現(xiàn)場監(jiān)督者之--團(tuán)隊(duì)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 不滿 養(yǎng)成 生產(chǎn) 玻璃天花板 玻璃天花板 地獄之隊(duì) 常規(guī)之隊(duì) 夢之隊(duì) 13 管理者的基本職能 計(jì)劃 管理監(jiān)督 執(zhí)行重要且難以授權(quán)的任務(wù) 充當(dāng)組織中的溝通渠道 14 視頻：處罰 15 討論議題： 1. 你如何樹立權(quán)威？卡特是怎么做的？ 2. 如何利用別人的力量建立自己的權(quán)威？ 16 管理者權(quán)威的類型 舊式權(quán)威 專業(yè)知識(shí) 權(quán)威 管理能力 權(quán)威 17 無威不靈，無信不立 如何樹立威信： 1. 精通業(yè)務(wù) 2. 決策果斷 3. 善于組織 4. 加快知識(shí)更新的速度 5. 以身作則 6. 公正 18 視頻：嫡系加盟 19 討論議題： 1. 如何處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系？ 2. 團(tuán)隊(duì)中與你關(guān)系親近的人，你該如何對待？ 擁有影響力的下屬？ 20 能力和意愿 高 能力 低 低 意愿 高 授 權(quán) 技能培訓(xùn) 激 勵(lì) 21 與人相處的秘密 每個(gè)人心里都有渴望 需求得到尊重與滿足，人會(huì)產(chǎn)生親近感 互動(dòng)的關(guān)系才有效 與人相處要學(xué)會(huì)換位思考 人之初，性本善 情感賬戶決定了人際關(guān)系的遠(yuǎn)近 忠誠、守信獲得別人認(rèn)可 22 信任是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ) 信任 值得被信任 能 力 品 格 23 情 感 帳 戶 存款 階段 /事項(xiàng) 取款 事 項(xiàng) 情感帳戶 是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人的每一個(gè)交流都可以被定義成存款或提款。 PSKQSC, Cell Operation Working Team 野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。 2 59 啟 示 輪流從事繁重的工作是合理的，對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。 出處 : 鳥的生態(tài)圖鑑 學(xué)研 (日文 ) 提供者 : 黃國彰 (PSK賞鳥協(xié)會(huì) ) 62 視頻：糾正不良作風(fēng) 63 討論議題： 1. 團(tuán)隊(duì)中為什么會(huì)出現(xiàn)不良的風(fēng)氣？ 2. 除了管束之外，你還能做些什么來降低不良風(fēng)氣的影響？ 64 戰(zhàn)勝消極因素 開始就要好的，絕不降低招聘標(biāo)準(zhǔn) 留下最好的 給員工誠實(shí)的反饋表揚(yáng)和鼓勵(lì) 協(xié)助員工建立自信 65 沖破制約 —— 團(tuán)隊(duì)發(fā)展工具 核心工具：目標(biāo) 目標(biāo) 達(dá)成途徑 應(yīng)變對策 案例：火燒赤壁 故事：魔鏡的啟示 66 沖破制約 —— 團(tuán)隊(duì)發(fā)展工具 聰明的 目標(biāo) Smart S specific ： 清晰明確 M measurable ： 容易評估 A actionoriented： 易化為行動(dòng) R realistic ： 實(shí)際可行 T timely ： 有時(shí)限的 . 67 沖破制約 —— 團(tuán)隊(duì)發(fā)展工具 潤滑工具： 溝通 信息傳遞的有效性 傾聽 表達(dá) 詢問 活動(dòng)：單向溝通 VS雙向溝通 68 聆聽的層次 忽視地傾聽 — 不用心去傾聽 假裝地傾聽 — 外表看起來是在傾聽 有選擇地傾聽 — 只聽自己有興趣的部分內(nèi)容 專注地傾聽 — 專注在對方所說的話，并用自己的經(jīng)驗(yàn)作比較 同理心傾聽 — 用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的話、動(dòng)機(jī)及感受 69 沖破制約 —— 團(tuán)隊(duì)發(fā)展工具 傾聽 —— 關(guān)鍵行動(dòng) 對說話者表現(xiàn)出興趣 提出問題，以澄清和搜集信息 告訴說話者你的理解 70 沖破制約 —— 團(tuán)隊(duì)發(fā)展工具 表達(dá) —— 關(guān)鍵行動(dòng) 明確你的目標(biāo) 引發(fā)興趣 陳述你的中心論點(diǎn) 提供證據(jù) 總結(jié)復(fù)述并建議一個(gè)行動(dòng) 71 沖破制約 —— 團(tuán)隊(duì)發(fā)展工具 詢問 —— 單一技巧練習(xí) 開放式詢問 限制式詢問 72 視頻：壁崖驚魂 73 討論議題： 1. 為什么 “ 父親 ” 總是要再檢查一次安全措施？ 2. 當(dāng)遇到了緊急狀態(tài)，“ 父親 ” 為什么給出這樣的處理決定？ 74 緊急 不緊急 重 要 不 重 要 I I I I I I V I 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作
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