【正文】 ? 我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音 ， 而不是噓聲 … 。 26 親近體貼換真心 取信于下屬： 1. 感情親近 2. 工作上依靠 3. 決策前聽取意見 4. 表達對下屬的信任 5. 實事求是 6. 生活上的關(guān)心 7. 非原則問題，寬容 27 控制方法 明確目標、要求，職責(zé)權(quán)利； 關(guān)注反饋信息，建立多渠道的信息反饋； 從信息反饋中發(fā)現(xiàn)差異； 強調(diào)下屬的自我控制 28 與同事的關(guān)系處理 與朝夕相處的人產(chǎn)生了芥蒂，你就如坐針氈了。 29 與同事的關(guān)系處理 各盡其職 顧及同事的立場 不回避矛盾，及時溝通 主動承擔(dān)責(zé)任 進行聯(lián)誼活動 彼此互助 30 與同事相處要注意的問題 避免金錢往來 避免感情糾葛 對待他人隱私，守口如瓶 不在同事面前批評上司 同事被上司當眾責(zé)備時，不要立刻安慰 學(xué)會與個性張揚的同事相處 31 視頻：象領(lǐng)航員一樣思考 32 討論議題： 1. 什么是執(zhí)行？ 2. 作為領(lǐng)隊，你身負何責(zé)？ 33 象領(lǐng)航員一樣思考 從依賴到獨立 ?目標就是歸途 ?積極的思考 ?更主動的改善狀況（ 職業(yè)人的核心使命 ） （ 管理者的主要任務(wù) ） 34 象領(lǐng)航員一樣思考 從獨立到互賴 ?能改變的是自己 ?影響力的改變 ?關(guān)注范圍 ,影響范圍 ,核心范圍 ?透過自我改善 ,造就積極環(huán)境 35 象領(lǐng)航員一樣思考 帶領(lǐng)你的組員參與 ?傳統(tǒng)文化影響下的行為 ?文化是促進參與的前提 ?學(xué)習(xí)輔導(dǎo)他們參與的方法 ?更關(guān)鍵的 ,以身作則 36 什么是執(zhí)行 執(zhí)行就是按質(zhì)按量 完成任務(wù) 37 為什么強調(diào)執(zhí)行 這個世界最遠的距離 ,是知道與做到之間的距離 。 ? 批評 讓我們調(diào)整步伐 …, 鼓勵 更能讓大家往前邁進 … 飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度 ,繼續(xù)前進 … 。 3 60 啟 示 如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。 24 認錯道歉 對缺席者忠誠 /不做兩面人 驕傲、自負、傲慢、自大 不忠誠，兩面人 違背期望 尊重期望 違背諾言 遵守諾言 不親和且不禮貌 親和及有禮貌 存款 提款 ＆ 25 與下屬的關(guān)系處理 你要時時顧盼左右，看看有沒有人隨你而動。 偉大的構(gòu)想 ,完美的戰(zhàn)略 ,不能細化到每一天的進度并嚴格的實踐力行 ,將持續(xù)貶值 。 4 61 啟 示 如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候 … 。 ? 我們期待人人將工作的價值觀予以提昇 ,不僅為 生活而工作 ,也要為 工作而生活 … 快樂的工作者 當領(lǐng)隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端。存款是建立及維護或加強關(guān)系中的信任，提款則是減少關(guān)系中的信任。 行動是產(chǎn)生結(jié)果的唯一通道 。 當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協(xié)助保護牠 ,直到牠康復(fù)或死亡為止 … ， 然後牠們自己組成隊伍開始飛行 ,努力去追趕上原來的 雁群 … 。 2 59 啟 示 輪流從事繁重的工作是合理的，對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。 10 認知團隊 高效團隊 —— 特征 ?目的 ?最佳生產(chǎn)力 ?高漲的士氣 ?授能 ?彈性 ?認可與贊美 11 認知團隊 高效團隊 —— 重要性與差別 ? 重要性： ? 解決復(fù)雜問題 ? 培養(yǎng)個人技能 ? 動態(tài)性 ? 復(fù)雜性 ? 變化性 ? 差別： ? 規(guī)模 ? 目的 ? 行為方式 ? 發(fā)展階段 12 團隊發(fā)展層次 調(diào)諧 不滿 養(yǎng)成 生產(chǎn) 玻璃天花板 玻璃天花板 地獄之隊 常規(guī)之隊 夢之隊 13 管理者的基本職能 計劃 管理監(jiān)督 執(zhí)行重要且難以授權(quán)的任務(wù) 充當組織中的溝通渠道 14 視頻：處罰 15 討論議題： 1. 你如何樹立權(quán)威？卡特是怎么做的？ 2. 如何利用別人的力量建立自己的權(quán)威？ 16 管理者權(quán)威的類型 舊式權(quán)威 專業(yè)知識 權(quán)威 管理能力 權(quán)威 17 無威不靈，無信不立 如何樹立威信： 1. 精通業(yè)務(wù) 2. 決策果斷 3. 善于組織 4. 加快知識更新的速度 5. 以身作則 6. 公正 18 視頻：嫡系加盟 19 討論議題： 1. 如何處理團隊中的人際關(guān)系？ 2. 團隊中與你關(guān)系親近的人，你該如何對待？ 擁有影響力的下屬？ 20 能力和意愿 高 能力 低 低 意愿