn)，而且也決定了研究成果的價值和大小，甚至從某種程度上也決定了工作將采用的主要方法。 一般而言，競爭情報(bào)的價值體現(xiàn)在 6個方面： – 提供戰(zhàn)略決策支持； – 提供戰(zhàn)術(shù)決策支持； – 對可能出現(xiàn)的機(jī)遇或威脅提供早期預(yù)警； – 對競爭對手的動向進(jìn)行監(jiān)控和評估； – 技術(shù)跟蹤與行業(yè)趨勢判斷； – 競爭環(huán)境監(jiān)測與分析； 以上 6個領(lǐng)域是競爭情報(bào)應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)，可如果面面俱到，成功的可能性會很小 —— 如何正確找到工作重點(diǎn)？ 5 答 案 競爭情報(bào)工作需要確定工作重點(diǎn)、需要確立情報(bào)收集與分析開始之前的正確起點(diǎn)，就要首先正確識別與理解決策者的情報(bào)需求！ 企業(yè)的決策者需要 CI提供決策支持（ 6個方面）； CI部門的資源與精力都是有限的 （決策者的時間和精力也是有限的）。 一名有經(jīng)驗(yàn)的情報(bào)經(jīng)理將花費(fèi) 40%以上的項(xiàng)目時間定義情報(bào)問題、對情報(bào)活動的各個方面進(jìn)行規(guī)劃。 美國中央情報(bào)局 國家情報(bào)官； 20世紀(jì) 70年代早期－ 80年代 Motorola公司 情報(bào)部門主管 20世紀(jì) 80年代中期 自己的咨詢公司 20世紀(jì) 80年代后期至今 12 KITs方法介紹 Jan Herring: KITs是一種 程序化 的或者 正式的 “ 管理（情報(bào)）需求識別過程 ” 。 16 職責(zé)差異 事實(shí)上 ， 當(dāng)對管理者與 CI分析師進(jìn)行對照分析時 ， 工作職責(zé)不同造成的行為矛盾使二者之間的差別非常明顯 。” “我也說不清，但我看到時我就會確切知道我需要這種情報(bào)。在此過程中，首先可以按照三種決策功能對決策者的需求信息進(jìn)行歸類處理。 28 挖掘與生成 KIT KIQs:（ Key Intelligence Questions) 關(guān)鍵情報(bào)問題 或 關(guān)鍵情報(bào)提問 指用戶需求中真正重要的那些 情報(bào)提問 與 情報(bào)需求 ； 一種對 KIT進(jìn)行細(xì)化分析的 情報(bào)工具 ； “ KIQs常被應(yīng)用于對 KIT進(jìn)行分析，以及根據(jù)一個KIT項(xiàng)目的關(guān)鍵要素對 KIT進(jìn)行理解與挖掘，同時決定相應(yīng)的情報(bào)操作類型。 于是， KITs開始創(chuàng)造出一種進(jìn)行溝通與交流的良好氛圍，一張以 CI部門為樞紐、輻射企業(yè)全體關(guān)鍵決策者的正式 情報(bào)網(wǎng)絡(luò) 開始形成。 成功的 CI人員都是把自己的搜集與分析技巧與任務(wù)正確而緊密地結(jié)合的 ！ 43 謝 謝 大 家！ 44 。由于決策者們所在的層次相近，都有豐富的經(jīng)驗(yàn)與閱歷，對行業(yè)和企業(yè)都有各自深刻的理解，考慮問題就有了另一種共同的新高度。大環(huán)境、大趨勢的背景信息使得戰(zhàn)術(shù)決策者在制定戰(zhàn)術(shù)時，盡可能從備選方案中選擇有助于實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的短期戰(zhàn)術(shù)。 決策者是非常寶貴的內(nèi)部情報(bào)源。 17 CI經(jīng)理必須考慮的問題 CI用戶都是什么樣的？ – 能力？ – 偏好？ – 現(xiàn)有的假設(shè)？ – 興趣？ – 目標(biāo)？ 例如，公司老總同技術(shù)總監(jiān)之間的差別？ 18 接近你的 KITs用戶 – KITs宣傳，爭取理解與支持； （知識宣傳 組織培訓(xùn) 使用預(yù)算與外力 獲得注意） – 引導(dǎo)用戶進(jìn)入 KITs訪談 ，識別需求并培養(yǎng)用戶； (主動出擊 形成規(guī)律 及時反饋 保證質(zhì)量 獲取信任） – 讓 KITs進(jìn)入用戶的日常工作流程； – 召開定期的 KITs例會； – 培養(yǎng) KITs文化； 19 第二步：訪談與明確決策需求 訪談 與情報(bào)用戶進(jìn)行直接的、面對面的、開放的、深入的和可信賴的交談，是 CI獲知決
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